新城區(qū)行政審批服務(wù)局會(huì)同生態(tài)環(huán)境新城分局開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)

新城區(qū)行政審批服務(wù)局

為切實(shí)幫助企業(yè)群眾紓困解難，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所行”，新城區(qū)行政審批服務(wù)局會(huì)同生態(tài)環(huán)境新城分局開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，生態(tài)環(huán)境新城分局局長(zhǎng)王建喜與企業(yè)群眾“面對(duì)面”，全流程參與受理審批服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳事項(xiàng)審批和服務(wù)效能。 　　此次“一把手走流程、坐窗口”采取陪同辦的形式，王局長(zhǎng)以企業(yè)群眾身份“走流程”,跟陪企業(yè)法人從大廳入口掃雙碼測(cè)溫進(jìn)入大廳咨詢，前臺(tái)取號(hào)、排隊(duì)辦理，查看辦事指南等全過程體驗(yàn)“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表備案”辦事流程，特別是登錄網(wǎng)上辦理體驗(yàn)幫辦代辦服務(wù)，從而查找有無存在辦事不便、效率不高等問題。 　　隨后王局長(zhǎng)以工作人員身份“坐窗口”，與企業(yè)群眾“零距離”，受理“夜間建筑施工作業(yè)證明”審批事項(xiàng)，體驗(yàn)服務(wù)流程；隨機(jī)抽取近3個(gè)月內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)電話回訪，全面了解企業(yè)群眾服務(wù)滿意度和現(xiàn)實(shí)需求；同時(shí)，選取2項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施業(yè)務(wù)檢查，查驗(yàn)受理?xiàng)l件和辦事程序是否規(guī)范，查看辦事指南和咨詢渠道是否暢通。 　　最后，在區(qū)行政審批局會(huì)議室召開座談會(huì)，區(qū)行政審批局和生態(tài)環(huán)境新城分局主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)同志及政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官、企業(yè)代表12人圍繞活動(dòng)開展進(jìn)行交流，會(huì)議由高志局長(zhǎng)主持。會(huì)上，區(qū)行政審批局介紹了政務(wù)服務(wù)工作和生態(tài)環(huán)境新城分局進(jìn)駐業(yè)務(wù)情況；生態(tài)環(huán)境新城分局介紹了進(jìn)駐事項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官和企業(yè)代表表示，“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)形式新、內(nèi)容實(shí)，“一把手”下一線，傾聽民意、了解民生，換位思考企業(yè)群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)，幫助解決實(shí)際問題。 會(huì)議強(qiáng)調(diào) 　　一是提高政治站位，穩(wěn)步推進(jìn)“一把手走流程、坐窗口”工作走深走實(shí)。此項(xiàng)活動(dòng)省市區(qū)先后做出安排部署，并作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要抓手，列入2022年?duì)I商環(huán)境工作重點(diǎn)任務(wù)。自去年4月份以來，先后組織23個(gè)區(qū)級(jí)進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志參與，接待辦事群眾360人次，解決各類問題66項(xiàng)，區(qū)行政審批局要堅(jiān)決貫徹上級(jí)要求，持續(xù)深化活動(dòng)開展，不斷提升行政審批和政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境。 二是搭建溝通交流平臺(tái)，協(xié)調(diào)解決審批中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。區(qū)行政審批局將組織更多進(jìn)駐大廳的相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)，采取“四個(gè)一”活動(dòng)模式（即參與一次審批服務(wù)、實(shí)施一次業(yè)務(wù)檢查、開展一次服務(wù)回訪、進(jìn)行一次座談交流），從抽叫號(hào)到窗口受理事項(xiàng)，體驗(yàn)全流程服務(wù)；并通過多種途徑與企業(yè)群眾“面對(duì)面”“心貼心”，近距離聆聽企業(yè)群眾訴求，零距離解決企業(yè)群眾困難問題。 三是加強(qiáng)部門協(xié)同，強(qiáng)化督導(dǎo)反饋問題整改落實(shí)。區(qū)行政審批局將和生態(tài)環(huán)境新城分局一并，及時(shí)梳理有關(guān)工作情況，形成優(yōu)化提升工作臺(tái)賬。尤其對(duì)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官和企業(yè)代表反饋的問題，區(qū)行政審批局照單全收，制定問題清單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，限期整改銷號(hào)，并將整改情況第一時(shí)間反饋給各政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官和企業(yè)代表。 　　下一步，區(qū)行政審批服局將聚焦企業(yè)群眾訴求和本行業(yè)系統(tǒng)“一體化”政務(wù)服務(wù)能力提升，將“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力，推動(dòng)新城區(qū)營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為創(chuàng)建營(yíng)商環(huán)境最佳城區(qū)貢獻(xiàn)力量。