<p> 根據(jù)省聯(lián)社2021年務(wù)虛會(huì)會(huì)議精神及湟源農(nóng)商銀行總行工作要求，2020年12月3日，湟源農(nóng)商銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部利用晚上7：00至8：00一個(gè)小時(shí)時(shí)間，組織部門(mén)員工召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，會(huì)議由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主持，部門(mén)13名員工參加會(huì)議。</p><p><br></p> <p> 首先，部門(mén)員工對(duì)照崗位職責(zé)，查找自身的問(wèn)題和短板，分享總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)2021年的計(jì)劃目標(biāo)和工作措施作詳細(xì)匯報(bào)。部門(mén)經(jīng)理逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出亮點(diǎn)和不足，為員工進(jìn)一步厘清思路。</p> <p> 通過(guò)總結(jié)，梳理出如下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)方面。個(gè)人學(xué)習(xí)積極性不足，對(duì)部分業(yè)務(wù)不夠熟悉，對(duì)制度理解不透徹，執(zhí)行力不足；二是業(yè)務(wù)方面。督導(dǎo)力度不夠，工作中缺乏耐心，未能做到事事有回應(yīng)，件件有著落，工作節(jié)奏易被打亂，缺乏統(tǒng)籌安排；三是客戶服務(wù)方面。對(duì)客戶服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，與客戶溝通較少，對(duì)客戶回訪工作不到位，客戶忠誠(chéng)度不高；四是工作思路方面。工作中缺乏主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)，工作無(wú)中長(zhǎng)期計(jì)劃，目標(biāo)不明確。</p> <p> 下一步工作計(jì)劃：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范操作流程，學(xué)會(huì)用制度、法律保護(hù)自己，維護(hù)集體利益；二是做實(shí)客戶回訪。線上活躍微信客戶群，創(chuàng)新微信群管理方式，鞏固維護(hù)好客戶，線下利用大量時(shí)間，逐戶登門(mén)拜訪，細(xì)分客戶群體，根據(jù)客戶體量及流量，采取差異化服務(wù)，例如在設(shè)備配置，回訪頻次等方面采取不同措施；三是嚴(yán)把商戶準(zhǔn)入關(guān)。拓展收單業(yè)務(wù)商戶、助農(nóng)商戶時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，確保商戶資質(zhì)符合監(jiān)管單位要求，保證資料的真實(shí)性和完整性；四是改變工作作風(fēng)。工作中戒急戒燥，控制好情緒，避免將個(gè)人情緒帶到工作中。</p> <p> 其次，各小組成員進(jìn)行一對(duì)一質(zhì)詢，互相指出對(duì)方工作中的缺點(diǎn)和不足，并提出改正建議，幫助員工對(duì)自身有更加清晰的認(rèn)識(shí)，化解彼此間的矛盾和誤會(huì)，共同成長(zhǎng)，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)員工暢所欲言，氣氛熱烈。</p><p> </p> <p> 最后，部門(mén)經(jīng)理作總結(jié)發(fā)言，她提出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作為我行營(yíng)銷(xiāo)拓展的先頭部隊(duì)，各位員工要有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，起到先鋒帶頭作用。內(nèi)勤員工要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為基層員工和外拓營(yíng)銷(xiāo)人員做好后勤保障工作；外拓人員要準(zhǔn)確制定工作規(guī)劃，發(fā)掘潛能，以客戶為中心，維穩(wěn)老客戶，拓展新客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。</p><p> </p> <p> 本次會(huì)議，大家廣開(kāi)言路，集思廣益、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步厘清了思路，明確了目標(biāo)，為我部2021年各項(xiàng)工作的開(kāi)展做好了鋪墊，取得了實(shí)質(zhì)性效果。</p><p> </p>