<p> 近期，供指中心以武昌片區(qū)為試點(diǎn)，推行快速欠費(fèi)復(fù)電工作，減少流程環(huán)節(jié)，縮短用戶停電時(shí)長(zhǎng)，提升客戶用電體驗(yàn)感和滿意度。</p> <p> 針對(duì)每天22:00后受理的欠費(fèi)復(fù)電工單，供指中心在接單環(huán)節(jié)就通過(guò)費(fèi)控系統(tǒng)發(fā)起一次遠(yuǎn)程送電指令，完成復(fù)電工作，改變了原有的派單到武昌客服后轉(zhuǎn)至搶修人員赴現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)搭接，再由營(yíng)銷人員次日至現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)的工作模式。</p> <p> 本次遠(yuǎn)程快速?gòu)?fù)電工作，是在堅(jiān)持“系統(tǒng)最優(yōu)、效率最高、效益最大”原則，綜合考量各城區(qū)客服中心、供電服務(wù)站及配搶班現(xiàn)有工作模式，統(tǒng)籌配網(wǎng)搶修、營(yíng)銷服務(wù)、供指調(diào)度指揮等服務(wù)資源調(diào)配的基礎(chǔ)上完成的。</p> <p> 通過(guò)開(kāi)展快速欠費(fèi)復(fù)電工作，客戶復(fù)電時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的平均30分鐘縮短至3分鐘以內(nèi)，不但大幅縮短了客戶停電時(shí)長(zhǎng)，也減少了基層班組人員工作流程，提升了欠費(fèi)復(fù)電工作質(zhì)效，為構(gòu)建扁平化供電服務(wù)指揮體系和培養(yǎng)“一專多能”人員梯隊(duì)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p> <p> 下一步，供指中心將持續(xù)深化供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，強(qiáng)化供指中心服務(wù)調(diào)度指揮職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，打造高效的供電服務(wù)前端，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)響應(yīng)“零延時(shí)”。</p>