<h3> 盧文剛，暨南大學(xué)公共管理學(xué)院/應(yīng)急管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師（應(yīng)急管理專(zhuān)業(yè)、MPA），博士研究生，應(yīng)急管理系主任。</h3><h3><br></h3><h3>舉例，北方某省的一個(gè)縣里發(fā)生的一件事</h3><h3><br></h3><h3>現(xiàn)場(chǎng)模擬答記者問(wèn)。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3>現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員踴躍回答。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3> 這個(gè)校長(zhǎng)為什么會(huì)這么生氣？這么容易“上火”？容易失水準(zhǔn)？難道當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都容易“上火”？容易生氣？所以當(dāng)一個(gè)人情緒調(diào)控能力不足，有效溝通能力不足，危機(jī)處置能為不足時(shí)，就會(huì)容易生氣，容易偏激，因此在處置危機(jī)過(guò)程中要低調(diào)一點(diǎn)，委屈一點(diǎn)扛過(guò)去，要識(shí)時(shí)務(wù)，不要有官僚氣。盧教授詳細(xì)分析了記者職業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)水平，職業(yè)生涯，既“頂天”又“立地”。闡述了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些部門(mén)哪些領(lǐng)導(dǎo)參加的意義，如何回答記者提問(wèn)等等。</h3><h3><br></h3><h3> 這個(gè)案例中，盧教授就情況通報(bào)包括哪些內(nèi)容，通報(bào)程序等方面作了詳細(xì)講解、說(shuō)明。首先要表達(dá)歉意，然后說(shuō)明學(xué)校以往一直以來(lái)的做法，然后談事件發(fā)生后學(xué)校第一時(shí)間的處置等。</h3><h3><br></h3><h3> 在思想上應(yīng)樹(shù)立的觀念：1、要消除認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。2、要樹(shù)立以人為本意識(shí)。3、要堅(jiān)決摒棄封堵思想。4、要遵重新聞規(guī)律。5、要徹底打消僥幸心理。</h3><h3><br></h3><h3> 理論回應(yīng)：突發(fā)事件媒體溝通策略</h3><h3>四不如：被動(dòng)去說(shuō)不如主動(dòng)去說(shuō)，別人來(lái)說(shuō)不如自己來(lái)說(shuō)，大家來(lái)說(shuō)不如專(zhuān)人來(lái)說(shuō)，外行來(lái)說(shuō)不如內(nèi)行來(lái)說(shuō)。</h3><h3>四度：速度（反應(yīng)要快），態(tài)度（誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)、積極解決問(wèn)題，梯度（有序、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，尺度（要符合相關(guān)政策、法律）</h3><h3><br></h3><h3>又是一個(gè)典型的案例。</h3><h3><br></h3><h3>這個(gè)學(xué)校如何創(chuàng)造抗震奇跡：</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3> 這棟教學(xué)樓，建筑時(shí)花了17萬(wàn)元，加固就花了40多萬(wàn)元。</h3><h3><br></h3><h3> 他不能讓這樣的危險(xiǎn)降臨在自己學(xué)生的身上。于是，從04年開(kāi)始，每學(xué)期要在全校組織一次緊急疏散的演習(xí)。不是展示性演練，而是雙盲演練，疏散路線都有固定，疏散過(guò)程中一定要保持安靜，每個(gè)班疏散到操場(chǎng)上的位置也是固定的。</h3><h3><br></h3><h3> 安全與生產(chǎn)，安全與教學(xué)永遠(yuǎn)都是矛盾，除了堅(jiān)持，還要有勇氣和氣魄。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3>每周二都是學(xué)校規(guī)定的安全教育時(shí)間：</h3><h3>讓老師專(zhuān)門(mén)講交通安全和飲食衛(wèi)生等。</h3><h3>他管得嚴(yán)。</h3><h3>學(xué)校編寫(xiě)了《安縣桑棗學(xué)校安全工作必讀》</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3>只用了1分36秒！不可置信。</h3><h3><br></h3><h3>范美忠，范跑跑啊范跑跑。</h3><h3><br></h3><h3>“范跑跑”之歌。</h3><h3><br></h3><h3>沒(méi)對(duì)比就沒(méi)有傷害。</h3><h3><br></h3><h3> 他渾身都軟了，55歲的他，哭了?！柏?zé)任高于一切，成就源于付出”。強(qiáng)調(diào)，學(xué)校其實(shí)就是高風(fēng)險(xiǎn)、高危險(xiǎn)工作場(chǎng)所。</h3><h3><br></h3><h3>四項(xiàng)應(yīng)急措施。</h3><h3><br></h3><h3>又是校園踩踏事件</h3>