<h3><font color="#010101">接上篇《海外接待流程（一）接機(jī)前準(zhǔn)備》，當(dāng)我們確認(rèn)客戶會準(zhǔn)時登機(jī)，接下來就要準(zhǔn)備接機(jī)事宜。為什么做好接機(jī)很重要呢？</font></h3> 接機(jī)在銷售過程中的重要性 <h3>沒有需求，就沒有銷售！</h3><h3>重要性，就是需求性！</h3><h3><br></h3><h3>接機(jī)幫客戶解決的需求是什么？</h3><h3>剛到異國他鄉(xiāng)有依靠，出事有人幫。</h3><h3><br></h3><h3>飛機(jī)落地，客戶馬上面臨的問題是身體疲憊，語言不通，常常會有點焦慮。如果接機(jī)人員通過合理安排，能讓客戶覺得在陌生的地方也感到溫暖，語言不通也不會害怕，有依靠有人管，客戶就會把信任、依賴、欣賞、甚至友情都回饋給接待人員。</h3><h3><br></h3><h3>有了這樣的良性互動，接下來的銷售怎么會不成功！</h3><h3><br></h3><h3>做好接機(jī)，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，也有一些要點需要接待人員注意。</h3> 關(guān)注航班動態(tài) <br>飛機(jī)延誤是常有的狀況，為了保證準(zhǔn)時接到客戶，不讓客戶在機(jī)場久等，我們需要有一個查詢航班的途徑，在國內(nèi)我們常用的是兩個APP：航旅縱橫和飛常準(zhǔn)。<h3><br></h3><h3>它們都可以查詢國際航班，可以查詢航班信息、提前選座位、查詢延誤情況、時時跟進(jìn)航班信息。另外，我們在海外也可以找當(dāng)?shù)厝耸褂玫腁PP。</h3> <h3><b style=""><font color="#ff8a00">航旅縱橫官網(wǎng)：http://www.umetrip.com/mskyweb/main/index.html</font></b></h3> <h3><b style=""><font color="#ff8a00">飛常準(zhǔn)官網(wǎng)：http://www.variflight.com/?AE71649A58c77=</font></b></h3> 提前確認(rèn)好集合位置 <h3>客戶到達(dá)機(jī)場后，對這個國家的第一印象就是機(jī)場，其次是接機(jī)人員。所以在接機(jī)的時候，我們要注意：客戶從機(jī)場出來，是否很容易找到集合地點。</h3> <h3>如果很容易找，可以告知客戶如何行動。如果不太容易找，機(jī)場比較難走，不如我們提前選好一個容易看到的位置，比如旅客服務(wù)中心，請客戶在那里等候，我們過去找客戶。</h3><h3><br></h3><h3>這樣避免客戶因為機(jī)場繞路產(chǎn)生焦慮情緒，也能節(jié)省時間，進(jìn)一步增加客戶對我們的信任感。</h3> 根據(jù)到達(dá)時間，規(guī)劃好行程動線 客戶到達(dá)有白天也有晚上，我們要準(zhǔn)備多條行程動線，以方便應(yīng)對不同需求。接到客戶從機(jī)場出來，不同的路徑都能回到酒店。要走哪一條路，就很有學(xué)問了。<br><br>如果我們自己走，通常我們會選擇最快的、不堵車的那條。如果帶客戶走，我們要先明確，客戶是來考察的，我們應(yīng)該把這個國家和項目最好的一面展示給客戶，并且在以后的行程中時刻不忘展示美好的一面。<br><br>??如果是白天接機(jī)，我們可以根據(jù)【展示美】這條原則，帶客戶走一條風(fēng)景很好又不太堵車的路線。也許會繞一點路，多花半小時，但是沿途的美景加上我們的解說，會讓客戶驅(qū)散長途勞頓，對這個國家留下一個好印象。 ??如果是半夜接機(jī)，客戶很疲憊，我們就要選擇最近最快能到達(dá)酒店的路線，讓客戶能盡快入住休息。<br><br>??如果是中午趕上飯點兒，我們要對就餐時間和入住時間做好安排，免得客戶餓肚子。餓肚子的時候心情總不會太好。如果讓客戶餓肚子，客戶接下來辦事也不會很給力了。 提前儲備相關(guān)知識和信息 客戶對于該國的印象和了解，基本上全靠接待人員。雖然我們是帶客戶考察項目，但是關(guān)于國家、城市的歷史、人文、名人、時事新聞還是要有一些了解。了解越多，講起來才能越生動，給客戶留下的印象才會越深刻。<div><h3><br></h3><h3>從機(jī)場到酒店的路程也許有點長，也許很短，這段時間是我們真正跟客戶首次接觸和相處的時間，用得好，事半功倍，用不好，后面的行程就不太好辦。</h3></div> 在車上是一個密閉空間，我們不能不理客戶，也不能尬聊，這時就需要我們有一些知識儲備，跟客戶聊一些不用客戶累腦子又輕松有趣的話題。比如這個國家和城市的歷史，周圍的建筑有什么特點，有什么名人等等。也許機(jī)場比較老舊，客戶對城市印象一般，但從接待人員的講述里客戶也會對這個國家和城市有一個新印象。<br><br>很多時候，講項目的人比項目本身更關(guān)鍵。<h3><br></h3><h3>當(dāng)然，這個流程也適用于其他活動的接機(jī)、接車流程。接待人員可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。目的就是為了順利接到客戶，并能夠給客戶留下一個專業(yè)又貼心的印象。</h3> <h3>（部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）</h3>