2025，新起點(diǎn)新征程；萬聲通訊，我們一直在路上！

萬聲通訊

萬聲通訊有限公司是最早經(jīng)營專業(yè)無線尋呼事業(yè)的集團(tuán)性公司。隨著通訊市場的發(fā)展，在2000年已由以往的尋呼運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務(wù)運(yùn)營商，專注于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域的服務(wù)，為政府公共事業(yè)、金融、醫(yī)療、企業(yè)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的客戶提供包括產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、后臺處理等在內(nèi)的多語言、全渠道、多樣化解決方案。 萬聲公司自成立以來，一直專注于信息服務(wù)領(lǐng)域，以人為本，積極推進(jìn)ERP戰(zhàn)略，企業(yè)始終把人才戰(zhàn)略作為重要的企業(yè)戰(zhàn)略，不斷加大學(xué)習(xí)型的組織，使員工的理論知識和實(shí)際能力，始終保持著新鮮的血液，富有朝氣和活力。 多年來，公司培養(yǎng)了一大批作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)過硬，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，現(xiàn)我公司在湖北省武漢市、荊州市、十堰市以及黑龍江省佳木斯市成立有四處大型客服及數(shù)據(jù)處理中心，共有座席3000個(gè)，代表3500余名，大多數(shù)坐席代表參加了專業(yè)的呼叫中心資格認(rèn)證培訓(xùn)。對客戶管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)（CRM），呼叫中心的外呼管理等有著深刻的理解。為用戶提供專家級的服務(wù)。 武漢萬聲職場 通山職場 荊州萬聲移動(dòng)項(xiàng)目部職場 荊州萬聲海爾項(xiàng)目部職場 荊州萬聲幸福西餅項(xiàng)目部職場 荊州萬聲眾邦銀行項(xiàng)目部職場 十堰萬聲職場 黑龍江佳木斯萬聲職場 浙江湖州職場 公司服務(wù)理念是：客戶至上，讓客戶享受貼切和超值服務(wù)。我們的目標(biāo)不僅是滿足用戶的需要，更要通過提供361度的超值，真正讓用戶感動(dòng)，以“讓用戶聽到你的微笑”到主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，從一站式服務(wù)到六西格瑪式的服務(wù)精進(jìn)，使我們對服務(wù)理論的認(rèn)識不斷深入，真正做到服務(wù)無止境的境界。 資質(zhì)認(rèn)證 1994年－1996年：公司創(chuàng)立于1994年，是全國聯(lián)網(wǎng)的尋呼臺，構(gòu)建了互聯(lián)的智能世界，致力用微笑的聲音服務(wù)于千家萬戶。 1996年-1999年：利用尋呼網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了萬聲貨運(yùn)信息網(wǎng)，以95900語音平臺為通道，熱情、耐心、周到的服務(wù)，快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息傳輸發(fā)布，讓用戶匹配好貨運(yùn)交易信息，誠信度高，在貨運(yùn)信息行業(yè)享有良好聲譽(yù)，贏得了廣大用戶的依賴。 2000年－2002年：隨著市場變化，公司體制改革，變更成為獨(dú)立公司及法人，潘虹總經(jīng)理提出“用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人”的發(fā)展理念，公司運(yùn)營業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型為增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商，主要拓展全國貨運(yùn)物流信息網(wǎng)，全國用戶達(dá)到40萬用戶，并服務(wù)于當(dāng)?shù)厣顭峋€、商品配送等生活所需信息服務(wù)。 2003年：進(jìn)軍增值電信服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合湖北移動(dòng)、湖北聯(lián)通、湖北電信三大運(yùn)營商，以特有的營銷模式成功推廣了人們生活所需的信息服務(wù)。 2004年：公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，成立了呼叫外包服務(wù)中心，經(jīng)營移動(dòng)10086、電力95598、醫(yī)院客戶關(guān)懷等呼叫外包服務(wù)。 2005年－2006年：中國加入WTO之后，農(nóng)產(chǎn)品市場與國際市場接軌，公司成功搭建了農(nóng)信通平臺，以科技服務(wù)農(nóng)民為宗旨，以農(nóng)產(chǎn)品供求交易為核心，以服務(wù)熱線為紐帶，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用短信、語音、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合來自政府相關(guān)部門、各行業(yè)、農(nóng)業(yè)專家等多方面的資源，解決“三農(nóng)問題”，幫助農(nóng)民改變信息落后現(xiàn)狀，加大加快實(shí)現(xiàn)增收致富，擁有極高的社會(huì)美譽(yù)度。 2007年：與湖北移動(dòng)公司深度合作，重點(diǎn)推廣行業(yè)版塊，成功運(yùn)營了家校通、交警網(wǎng)、稅務(wù)通、水電一卡通、手機(jī)支付等行業(yè)應(yīng)用，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌效應(yīng)。 2008年：隨著公司的不斷壯大，業(yè)務(wù)的不斷拓展，我公司在武漢、荊州兩個(gè)呼叫中心的基礎(chǔ)上又成立了襄陽中心（每個(gè)呼叫中心均擁有獨(dú)立的系統(tǒng)服務(wù)體系）。運(yùn)營移動(dòng)品牌遷移、客戶滿意度調(diào)查、VIP客戶關(guān)懷服務(wù)等系列服務(wù)。 2009年：公司針對醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展和需求，為多家醫(yī)院提供安全且開放的短信、彩信、語音、互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建出一個(gè)體系化的方便靈活的一站式平臺，把院方的治療跟蹤和關(guān)懷服務(wù)帶到患者的家中為病患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。我司為醫(yī)院提供的這項(xiàng)服務(wù)措施，不但有效提高了企業(yè)信息化管理，降低成本，創(chuàng)造全新的品牌效益，還提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓患者無論在醫(yī)院還是在家里都能享受到醫(yī)院的貼心關(guān)懷。 2010年：公司與湖北省移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心深度合作，承接針對動(dòng)感地帶、神州行兩大品牌客戶接入10086在線業(yè)務(wù)解釋及處理工作，緩解湖北省移動(dòng)10086客服中心咨詢壓力，用戶問題及時(shí)得到解決。 2011年：與中英人壽、太平洋人壽、新華人壽等多家保險(xiǎn)公司開展合作，主要業(yè)務(wù)包含贈(zèng)險(xiǎn)、付費(fèi)險(xiǎn)等多種產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。我司以傳統(tǒng)的外呼優(yōu)勢，涉足保險(xiǎn)行業(yè)新領(lǐng)域，更進(jìn)一步帶動(dòng)了湖北地區(qū)保險(xiǎn)電銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 2012年：公司針對省委、荊州市委大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的指示精神，與政府部門聯(lián)合全程參與到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作中，并結(jié)合當(dāng)?shù)孛裆枨罂焖贋槿罕娞峁?6702公共便民服務(wù)平臺，極大地提高了政府的管理效能和服務(wù)質(zhì)量。 2013年-2014年：公司大力拓展政府類呼叫業(yè)務(wù)，承接了工信部、湖北省政法委問卷調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)。我司抓住大型集團(tuán)企業(yè)服務(wù)理念和品牌意識增強(qiáng)、注重產(chǎn)品售后服務(wù)的契機(jī)，與多家知名企業(yè)（海爾集團(tuán)、泰康人壽等）進(jìn)行了深度合作，包括呼叫外包業(yè)務(wù)、場地技術(shù)租賃、客服人員派遣等多元化合作模式。 2015年：公司緊貼時(shí)代大潮，致力于互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，通過詳實(shí)的市場調(diào)研，開發(fā)了為有車一族提供車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)、洗車、路況駕照年審、違法查詢等一條龍服務(wù)的“車事通”微信公眾號，也發(fā)展了為企業(yè)提供專屬個(gè)性化禮品定制服務(wù)的“領(lǐng)軍臻品”微信商城。 2016年：公司利用自身呼叫業(yè)務(wù)的特長和經(jīng)驗(yàn)，積極開拓，承接醫(yī)院社會(huì)滿意度第三方社會(huì)調(diào)查及評價(jià)，并提供相應(yīng)的符合等級醫(yī)院評審要求的結(jié)果和分析報(bào)告，已服務(wù)的醫(yī)院有荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、荊州市婦幼保健院、隨州市中心醫(yī)院、鄂州市中心醫(yī)院、天門市第一人民醫(yī)院、棗陽市人民醫(yī)院、鐘祥市人民醫(yī)院、潛江中心醫(yī)院、公安縣中醫(yī)醫(yī)院、監(jiān)利醫(yī)院、?？滇t(yī)院、油田醫(yī)院等多家大型醫(yī)院，年調(diào)查隨訪量50余萬份。 2017年：公司把握電商日益發(fā)展、客服擴(kuò)容的需求，與中國知名O2O蛋糕品牌—幸福西餅合作，承接該公司400-999-6666電話客服、電商在線客服、后臺數(shù)據(jù)處理及滿意度回訪等，服務(wù)范圍覆蓋全國；與湖北電信深度戰(zhàn)略合作，成為湖北電信產(chǎn)品銷售運(yùn)營商。 2018年：公司十堰、佳木斯職場相繼成立，為中國移動(dòng)集團(tuán)提供10086客服熱線接聽和客戶套餐營銷等服務(wù)。公司承接了國家稅務(wù)局湖北省稅務(wù)局、荊州市煙草局的第三方滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)。 2019年：萬聲通訊荊州公司喜獲荊州市沙市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局“大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”認(rèn)定和授牌，這是人社局對我司在強(qiáng)化人才培養(yǎng)、推進(jìn)學(xué)生就業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)可與鼓勵(lì)。 2020年：在抗擊疫情中，公司在潘董事長的精心組織，周密布署下，采取全面有效的防控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同居家辦公，隔離病毒，不隔離服務(wù)，為各合作伙伴項(xiàng)目做好強(qiáng)有力保障,，得到了合作單位高度認(rèn)可，公司3000多員工零感染，復(fù)工率98%，獲得了湖北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“復(fù)工復(fù)產(chǎn)先進(jìn)單位“榮譽(yù)證書，并被編入了“湖北通信鐵軍抗疫風(fēng)采錄”；同時(shí)從服務(wù)性呼叫中心向咨詢性呼叫中心轉(zhuǎn)變，先后與工信部、湖北省稅務(wù)局、湖北省應(yīng)急廳、荊州市統(tǒng)計(jì)局、荊州市環(huán)保局、荊州市政法委、隨州市稅務(wù)局、黃石市稅務(wù)局、洪湖漁政局、監(jiān)利政法委、沙市統(tǒng)計(jì)局、江陵政法委、江陵衛(wèi)健局、江陵紀(jì)委、荊州煙草、多家三甲醫(yī)院等政府企事業(yè)單位開展第三方調(diào)查咨詢服務(wù)。 2021年：語音客服、第三方調(diào)查咨詢及信息平臺服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面。與武漢市稅務(wù)局、武漢青山區(qū)稅務(wù)局、荊州市稅務(wù)局、松滋市政法委、華中科技大學(xué)附屬醫(yī)院、江夏婦幼醫(yī)院、荊州市中醫(yī)院、隨州人民醫(yī)院、谷城人民醫(yī)院等單位達(dá)成合作協(xié)議。為響應(yīng)國家防疫號召，萬聲集團(tuán)一改往年傳統(tǒng)的聚餐聯(lián)歡形式，以線上與線下結(jié)合，隔空連線武漢、荊州、佳木斯、十堰四城，在云上大團(tuán)圓，一起告別2021，啟航2022。 2022年：公司積極響應(yīng)政府提出的服務(wù)外包號召，積極與政府部門合作，先后與武漢市多區(qū)稅務(wù)局及省內(nèi)多個(gè)稅務(wù)局開展深度合作， 2023年公司繼續(xù)拓展經(jīng)營范圍，涉足金融領(lǐng)域，與眾邦銀行開展深度合作，提供整體座席外包服務(wù)，成為眾邦銀行的客服基地，后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展中。稅務(wù)項(xiàng)目部持續(xù)發(fā)力，承接了省稅務(wù)12366熱線，并中標(biāo)多家稅務(wù)局熱線外包服務(wù)。公司還榮獲了中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)湖北分中心“呼入眾包優(yōu)秀合作方”。 2024年公司當(dāng)選為湖北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)理事單位，并以過硬的業(yè)務(wù)能力和管理水平再次榮獲中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)湖北分中心年度“呼入眾包優(yōu)秀合作方”表彰。持續(xù)拓展第三方調(diào)查咨詢服務(wù)，先后與湖北省煙草專賣處、武漢市教育局達(dá)成深度合作。 薪火相傳，使命在肩，新一代的萬聲人在成長！以青春之我奉獻(xiàn)青春之萬聲，向著萬聲的光明遠(yuǎn)景，不忘初心，不負(fù)韶華，不斷奮進(jìn)！