<p class="ql-block"> 2021年7月26日下午三點，隨著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在新鄉(xiāng)市第二十一中學(xué)召開安置群眾工作會議上，為安置群眾做好心理輔導(dǎo)是一項重要工作，在完成學(xué)校布置其他工作之余開始籌建心理援助工作團隊。</p><p class="ql-block"> 接待安置群眾，接受民眾捐助，工作千頭萬緒，哪里都需要人，團隊怎么組建？向兄弟學(xué)校求助?！榜T校長，我們的工作需要您的支持，我們需要咱們學(xué)校張玉蘭，牛部青，張文芳，王桂玲 老師和我們一起做安置群眾心理援助工作”“大力支持，需要我不需要？”從電話里那端傳來馮校長慷慨好爽的聲音。</p><p class="ql-block"> 新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)教研室李靜老師發(fā)來微信：需要了我們大家都去援助！</p><p class="ql-block"> 今天下午新鄉(xiāng)市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心為我們安置群眾的孩子們送來了140多個毛絨玩具。</p><p class="ql-block"> ……</p><p class="ql-block"> 我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們同事熱情主動加入團隊，兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，教研室李婧老師強大專業(yè)力量資源，新鄉(xiāng)市未成年人心理輔導(dǎo)中心支持和援助，人心齊，泰山移，萬眾一心抗災(zāi)情！這就是我們傳說中的中國力量！</p> <p class="ql-block"> 前期心理援助工作的技巧和方法</p><p class="ql-block"> 我們學(xué)校安置群眾是一批批來到，因為到這兒時間不一樣心情不一樣。上午我和陳雪艷，王紅萍老師一起到安置群眾了解況，已經(jīng)入住一天的老鄉(xiāng)很滿意，昨天夜里入住的老鄉(xiāng)提出了種種生活用品需求，我們和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，逐個解決，等下午再到寢室和他們交流時，上午的所有問題都得到妥善解決，非常滿意。非常感謝我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，并表示要給我們學(xué)校寫感謝信。我們交流問話因入住時間不同，交流內(nèi)容也要不同。比如第一天入住的老鄉(xiāng)詢問兩句話：“吃得睡得怎么樣，還有哪些需要？”（老鄉(xiāng)們好幾天都沒睡好，吃好了，一般都很滿意）接著老鄉(xiāng)們會提出一些生活上的需求，不論什么需求，我們都要先記錄下來，并說：我們記錄了會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，反映我們的問題，這樣的形式讓老鄉(xiāng)覺得我們很關(guān)注他們，把他們的事當(dāng)回事，當(dāng)我們把問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)后，能解決就解決，不能解決的要給老鄉(xiāng)解釋，讓對方理解。對于一些比如類似充電插座的問題，我們要解釋：這是安全需求，房間里不允許有插座，現(xiàn)在所提供的的那些充電地方，我們可以用，但是我們會把這個問題記錄下來，向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，但是不一定解決得了，我們記錄和向領(lǐng)導(dǎo)反映表示我們重視，但是同時不讓老鄉(xiāng)抱太大希望。對于那些沒有洗頭膏，沒有洗臉盆之類的，我們依然會記錄并反映，同時我們會說：我們其他老鄉(xiāng)有，我們可以先借借用，都是老鄉(xiāng)，互相幫助。這是教給他們學(xué)會自己解決問題的方法，讓老鄉(xiāng)們看見自己身上所擁有的力量，學(xué)會逐漸接受當(dāng)下的一切。</p><p class="ql-block"> 我們心理援助作用是安撫作用，最終目的是讓安置群眾接受當(dāng)下的一切。我們主動詢問，用筆記錄問題 反饋領(lǐng)導(dǎo) 得到解決或者沒有得到解決 對沒有得到解決問題的解釋 這個過程就是安撫作用，這個過程就是在引導(dǎo)安置群眾逐漸接受當(dāng)下。 入住已經(jīng)兩天的群眾：我們的溝通是這樣的：“在這里還行吧？”“還行”這個詞 引導(dǎo)老鄉(xiāng)往好的方向感覺，正向引導(dǎo)，老鄉(xiāng)一般在這樣的問話下會說：行 行，不錯，我們接著說：那就好，在這一階段，我們有吃有住有人管，就覺得挺好，這就是引導(dǎo)老鄉(xiāng)感覺滿足，互相理解。 </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 動員安置群眾的力量</p><p class="ql-block"> 組建安置群眾志愿群</p><p class="ql-block"> 安置群眾中有五名大學(xué)生：沈陽科技大學(xué)大二學(xué)生 鄭州大學(xué)大一新生 新鄉(xiāng)學(xué)院大四學(xué)生 鄭州工商學(xué)院大二學(xué)生，以這幾個大學(xué)生為中心組建了將安置群眾志愿者群，他們穿上紅馬甲，帶上小紅帽，和我們一起工作，他們接待老鄉(xiāng)，并且和我們一起管理，老鄉(xiāng)看著自己的孩子在這里得到鍛煉，很開心。緊接著我們還將開展這些志愿者帶小學(xué)生，初中生的活動。讓安置群眾參與我們的工作，在幫助我們的同時體現(xiàn)自己的價值，這就是最好的心理援助。</p> <p class="ql-block"> 安置群眾是不是很可憐？</p><p class="ql-block"> 有人說：安置群眾真可憐，這樣的想法聽起來很正常，似乎合情合理，似乎很多人都有這樣的想法，但是職業(yè)敏感讓我覺得：這是個值得探討的話題。</p><p class="ql-block"> 所以特拿來和大家探討，作為一名普通人可以有“安置群眾很可憐”的心態(tài)，但是作為一名心理援助老師，如果有這樣的心態(tài)，那就需要調(diào)整了，因為我們心理援助工作是直接和安置群眾接觸，安置群眾家園沒有了，內(nèi)心是傷痛的，我們再帶著“很可憐”的態(tài)度和他們互動，這樣的結(jié)果會讓他們感覺“真可憐”，我們更多的不是帶著他們沉浸在真可憐的態(tài)度中，而是活在當(dāng)下，接受生活中任何變化，坦然面對一切，因為生活本身就是一直在變化，人生中有雷電，人生有暴風(fēng)雨，有困難，有挫折……這是人生的常態(tài)，我們要有一顆篤定的內(nèi)心，以一顆不變的心應(yīng)對變化無常的世界。</p><p class="ql-block"> 親愛的伙伴們，哪怕只在工作那一刻，調(diào)整到坦然淡定，生活中依然覺得可憐也行，如果不能保證工作時調(diào)整好心態(tài)，請一定為自己叫停，并用我們團隊的力量幫助我們認識自己，了解自己，調(diào)整自己！</p>