<p style="text-align: center;"><b>優(yōu)質服務不斷檔</b></p><p> “你好，是供電公司嗎？我三月份的電費怎么多出這么多？”5月5日，恩施市七里坪鴨子塘陳家灣用電客戶胡××向城區(qū)24小區(qū)直通車供電服務值班室打電話，咨詢自家的電費情況。</p><p> 值班人員接到電話后，迅速打開用電信息采集系統(tǒng)，耐心地幫助用電客戶查詢電量情況。</p><p> “您家里最近新增什么電器沒有？”值班人員問。</p><p> “最近家里就只有一臺充電的三輪摩托車，沒有增加其他電器??！”胡××回答。</p><p> “好的，系統(tǒng)查到您家里自3月19日起，每天的用電量比平常多出15度左右。這樣，我們派師傅到您家里來檢查一下電表和用電情況，您看可以不？”</p><p> “那你們明天早上九點半之前過來嘛?！钡玫搅舜饛停痢烈矔簳r擱下了心中的疑問。<br></p><p> 接完電話，值班人員立即把工作單傳遞到相關責任班組。為用電客戶提供優(yōu)質的服務，供電人責無旁貸。<br></p> <p style="text-align: center;">五一期間，客戶服務中心工作人員在處理用電故障</p><p><br></p> <div style="text-align: center;"><b>營業(yè)收費不打烊</b></div> 五一期間，到營業(yè)廳交費的用電客戶絡繹不絕，家住恩施市人民路的陳××到營業(yè)廳咨詢電費交費業(yè)務，營業(yè)廳值班人員接待了他。<br> “我的水費、氣費在手機上余額都有顯示，你們這個怎么看不到？”<br> 正在營業(yè)廳帶班的負責人譚必雄聽到陳××的詢問，立即邀請他到休息區(qū)坐下，向他介紹“網上國網”APP。<br> “您看，通過我們‘網上國網’手機APP，您便可以清楚查詢到每個月的電量和電費，余額還有多少，一目了然?！弊T必雄介紹。<br> “這個要得，我來弄個。還有個事情，我想綁定銀行卡交電費，你們這里可以辦理么？”陳××問。<br> “可以，窗口就能辦”。譚必雄隨即引導陳××到窗口處，服務人員很快就完成了銀行卡交費綁定工作。 <div style="text-align: center;">向城區(qū)客戶介紹“網上國網”APP業(yè)務</div><br> <h3 style="text-align: center"><b>毫厘之間見功夫</b><br><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 每個月的月底和月初是抄表班、電費班工作任務最重的時候，在完成當月的抄表工作后，還要完成電量的審核、發(fā)行等工作。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 5月1日，客戶服務中心抄表班在班組負責人的帶領下，正有條不紊地開展用電客戶抄表工作。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> “為了保證按時抄錄客戶的用電數據，不影響本月的電費核算工作，抄表班全體員工五一期間都在工作崗位。”抄表班黨員余基平一邊核對臺賬一邊說道。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 目前，恩施城區(qū)有低壓客戶17萬余戶、高壓客戶1200余戶。</span><span style="color: inherit;">面對基數大、周期性的重復工作，抄表班、電費班全體員工每月都必須加班加點，將抄表、電量電費發(fā)行工作安排到位，確?？蛻舻拿恳还P電量、電費都分毫不差。</span></div></h3> <h3 style="text-align: center">五一期間，抄表班、電費班全體員工堅守工作崗位</h3> <div style="text-align: center;"><b>監(jiān)督執(zhí)紀強規(guī)范</b></div> “今天有多少個業(yè)務電話？”“出門服務有沒有辦理工作票，或是履行工作許可手續(xù)？”5月1日，客戶服務中心負責人黃明到民族路24小時直通車供電服務值班室檢查值班情況，并到營業(yè)大廳、班組查看值班記錄和備品備件搶修物資儲備情況。<br> 五一前夕，客戶服務中心組織各室、各班負責人召開專題會議，就“五一”保電工作進行專項安排。一是周密部署、建立機制、完善預案。二是嚴明值班工作紀律，落實班組負責人帶班制。三是協(xié)同合作，做好應急物資儲備、后勤保障等工作。 截止5月5日，客戶服務中心圓滿完成五一期間城區(qū)保電工作，累計接聽供電服務電話89次，出動現(xiàn)場搶修人員72人次，開展搶修服務36次。