<h1><b>好友數(shù)是根基</b></h1><h3><br /></h3><h3>通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的好處在于，能夠突破物理渠道的限制，從本質(zhì)上來看，也是外拓的另一種形式。</h3><h3><br /></h3><h3>對(duì)于銀行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等服務(wù)營(yíng)銷崗位而言，微信的好友數(shù)直接關(guān)系到宣傳的覆蓋面，因此要盡可能主動(dòng)去加客戶微信。</h3><h3><br /></h3><h3>在加客戶微信時(shí)，有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意：最好請(qǐng)客戶掃自己的二維碼，因?yàn)閽咭粧咚枰牟僮鞑襟E，比找出自己的二維碼名片要少的多。</h3><h3><br /></h3><h3>此外，還要先設(shè)計(jì)好讓客戶加微信的理由，從傳統(tǒng)的信息分享、專屬服務(wù)，到個(gè)性化的產(chǎn)品收益追蹤反饋、生活化的共同愛好切入等，都要做到胸有成竹。</h3><h3><br /></h3><h3>至于多少好友數(shù)才算及格，至少要1000個(gè)起步。事實(shí)上，作為擁有客戶資源的營(yíng)銷崗位，只要有心，想要達(dá)到這個(gè)數(shù)字并不難。</h3><h3><br /></h3><h1><b>微信名是細(xì)節(jié)</b></h1><h3><br /></h3><h3>微信名是一個(gè)人個(gè)性化的體現(xiàn)，作為社交手段這本身無可厚非，可如果把微信用到工作上來，個(gè)性化的微信名反而有可能成為"拖后腿"的根源。</h3><h1><br /></h1><h3>因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻舳加袀渥⑷嗣牧?xí)慣，如果你的微信名太過天馬行空，時(shí)間久了，客戶就會(huì)忘記你到底是誰。</h3><h3><br /></h3><h3>當(dāng)然，如果你可以把自己的微信名打造成一個(gè)品牌，讓人印象深刻，也是一個(gè)非常好的選擇。但這種做法需要花大量的時(shí)間和精力，因此需要進(jìn)行取舍。</h3><h3><br /></h3><h3>一般來說，用來營(yíng)銷的微信名，最好還是用自己的實(shí)名。在實(shí)名的前后，可以根據(jù)篇幅長(zhǎng)短加上網(wǎng)點(diǎn)名稱或者工號(hào)。</h3><h3><br /></h3><h3>前者是為了讓微信名變成自己的名片，讓自己更有辨識(shí)度；后者是便于在客戶購(gòu)買產(chǎn)品的過程中，便于把工號(hào)加入推薦人的選項(xiàng)中。</h3><h3><br /></h3><h1><b>朋友圈要經(jīng)營(yíng)</b></h1><h3><br /></h3><h3>朋友圈是一個(gè)人的縮影，關(guān)注什么、喜歡什么、在做什么，都能夠從朋友圈里分析出來。</h3><h3><br /></h3><h3>對(duì)于并不熟悉的人，我們習(xí)慣了通過他的頭像，進(jìn)入他的朋友圈，來對(duì)他形成初步的了解。推己及人，我們自己的朋友圈也需要用心經(jīng)營(yíng)。</h3><h3><br /></h3><h3>第一，要在朋友圈里建立積極樂觀的形象，切莫讓悲觀的論調(diào)充斥朋友圈。</h3><h3><br /></h3><h3>你的客戶希望什么樣的人來為他服務(wù)？偶爾的惆悵和憂傷可以出現(xiàn)，但基調(diào)必須是快樂的，因?yàn)榭蛻舾敢飧鞓返娜私煌?，更愿意把自己的資產(chǎn)交給樂觀向上的人打理。</h3><h3><br /></h3><h3>很多營(yíng)銷人員懂得在與客戶交談時(shí)微笑、贊美、寒暄，來營(yíng)造良好的溝通氛圍和自身形象，可朋友圈卻充滿了悲觀的負(fù)能量，試想客戶會(huì)愿意相信一個(gè)表里不一且悲觀消極的人嗎？</h3><h3><br /></h3><h3>第二，轉(zhuǎn)發(fā)有必要，但"曬"自己才是重點(diǎn)。</h3><h3><br /></h3><h3>朋友圈的作用，一方面是展示自己，另一方面也是在客戶面前刷存在感。轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章，確實(shí)能更好地表達(dá)一些觀點(diǎn)，傳遞一定的信息，可受眾面卻不廣我們都有類似的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往得不到太多的共鳴，無論是點(diǎn)贊還是評(píng)論，一般都不多，而且無法向客戶展示你自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。</h3><h3><br /></h3><h3>此外，客戶希望在朋友圈里看到最直觀的圖片和文字，如果文章又比較長(zhǎng)，就更沒有耐性看完。</h3><h3><br /></h3><h3>什么樣的帖子能夠引爆朋友圈？一般都是跟自己相關(guān)的內(nèi)容去哪里吃美食、去哪里旅游、擁有了哪些喜歡的東西、孩子有多么可愛、曬出的自拍有多美……</h3><h3><br /></h3><h3>這些才有可能獲得更多好友的關(guān)注，才能創(chuàng)造更多和好友互動(dòng)的機(jī)會(huì)。</h3><h3><br /></h3><h3>這就是朋友圈的優(yōu)勢(shì)所在，我們也許無法和半熟客戶通過微信頻繁往來，但在朋友圈里卻沒有這方面的顧慮，而且互動(dòng)的內(nèi)容又是客戶感興趣的，就會(huì)更加事半功倍。</h3><h3><br /></h3><h3>第三，不要只發(fā)廣告！不要只發(fā)廣告！不要只發(fā)廣告！這一點(diǎn)確實(shí)重要到要說三遍。</h3><h3><br /></h3><h3>很多人朋友圈只有行內(nèi)各種產(chǎn)品，而且廣告一看都是套路。將心比心，如果我們是客戶，看到一個(gè)人的朋友圈是這樣的，我們還會(huì)有興趣關(guān)注嗎？</h3><h3><br /></h3><h3>廣告很重要，我們經(jīng)營(yíng)朋友圈也是為了能夠做好產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷，但廣告一定要穿插在那些生活化的帖子中，有張有弛才能引發(fā)客戶長(zhǎng)期關(guān)注自己朋友圈的興趣。</h3><h3><br /></h3><h1><b>廣告要個(gè)性化</b></h1><h3><br /></h3><h3>產(chǎn)品廣告是我們必定要在微信和朋友圈里發(fā)給客戶看的，但過于套路的廣告就會(huì)失去吸引力。私銀君建議，不管是發(fā)給客戶的微信，還是在朋友圈里的宣傳，如果有時(shí)間最好還是自己寫。</h3><h3><br /></h3><h3>正如上文所述，只有自己的東西才是最接地氣的，在把產(chǎn)品廣告發(fā)給客戶之前，最好先想想客戶是不是有足夠的意愿去看這則廣告了，如果答案是否定的，那就先著手解決客戶的意愿問題。</h3><h3><br /></h3><h3>微信還有一個(gè)好處，是可以用較短的篇幅多次分析同一個(gè)問題，而且每次分析都能夠結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)信息，比如投資市場(chǎng)的解讀。</h3><h3><br /></h3><h3>我們很難做到每個(gè)星期都與客戶進(jìn)行打電話聊天，但我們可以做到每周給客戶發(fā)條微信，這樣既能把需要強(qiáng)化的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)推送，加深客戶印象，也能夠不斷為自己刷存在感。</h3><h3><br /></h3><h3>當(dāng)然，發(fā)給客戶的內(nèi)容依然需要按照客戶的閱讀習(xí)慣，進(jìn)行總結(jié)提煉，篇幅也不宜過長(zhǎng)，一般兩三百字最好。當(dāng)客戶慢慢接受我們的觀點(diǎn)后，再發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的推薦，才有可能獲得客戶的回應(yīng)。</h3><h3><br /></h3><h3>雖然，很多銀行營(yíng)銷人員都知道使用微信來進(jìn)行客戶維護(hù)和營(yíng)銷，但很多人只是"為了用而用"，有的還天真以為只要發(fā)出去了就一定會(huì)有效果。</h3><h3><br /></h3><h3>因此，在當(dāng)前微信營(yíng)銷泛濫的環(huán)境下，我們更要學(xué)會(huì)巧用微信的各種功能，加入自己擅長(zhǎng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，并用心經(jīng)營(yíng)。要做到不僅讓客戶看到，還要讓他們感興趣！</h3><h3><br /></h3><h3>當(dāng)然，微信營(yíng)銷還包括微信群和公眾號(hào)的使用，這屬于進(jìn)階版本，我們后文再述。</h3><h3><br /></h3><h3>上面跟大家分享了如何巧用微信的基礎(chǔ)功能，進(jìn)行客戶營(yíng)銷。下面我們繼續(xù)交流微信的話題，并深入分析更有指向性和互動(dòng)性的微信群及公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到圈子營(yíng)銷和觀念營(yíng)銷的效果。</h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h1><b>微信群：實(shí)時(shí)互動(dòng)的感情催化劑</b></h1><h3><br /></h3><h3>幾乎每個(gè)人的微信列表中總有不定量的群，或用于工作，或用于生活。微信群的作用在于，讓那些有同樣愛好、同樣話題、同樣經(jīng)歷、同樣目標(biāo)的人聚集在一起，隨時(shí)進(jìn)行想法溝通、信息分享和感情交流。</h3><h3><br /></h3><h3>對(duì)銀行客戶來說，客觀上已經(jīng)具備了建群條件，因?yàn)樗麄冃枰y行最新的產(chǎn)品咨詢、市場(chǎng)信息、專業(yè)判斷，最好是能有針對(duì)性的個(gè)性化分析。</h3><h3><br /></h3><h3>而銀行正好利用客戶的需求，把情況類似、特點(diǎn)相近的客戶整合起來，這樣在客戶維護(hù)上，往往能起到事半功倍的作用。</h3><h3><br /></h3><h3>微信群并不只是簡(jiǎn)單的拉人，還需要用心的經(jīng)營(yíng)。太多的群慢慢變成了死群，話題還沒開始就已經(jīng)結(jié)束，最后只能靠一些轉(zhuǎn)載鏈接"茍延殘喘"，這就是沒有好好經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。</h3><h3><br /></h3> <h3>如何讓一個(gè)客戶群保持活躍，是需要方法的，簡(jiǎn)單來說可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):</h3><h3><br /></h3><h1><b>1.人選是第一道關(guān)口</b></h1><h3><br /></h3><h3>這里的人選分為兩個(gè)方面：</h3><h3><br /></h3><h3>一是群主和支持者。一般情況下，群主都是具體的銀行客戶維護(hù)人員，但光靠群主一人來運(yùn)作整個(gè)微信群，壓力非常明顯。</h3><h3><br /></h3><h3>因?yàn)閯倓傔M(jìn)群的客戶，如果對(duì)其他人都不太熟悉，往往在發(fā)言上比較謹(jǐn)慎，以潛水居多。</h3><h3><br /></h3><h3>就算群主每天都能找到話題，也總是有自說自話的風(fēng)險(xiǎn)。</h3><h3><br /></h3><h3>因此每個(gè)群都要有幾個(gè)支持群主的成員，在群主的話題拋出來后能夠及時(shí)跟進(jìn)，從客戶的角度對(duì)該話題進(jìn)行回應(yīng)，與群成員建立同理心，并引導(dǎo)其他成員發(fā)言。</h3><h3><br /></h3><h3>二是群成員。對(duì)于群成員的選擇，事先也要做好準(zhǔn)備。從排序上來看，熟悉的客戶先進(jìn)，容易炒熱群氛圍，群主也更容易把控。</h3><h3><br /></h3><h3>當(dāng)其他成員進(jìn)群后，發(fā)現(xiàn)是一片熱火朝天的聊天景象，聊的內(nèi)容又相對(duì)積極、正面、有趣、有用，心中的壁壘自然也會(huì)小了很多。</h3><h3><br /></h3><h1><b>2.轉(zhuǎn)載僅能作為補(bǔ)充</b></h1><h3><br /></h3><h3>轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接就算再好，吸引力都不如自己的原創(chuàng)。轉(zhuǎn)載是一種良好的補(bǔ)充，但不應(yīng)該是一個(gè)群的主旋律。</h3><h3><br /></h3><h3>轉(zhuǎn)載者的出發(fā)點(diǎn)我們都能理解，是想讓更多人了解接受一些新的觀點(diǎn)和信息，但他們往往忽略了一點(diǎn)，那就是這些鏈接要有人看才行。</h3><h3><br /></h3><h3>因此，所有的話題最好都用自己的文字，采取更多新穎的手段（如投票、有獎(jiǎng)問答等）來呈現(xiàn)。</h3><h3><br /></h3><h1><b>3.紅包使用需謹(jǐn)慎</b></h1><h3><br /></h3><h3>在一些微信群中，平時(shí)沒人說話，一到有人發(fā)紅包，所有潛水的人全出來了，然后……繼續(xù)沒人說話。</h3><h3><br /></h3><h3>紅包是氛圍調(diào)動(dòng)的有效工具，但不能妄圖通過紅包盤活一個(gè)微信群，更不能經(jīng)常使用紅包來鼓勵(lì)群成員發(fā)言。</h3><h3><br /></h3><h3>任何方法的邊際效應(yīng)都會(huì)遞減，紅包發(fā)的多了，一來群主財(cái)務(wù)壓力巨大，二來將一個(gè)群變成"紅包群"，想必也有悖建群的初衷。</h3><h3><br /></h3><h3>所以，發(fā)紅包一定要謹(jǐn)慎。在成員發(fā)言有見地時(shí)、支持群主拓展話題時(shí)、購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)……適時(shí)地發(fā)幾個(gè)紅包，就能達(dá)到理想的效果。</h3><h3><br /></h3><h1><b>4.用話題保證群活力</b></h1><h3><br /></h3><h3>客戶微信群的群主，需要經(jīng)常策劃一些能讓大家交流的話題，而且這種話題要通俗易懂，還要和客戶切身相關(guān)。</h3><h3><br /></h3><h3>微信群內(nèi)的交流話題，可以選擇熱點(diǎn)新聞、市場(chǎng)評(píng)論、產(chǎn)品發(fā)布等專業(yè)話題，也可以選擇美食、旅行、養(yǎng)生、美容等生活休閑類話題。</h3><h3><br /></h3><h3>由于話題范圍太廣，如何選擇一個(gè)能調(diào)動(dòng)成員積極性、保證群活力的話題，就需要群主在了解成員的基礎(chǔ)上，抓住時(shí)下熱點(diǎn)，不斷推陳出新。</h3><h3><br /></h3>