<h3>中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評定的核心價值在于推動會員單位“以評促改、以評促建、評建結(jié)合、重在建設(shè)”。北京華清佳融輔導(dǎo)師團隊通過調(diào)研、授課、督導(dǎo)、預(yù)驗收流程協(xié)助中國銀行城東支行營業(yè)部擦亮既符合評價標準又彰顯特色的服務(wù)品牌。</h3><h3>培訓(xùn)輔導(dǎo)第一階段歷時五天，輔導(dǎo)內(nèi)容包括：職業(yè)形象、網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施、客戶服務(wù)能力、服務(wù)文化萃取與展示、網(wǎng)點制度管理體系建設(shè)……</h3> <h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3><b>項目第一天</b>
????顧問許老師與王行長，對創(chuàng)建團隊具體職責(zé)進行細分。隨后對各類硬件設(shè)施依據(jù)標準進行反饋。
????顧問許老師對今日晨會流程和細節(jié)上發(fā)現(xiàn)的問題，提出調(diào)整建議。</h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3> <h3>????王行長通過分享員工積極向上，團結(jié)一致的管理理念，來營造快樂的工作氛圍，形成充滿正能量的良好風(fēng)氣，提升服務(wù)水平，增強客戶體驗感。<br></h3> <h3>????顧問許老師對文化的創(chuàng)建提出建議，并利用他行的優(yōu)秀文化案例來講解如何將文化理念落地。<br></h3> <h3>許老師進行了廳堂內(nèi)外巡查，針對衛(wèi)生，硬件設(shè)備，服務(wù)禮儀等細節(jié)問題逐一記錄指出。<br></h3> <h3>許老師與王行長及謝行長溝通文化主題<br></h3> <h3>進行巡查，就黨建室，員工活動室，更衣室，母嬰室，食堂提出建議，要求更衣室男女分開，利用走廊過道突出文化亮點設(shè)計元素。同時提出整改裝修建議。</h3><h3><br></h3> <h3>夕會：1、服務(wù)禮儀基礎(chǔ)導(dǎo)入</h3><h3>2、啟動會，分工小組會的召開</h3><h3>3、文化提煉</h3><h3>4、問題糾偏輔導(dǎo)</h3><h3>5、標注化晨夕會召開要求</h3><h3><br></h3> <h3>首先王行長講話，向大家介紹創(chuàng)建星級網(wǎng)點的原因和創(chuàng)建的好處，希望大家在領(lǐng)導(dǎo)的支持和老師的指導(dǎo)下，不斷努力，擁有必勝的信念，就一定會創(chuàng)五星級網(wǎng)點成功。</h3><h3>許老師開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建啟動會，向大家介紹了星級創(chuàng)建的背景及意義，項目設(shè)計思維，五天流程梳理，迎檢準備工作，責(zé)任分工細化，網(wǎng)點特色文化創(chuàng)建，服務(wù)禮儀及用語的練習(xí)。</h3> <h3>最后進行特色文化創(chuàng)建的提煉，圍繞“鋼鐵精神”，大家集思廣益，發(fā)表意見與想法，總結(jié)出五個方面：1.千錘百煉——歷史</h3><h3>2.百煉成鋼——業(yè)績</h3><h3>3.剛?cè)岵?wù)</h3><h3>4.鐵人精神——精神</h3><h3>5.鐵板一塊——團結(jié)</h3><h3>總結(jié)口號：千錘百煉，百煉成鋼，我們都是鋼鐵俠！?????????</h3> <h3><b>項目第二天【晨會】</b></h3><h3>一、由魏遠見主持，帶領(lǐng)大家列隊問好，下面進行儀容儀表自檢、互檢、巡檢，你我相互幫助，每天前進一步。</h3><h3>二、許老師針對出現(xiàn)問題提出整改意見。</h3><h3>三、每位組長對出現(xiàn)問題以及做出的行動及方法進行報告。</h3><h3>四、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，安排工作。</h3><h3>五、服務(wù)演練：柜員七部曲。許老師指出問題并提出建議。</h3><h3>六、游戲互動環(huán)節(jié)，大家在愉快放松的氣氛中投入一天的工作！????</h3><h3>最后以響亮的口號結(jié)束晨會！??????</h3> <h3>許老師帶領(lǐng)迎賓人員，練習(xí)迎賓禮儀，通過培訓(xùn)，大家的精神面貌得到了改變，隨后進行開門迎賓，大堂經(jīng)理迅速引流，指引客戶辦理業(yè)務(wù)。?????????</h3> <h3>許老師與謝行長及張行長溝通</h3><h3>一、人員物品配備情況落地</h3><h3>二、對照168條逐條進行打分</h3> <h3>許老師根據(jù)現(xiàn)有資料，通過觀察，問詢等方式，得出初評成績。</h3> <h3><b>夕會</b>：</h3><h3>一、首先許老師指出目前大家存在的問題。</h3><h3>二、許老師對服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)，并請職員進行示范。</h3><h3>三、許老師公布168條評分，并安排工作。</h3><h3>四、許老師分享優(yōu)秀五星網(wǎng)點設(shè)施圖片。</h3><h3>大家一起喊出響亮的口號！?????????</h3><h3>五、王行長發(fā)言，首先表揚大家堅持到現(xiàn)在，其次指出問題，解決辦法。</h3><h3>最后許老師鼓勵大家一起加油！爭創(chuàng)五星，一起行動起來！??????</h3> <h3><b>項目第三天</b></h3><h3>清晨來到網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)很多好的改變：</h3><h3>1、柜面干凈整潔，物品擺放有序。</h3><h3>2.保潔入駐，立即處理衛(wèi)生。</h3><h3>大家都齊心協(xié)力，創(chuàng)建五星網(wǎng)點，志在必得！???????????????</h3> <h3>張行長與客戶經(jīng)理張翅宇示范銀行男士女士服裝規(guī)范。??????</h3> <h3></h3><h3>??晨會??
一、主持人帶領(lǐng)大家列隊問好，進行儀容儀表檢查。
二、各組長匯報工作及出現(xiàn)問題。
三、許老師指出存在的問題，提出解決辦法。
四、最后大家以響亮的口結(jié)束晨會，開啟美好的一天！??????
接下來開門迎賓，大家的精神面貌煥然一新！<br></h3><h3></h3> <h3>許老師對保安的著裝進行指導(dǎo)和調(diào)整。</h3> <h3>許老師與張行長，魏遠見梳理迎檢流程，走位以及解說詞。</h3> <h3>許老師與趙行長，張行長溝通對接各個區(qū)域硬件設(shè)施設(shè)備準備工作。完善解說詞。<br></h3> <h3>大堂經(jīng)理熱情接待客戶，耐心解釋，服務(wù)手勢到位，大堂配備便民雨傘。??????</h3> <h3>??夕會??</h3><h3>一、許老師針對網(wǎng)點訪談測試內(nèi)容做出測評，對職員進行提問，并指出問題，做出建議。</h3><h3>二、許老師帶領(lǐng)大家練習(xí)“柜員七步曲”，并對每個環(huán)節(jié)進行解讀。分發(fā)“網(wǎng)點標準服務(wù)用語”，要求大家熟練掌握。</h3><h3>三、許老師對管理手語進行介紹，以及字母、數(shù)字和常用文字、語句的手語，重點講解應(yīng)用場景和手勢要點，并帶領(lǐng)大家進行練習(xí)。</h3> <h3><b>項目第四天</b></h3><h3><b>??晨會??</b></h3><h3>一、主持人帶領(lǐng)大家列隊問好，檢查儀容儀表。</h3><h3>二、各領(lǐng)導(dǎo)點評工作。</h3><h3>張行長提出迎檢時在監(jiān)控中看到誰出了問題，誰承擔(dān)責(zé)任。</h3><h3>三、許老師對大家做出的改變做出表揚，復(fù)習(xí)昨天學(xué)習(xí)的手語。</h3><h3>四、開門迎賓，大家以飽滿的精神狀態(tài)開啟一天的工作！??????</h3><h3>創(chuàng)優(yōu)的目的并不是單純地對榮耀的驅(qū)逐！更多起到的是為了更好地提升網(wǎng)點的綜合競爭力！真正地起到示范作用！從而創(chuàng)建一個價值獨特的網(wǎng)點定位，樹立優(yōu)質(zhì)的金融形象！中行城東支行營業(yè)部小伙伴們加油。?????????</h3> <h3>許老師輔導(dǎo)王娟完善第七模塊資料，整理發(fā)型。</h3> <h3>許老師與王行長，趙行長，謝行長溝通軟裝設(shè)置。</h3> <h3>許老師與張行長查看監(jiān)控錄像，隨機調(diào)取，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏。<br></h3> <h3>我們廳堂服務(wù)禮儀標準有序，微笑服務(wù)，充滿正能量的良好風(fēng)氣，提升服務(wù)水平，增強客戶體驗感。??????</h3> <h3>許老師與王行長，謝行長，魏遠見，王娟，唐歡，吳少紅溝通資料完善工作。</h3> <h3>??夕會??</h3><h3>一、許老師介紹輔導(dǎo)流程的進度，鼓勵大家一起加油！并確定每天晨會夕會開展形式內(nèi)容，張行長做夕會主持人。
二、許老師帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)并學(xué)習(xí)手語，并隨機抽取職員進行示范。
三、許老師和王行長鼓勵大家一起努力！每天進步一點點，快樂工作，愉快生活！繼續(xù)保持這種精神，創(chuàng)建五星一定能成功！??????<br></h3> <h3><b>項目第五天</b></h3><h3><b>??晨會??</b></h3><h3>一、主持人帶領(lǐng)大家列隊問好，檢查儀容儀表。</h3><h3>二、各領(lǐng)導(dǎo)點評工作。</h3><h3>三、許老師對大家做出的改變做出表揚，復(fù)習(xí)昨天學(xué)習(xí)的手語。</h3><h3>四、開門迎賓，大家以飽滿的精神狀態(tài)開啟一天的工作！??????</h3><h3>中行城東支行營業(yè)部小伙伴們加油。?????????</h3> <h3>廳堂服務(wù)儀容儀表規(guī)范化，雖然客戶很多也井然有序。</h3><h3><br></h3> <h3>許老師與唐歡完善第五模塊資料。</h3> <h3>許老師與張行長溝通迎檢解說詞內(nèi)容。</h3> <h3>許老師輔導(dǎo)唐歡，譚劼完善迎檢資料。</h3><h3>廳堂臺賬、設(shè)施逐漸完善。</h3> <h3>許老師幫助唐歡練習(xí)手語，整理晚課內(nèi)容。<br></h3> <h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3>??<b>夕會</b>??
張行長主持夕會
一、帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)網(wǎng)點標準服務(wù)用語36句，抽取職員做出示范，并隨機抽取職員點評。
二、復(fù)習(xí)手語、英語，由唐歡、譚劼帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)手語，王娟帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)英語。
三、張行長帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)銀行人員服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)大家日常工作做出建議。
四、許老師布置作業(yè)，網(wǎng)點巡檢測試內(nèi)容，并講解每個問題的回答技巧，并找職員回答。許老師表示只要我們想做，就一定能做好！并預(yù)祝城東支行創(chuàng)建成功！感謝大家的支持與配合！北京華清佳融一直為大家保駕護航！??????
王行長進行講話，表示上級領(lǐng)導(dǎo)十分重視，希望大家對創(chuàng)建工作保持信心，營業(yè)部會因有我們而精彩！??????
太陽把陽光灑在大地，它并沒有決定在哪里撒得多一些，在哪里撒得少一些。每個人能夠得到多少陽光，取決于我們自己。中國銀行城東支行營業(yè)部小伙伴們加油，我們是最棒的！????????????
在此預(yù)祝中國銀行城東支行營業(yè)部創(chuàng)建五星級網(wǎng)點成功。??????<br></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3>