志愿又逢奧運時 之四韓老師 <p class="ql-block">北京冬殘奧會倒計時一百天之際，《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)知識手冊》在11月24日晚上的“北京2022年冬殘奧會倒計時100天主題活動”上正式發(fā)布。特別榮幸的是，我有機會參與了這本手冊的編寫工作。</p> <p class="ql-block">《手冊》共有四章。第一章以介紹基本理念為主，包括殘奧運動及殘疾人觀、殘疾分類、殘疾人服務(wù)理念及無障礙設(shè)施等；第二章介紹為殘疾人提供服務(wù)時應(yīng)注意的禮儀、溝通技巧和服務(wù)技能；第三章結(jié)合賽會相關(guān)服務(wù)場景，分析殘疾人特殊需求，并結(jié)合特定情況，提供創(chuàng)新思路和服務(wù)實用知識；第四章介紹北京2022年冬奧會和冬殘奧會各客戶群中殘疾人的主要殘疾類型和特殊需求，提供需重點關(guān)注的服務(wù)項目、服務(wù)水平和方式等內(nèi)容。</p> <p class="ql-block">參與手冊的編寫還是有點“意外”。</p><p class="ql-block">2020年最后一天，應(yīng)邀與冬奧組委殘奧會部研討助殘培訓(xùn)工作，會議結(jié)束出門時，遇到老朋友小唐候在門外，要參加接下來的會議。她所在的機構(gòu)中標(biāo)，獲得了《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)知識手冊》起草編寫的任務(wù)，這是一項非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，歷屆奧運賽會都沒有過這么專業(yè)具體的服務(wù)手冊，也沒有可以借鑒的經(jīng)驗。</p> <p class="ql-block">看著小唐有點不知所措的樣子，隨即提出了幾點建議，并推薦了幾位專家老師，以供她咨詢。之后即和這本手冊結(jié)緣。</p> <p class="ql-block">經(jīng)過多次反復(fù)，殘奧會部批準(zhǔn)了專家們提出的大綱，經(jīng)過三個月多的磨合，專家紛紛提交了各自負(fù)責(zé)章節(jié)的文稿。差不多整個夏天都是在修改文稿，交流意見，初審，復(fù)審過程中度過的。</p> <p class="ql-block">評審專家們從各自專業(yè)領(lǐng)域，提出了不少修改建議，不僅僅只是提出意見，也提希望和建議，并提供資料線索，提供文獻供參考。甚至對文稿的標(biāo)點符號，體例格式都有很好建議，即是評審，又是“作者”，團結(jié)一心，不斷提高手冊的專業(yè)水準(zhǔn)和質(zhì)量。這樣的合作恐怕也是“中國特色”，都懷著為2022北京冬奧會、冬殘奧會增光添彩的愿望。</p> <p class="ql-block">特別是手冊主責(zé)任人小唐，為此費盡心血，從面對手冊編寫一臉茫然到手冊完成時的信心滿滿，其經(jīng)歷“煉獄”般煎熬難以言表。她從我這里索取的資料，摞起來可以跟她一般高，自從承擔(dān)手冊編寫任務(wù)以后，幾乎沒有前半夜休息過，我多次在凌晨三點鐘，還接到她發(fā)來的微信，落實有關(guān)資料信息準(zhǔn)確，商量有關(guān)工作。曾經(jīng)勸她多注意身體，她說，因為坐在輪椅上，才能處在工作狀態(tài)，只要坐上輪椅就必須完成當(dāng)日工作，否則，一旦離開輪椅失去支撐就會束手無策了。任務(wù)耽誤下來于心不忍。這也是她責(zé)任心所在，也是對奧運的敬畏，克服人們難以想象的困難，默默無聲的奉獻。與這樣的人合作，你會獲得力量，不斷被激勵。</p> <p class="ql-block">經(jīng)過近一年的努力，《手冊》終于成型。通過匯總分析各利益相關(guān)方中殘疾人群體的主要類型和特殊需求，結(jié)合賽事運行特點，梳理、提煉出適用于北京冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)的實用知識和創(chuàng)新思路，用通俗易懂的語言和形象直觀的圖示，介紹了殘疾人服務(wù)理念、服務(wù)原則、示范應(yīng)用和創(chuàng)新性建議，為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、場館團隊開展殘疾人服務(wù)工作提供切實有效的支持和指導(dǎo)。這也是北京冬殘奧會又一成果，希望成為奧運遺產(chǎn)傳承下去。</p>