<h3><font color="#010101"> “疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，新冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，對批發(fā)零售、住宿、餐飲、旅游、娛樂、民航、鐵路、城市公共交通等行業(yè)企業(yè)影響較大，這其中80%以上是小微企業(yè)。疫情發(fā)生以來，工商銀行山東分行迅速響應(yīng)，落實總省行黨委決策部署，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全體黨員干部靠前指揮和主動作為，嚴(yán)格做好全行疫情防控及普惠專業(yè)各項工作統(tǒng)籌安排，主動對接了解小微客戶需求，出臺疫情期間普惠金融工作十條意見，全力做好防疫物資生產(chǎn)、流通、運輸、生活保障等防疫抗疫相關(guān)小微企業(yè)金融支持，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止目前，已幫扶受困小微企業(yè)4947戶，23.84億元；融資支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)1536戶，14.08億元；為41025戶小微企業(yè)主動授信233.02億元。</font></h3> <b>一、提高政治站位，建立應(yīng)急機制，落實責(zé)任擔(dān)當(dāng)。</b>疫情發(fā)生后，山東分行成立了以省行行長為組長、分管行長為副組長、各二級分行行領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以省行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理為組長、分行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理、小微中心主任為組員的執(zhí)行小組，小組組長全天候值守，對疫情期間普惠金融各項工作堅持靠前指揮、親自安排協(xié)調(diào)和逐項落實推動；為與疫情賽跑，快速完成重點防疫企業(yè)客戶線上白名單導(dǎo)入，創(chuàng)下了從客戶申請到放款最短5小時的“工行速度”；為落實執(zhí)行監(jiān)管部門和總省行各項工作部署，加快政策傳導(dǎo)和明確，山東分行普惠金融事業(yè)部所有員工克服輪值上班、人手不足、非現(xiàn)場辦公不便等困難，主動擔(dān)當(dāng)作為，全力以赴響應(yīng)重點防疫小微企業(yè)和受困小微企業(yè)金融服務(wù)需求，以實際行動履行社會責(zé)任。 <b>二、細(xì)化工作舉措，加強服務(wù)指導(dǎo)，做賦能型銀行。</b>做好防疫工作最關(guān)鍵的是把落實工作抓實抓細(xì)，疫情期間，政府、監(jiān)管部門以及總行頻頻出臺各項防疫控疫信貸政策，普惠金融事業(yè)部迅速對各項政策進(jìn)行梳理和學(xué)習(xí)，及時調(diào)整工作戰(zhàn)術(shù)，結(jié)合山東實際情況制定出臺疫情期間普惠金融工作十條意見、營銷指導(dǎo)意見和利率指導(dǎo)意見，對重點領(lǐng)域、重點企業(yè)、重點產(chǎn)品、普惠重點政策、風(fēng)險管理以及疫情期間工作規(guī)程進(jìn)一步規(guī)范和明確，注重做好對分支行的政策傳導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，致力于成為為基層服務(wù)的賦能型銀行。 <b>三、暢通綠色通道，推廣線上融資，確保便捷服務(wù)。</b>疫情期間，為提升工作效率，普惠專業(yè)對客戶準(zhǔn)入及項目預(yù)審業(yè)務(wù)開通綠色通道，采用非現(xiàn)場會議審議模式；對于省重大項目和直接參與疫情防治工作的重點醫(yī)院、醫(yī)療科研單位、藥品和醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)及流通等企業(yè)的緊急融資需求，按照特事特辦、急事急辦的原則，直接報送省行審查審批，提高決策層面和效率，其中1月28日（大年初二）12小時內(nèi)為日照某重點防疫企業(yè)投放第一筆疫情專項信用貸款2000萬元。截止目前我行29戶全國性小微重點客戶已對接開戶17戶，新增融資4965萬元。針對疫情期間相關(guān)民生保障融資需求，我部加強銀政、銀擔(dān)合作，共同探討出臺專項優(yōu)惠政策，開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，運用“銀政通”“惠農(nóng)貸”等產(chǎn)品滿足防疫抗疫物資供應(yīng)和生活保障企業(yè)融資需求。為有效減少人員流動和疫情傳播風(fēng)險，我行第一時間制作“抗疫期間工行小微融資申請指南”，積極宣傳經(jīng)營快貸、e抵快貸、線上供應(yīng)鏈、票據(jù)融資等線上產(chǎn)品優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，疫情期間累計辦理網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)1320筆，5.59億元。 <b> 四、優(yōu)化信貸政策，創(chuàng)新普惠產(chǎn)品，強化服務(wù)保障。</b>創(chuàng)新推出專項產(chǎn)品“抗疫貸”，將全國性和地方性名單內(nèi)企業(yè)單戶信用融資額度由300萬提升至1000萬；在風(fēng)險可控前提下，支持非名單內(nèi)企業(yè)通過線上經(jīng)營快貸產(chǎn)品辦理融資，貸款利率最低降低至3.05%。對用途為防疫抗疫或物資保障的全國性和地方性名單內(nèi)小微企業(yè)辦理的擔(dān)保類貸款，采用階段性信用方式辦理。針對重點企業(yè)的個性化融資需求，授權(quán)二級分行在我行現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行適度創(chuàng)新。目前“抗疫貸”專項產(chǎn)品已累計支持13戶小微企業(yè),9893萬元。 <b>五、摸排客戶需求，主動接續(xù)服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。</b>堅持名單制導(dǎo)向，主動對接工信廳、科技廳、瞪羚協(xié)會、工商聯(lián)等有關(guān)部門，摸排和了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃和經(jīng)營需求，提前準(zhǔn)備工作預(yù)案，加大對科技廳入庫小微企業(yè)、瞪羚企業(yè)、工商聯(lián)平臺等集群客戶支持力度，加大重點產(chǎn)品投放。自1月19日至2月22日，已累計發(fā)放普惠個人貸款2365筆(1404戶)，發(fā)放貸款5.72億元；發(fā)放小微企業(yè)貸款382筆（304戶），發(fā)放貸款7.90億元。對受疫情影響較大的零售、住宿、餐飲、旅游、娛樂、民航、鐵路、城市公共交通等行業(yè)企業(yè)，以及其他受疫情影響較大的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，綜合運用續(xù)貸、展期、再融資、寬限期、調(diào)整還款計劃等方式，接續(xù)服務(wù)受困企業(yè)，解決企業(yè)因疫情影響暫時出現(xiàn)的還款問題。目前已為首批615戶、8.51億小微企業(yè)及小微企業(yè)主提供延期服務(wù)；為受情影響較大，暫時出現(xiàn)資金困難的1019戶優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)辦理無還本續(xù)貸3.47億元。同時對業(yè)務(wù)延期過程中產(chǎn)生的逾期記錄實行不提報人行征信系統(tǒng)，不收取貸款逾期罰息。 <b>六、積極減費讓利，嚴(yán)執(zhí)監(jiān)管政策，強化合規(guī)經(jīng)營。</b>抗疫期間，普惠專業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門和總行關(guān)于小微客戶收費減免的相關(guān)要求，積極壓降小微企業(yè)融資成本，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)小微企業(yè)融資執(zhí)行LPR下浮優(yōu)惠利率。嚴(yán)禁以貸搭售，堅決杜絕任何不合規(guī)不合理收費和借貸搭售行為。疫情期間督導(dǎo)分支行做好存續(xù)期管理，加強資金流量監(jiān)測；做好防疫貸款標(biāo)識管理，加強資金封閉管理，確保貸款整體資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良;積極分類施策，最大可能減小疫情影響。 <b>七、做好輿論引導(dǎo)，加強普惠宣傳，提升服務(wù)形象。</b>疫情期間普惠專業(yè)注重總結(jié)普惠專業(yè)支持重點行業(yè)抗疫和小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)典型案例、先進(jìn)人物和相關(guān)情況，以新聞報道、H5、網(wǎng)訊等多種形式加大對外宣傳報道，取得了較好的社會反響。截止2月24日，全行普惠專業(yè)共發(fā)布各類報道29篇，發(fā)布疫情特刊2期，共向總行報送16家分行小微中心和50家支行小微中心支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作動態(tài)信息70余篇，充分向行內(nèi)外展示了我行踐行社會責(zé)任、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗蟆? <b>八、做好疫情防護，關(guān)愛員工健康，保障客戶安全。</b>疫情發(fā)生后，山東分行及時建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制和崗位工作AB角制度，保證關(guān)鍵崗位履職不間斷；由專人負(fù)責(zé)本部辦公防疫物資領(lǐng)取、分發(fā)，堅持按日零報告制度，專人按日排查，持續(xù)關(guān)注員工及員工家屬健康情況；認(rèn)真貫徹“二線為一線、全行為客戶”的導(dǎo)向，山東分行著力解決基層客戶經(jīng)理輪休和上門服務(wù)安全防護等實際問題，加快對分行特色方案審議進(jìn)度，加大對科技、惠農(nóng)等集群客戶線上名單制導(dǎo)入，指導(dǎo)基層客戶經(jīng)理線上精準(zhǔn)營銷，引導(dǎo)員工在滿足客戶金融服務(wù)需求的同時，遵守國家防控指南，注重自身防護和客戶防疫安全，確保萬無一失。