數(shù)據(jù)賦能、智慧助力——南京分行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)紀(jì)實(shí)

美友55425477

<h3>　　總行“興建旺行”首季綜合金融服務(wù)活動(dòng)方案提出打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新思維、新打法、新工具，運(yùn)用數(shù)字化、智能化的手段，洞察客戶發(fā)展、資金流向規(guī)律，制定精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)策略。南京分行積極響應(yīng)，專門成立任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，深入研究、分析數(shù)據(jù)、建模測(cè)試、試點(diǎn)應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效。<br></h3> <h3>一、客戶經(jīng)理云工作室</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       截至2020年4月29日，客戶經(jīng)理云工作室累計(jì)銷售金額2.02億元，系統(tǒng)第一；累計(jì)瀏覽30.7萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)發(fā)31316次，內(nèi)容更新25364次，均列系統(tǒng)第一。同時(shí)，通過(guò)省分行“線上維護(hù)、服務(wù)更優(yōu)”客戶經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽活動(dòng)，產(chǎn)生了一批明星工作室、人氣工作室、魅力工作室和銷售明星。</h3> <h3>明星客戶經(jīng)理工作室：直屬湖北路支行鄭大軍</h3> <h3>人氣客戶經(jīng)理工作室：江寧天元東路支行蘇涵</h3> <h3>魅力客戶經(jīng)理工作室：秦淮四牌樓支行胥孟迪</h3> <h3>銷售明星：私人銀行中心陶晶晶</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       二季度，借助省分行搭建的“遇建蘇客云服”云工作室統(tǒng)一入口，開(kāi)展南京分行特色“遇建寧”活動(dòng)，逐步豐富線上經(jīng)營(yíng)模式。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <h3>二、對(duì)私超級(jí)雷達(dá)</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       個(gè)人超級(jí)雷達(dá)，是指借助金融科技力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶上下游資金在行內(nèi)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，并拓增新客戶的系統(tǒng)。南京分行個(gè)人金融部通過(guò)espace線上會(huì)議、客戶經(jīng)理微信群分享視頻教程，對(duì)轄內(nèi)支行個(gè)金部、客戶經(jīng)理進(jìn)行雷達(dá)應(yīng)用培訓(xùn)。另外，分行個(gè)金部前往轄內(nèi)部分支行網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理就雷達(dá)使用情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，并形成以下成果：</h3> <h3>　　1.鼓樓支行營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理李成瑾通過(guò)超級(jí)雷達(dá)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某客戶交易資金鏈存在大額資金交易，但在我行賬戶沉淀資金很少，初步判定該客戶為他行私行客戶。疫情期間，李成瑾購(gòu)買口罩等物資給客戶送上門，客戶感動(dòng)之余對(duì)客戶經(jīng)理提出的資產(chǎn)配置方案非常滿意，當(dāng)即轉(zhuǎn)入大額行外吸金。目前，該客戶已是我行千萬(wàn)級(jí)私行客戶。</h3> <h3>　　2.城南梅山上怡支行客戶經(jīng)理于昂通過(guò)雷達(dá)系統(tǒng)篩選及分析發(fā)現(xiàn)某目標(biāo)商戶收單客戶，平時(shí)交易明細(xì)很少，交易情況隱藏在其下游交易對(duì)手，而該交易對(duì)手開(kāi)戶機(jī)構(gòu)并非城南梅山上怡支行。通過(guò)拜訪，了解到其下游交易對(duì)手是目標(biāo)客戶的親屬，建行賬戶為過(guò)渡資金使用，且無(wú)專職客戶經(jīng)理維護(hù)。通過(guò)進(jìn)一步面談，于昂為客戶量身定制資產(chǎn)配置方案，吸引行外資金轉(zhuǎn)入，實(shí)現(xiàn)了客戶晉級(jí)和AUM提升。</h3> <h3>三、數(shù)據(jù)直播廳</h3> <h3>　　2019年底上線的個(gè)人大額資金監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直播廳，實(shí)時(shí)展現(xiàn)了對(duì)私客戶5萬(wàn)元以上資金的流入流出明細(xì)和匯總信息。通過(guò)設(shè)置參數(shù)、金額閥值、時(shí)間區(qū)間和刷新頻率，可以循環(huán)滾動(dòng)展示交易信息和地圖，并可跳轉(zhuǎn)查看報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)資金流向，為各層級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析、維護(hù)客戶提供便捷的渠道。</h3> <h3>四、新一代模型搭建、客戶畫像</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       1.全面關(guān)系客戶是2020年“興建旺行”新增加的考核指標(biāo)，南京分行個(gè)金部利用新一代系統(tǒng)建立模型，鎖定目標(biāo)臨界客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。截至4月28日，全面關(guān)系客戶72802戶，系統(tǒng)第一。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       2.今年以來(lái)，結(jié)構(gòu)性存款作為行外吸金的鉤子產(chǎn)品，功能凸顯。分行個(gè)金部針對(duì)結(jié)構(gòu)性存款，利用新一代系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像，尋找購(gòu)買結(jié)構(gòu)性存款的客戶類型以及資金來(lái)源，助力結(jié)構(gòu)性存款銷售。</h3>