<p> 3月24日，公司副總經(jīng)理王永攀采取“四不兩直”的方式，赴成縣公司店村供電所調(diào)研指導(dǎo)工作。</p> <p> 對(duì)疫情防控工作、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理、急修值班到崗到位、供電所負(fù)責(zé)人履行管理職責(zé)等情況進(jìn)行檢查。</p> <p> 在營(yíng)業(yè)廳，就綜合柜員收費(fèi)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行抽查、提問(wèn)，仔細(xì)查看票據(jù)和系統(tǒng)賬務(wù)流程是否存在虛假實(shí)收，對(duì)解款后收取資金是否做日盤點(diǎn)、是否存在收費(fèi)后當(dāng)日不解款現(xiàn)象；檢查收費(fèi)日?qǐng)?bào)、日解款交接報(bào)表是否規(guī)范打印簽字；對(duì)智能交費(fèi)預(yù)付電費(fèi)結(jié)余情況進(jìn)行系統(tǒng)查詢；對(duì)電費(fèi)發(fā)票等收費(fèi)憑證及進(jìn)賬單規(guī)范化管理進(jìn)行核查，檢查是否存在發(fā)票開票金額與當(dāng)月電費(fèi)不一致虛開發(fā)票、收據(jù)是否按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化裝訂管理、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)賬憑證是否規(guī)范裝訂管理等進(jìn)行詳細(xì)檢查。</p> <p> 王總要求：對(duì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作要精細(xì)到每個(gè)專業(yè)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，流程要有痕跡有規(guī)范有閉環(huán)，要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以做好安全運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)規(guī)范、管理考核到位等多方面措施做實(shí)做細(xì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。</p> <p> 對(duì)供電所的疫情防控措施落實(shí)、搶修值班情況、各功能室的配備以及計(jì)量庫(kù)房分區(qū)分類進(jìn)行查看，對(duì)員工的住宿條件和小食堂的建設(shè)以及員工薪酬待遇和存在的困難進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。</p> <p> 檢查結(jié)束后在座談會(huì)，與供電所人員面對(duì)面開展投訴提出五點(diǎn)要求：一是要堅(jiān)決杜絕營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴；二是要堅(jiān)決杜絕報(bào)裝超時(shí)限類投訴；三是要杜絕催繳費(fèi)工作人員態(tài)度引發(fā)的投訴；四是要全面建立用戶服務(wù)中的雙致電原則；五是杜絕因系統(tǒng)電話號(hào)碼維護(hù)錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)繳費(fèi)引發(fā)的投訴。在會(huì)上大家充分交流，就工作中存在的困難和問(wèn)題王總一一進(jìn)行了解答，并就隴南公司當(dāng)前開展的重點(diǎn)工作給大家做了輔導(dǎo)說(shuō)明，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、供用電合同治理、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、營(yíng)銷精益化管理等方面進(jìn)行全方位指導(dǎo)。</p>