提神醒腦，凝神聚力 --神經(jīng)外一科“一科一品”

郭一一

暖心服務(wù)，是溫度與愛心的融合。一個微笑，可以拉近護(hù)患的距離，一個眼神，可以增加相互的信任，一個動作，可以病患溫暖人心。神經(jīng)外科以“我能為患者做什么”為出發(fā)點，積極開展“一科一品”項目，通過多個舉措拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。 一、服務(wù)，溫暖貼心 十心服務(wù)，暖在心頭我們在護(hù)理工作中做到：宣教熱心，解答耐心，工作盡心，護(hù)理細(xì)心，服務(wù)用心，對患者關(guān)心，巡視留心，收費放心，聽意見虛心，讓我們的護(hù)理工作充滿愛心。讓患者可以體會到護(hù)理人員的用心服務(wù)，溫情服務(wù)。 我們每接待一位患者都要做到： 入院時——熱心接、真誠待手術(shù)前、后——耐心講、細(xì)心觀、誠心幫出院時——溫馨送出院后——愛心訪 二、專業(yè)，專注安心 　　為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)，在神外一科所有護(hù)理人員參與下，建立完善了各種相關(guān)工作流程，制定各種神經(jīng)外科常見疾病的護(hù)理常規(guī)，從患者入院評估、宣教，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理，康復(fù)鍛煉，出院指導(dǎo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)，為患者的健康保駕護(hù)航。 　　肢體功能鍛煉：①良肢位的擺放：包括平臥位,患側(cè)臥位,健側(cè)臥位，預(yù)防肢體攣縮、關(guān)節(jié)僵硬及并發(fā)癥的發(fā)生。②肢體被動活動：保持關(guān)節(jié)的活動度和防止關(guān)節(jié)攣縮。手法關(guān)節(jié)被動活動的順序由大關(guān)節(jié)到小關(guān)節(jié),活動范圍逐漸擴大,動作輕柔。 　　吞咽障礙是腦卒中常見并發(fā)癥之一,約有30%~78%腦卒中患者會發(fā)生吞咽困難,增加了患者發(fā)生肺部感染、營養(yǎng)不良及再次卒中的危險性。早期對吞咽功能進(jìn)行評定及給予積極治療,能顯著縮短病程、提高患者的生活質(zhì)量。 　　根據(jù)患者病情，降低患者術(shù)后肺部感染的發(fā)生率，為患者制定合適的肺康復(fù)方案：腹式呼吸，縮唇呼吸，呼吸操，有效咳痰，呼吸操氣道廓清技術(shù)（體位引流、排痰訓(xùn)練）等。 　　靜脈血栓栓塞癥(VTE)現(xiàn)已成為一個全球性的醫(yī)療保健問題。是導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)患者非預(yù)期死亡的重要原因。腦卒中，臥床，肥胖等多種因素均為VTE的高危因素，為了早期識別VTE高危患者，規(guī)范VTE臨床發(fā)病率，我科采用了嚴(yán)格的篩查及預(yù)防措施。 三、責(zé)任，擔(dān)當(dāng)放心 　　神經(jīng)外科是比較特殊的科室之一，很多病人意識不清，“察言觀色”成為了科室護(hù)理人員的一門“必修課”?；颊叩纳裰?、瞳孔，生命體征，皮膚，肢體情況，引流管，可能發(fā)生的并發(fā)癥，都需要護(hù)理人員嚴(yán)密監(jiān)測，這就是我們的責(zé)任。 　　護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作的重要部分，質(zhì)控采取定期檢查和隨機抽查相結(jié)合;全面檢查和重點檢查相結(jié)合;明查與暗查相結(jié)合的方法，進(jìn)行全員全面目標(biāo)管理的量化考評，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，注重解決重點和難點問題，確保護(hù)理質(zhì)量。每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析會，對存在的問題，反復(fù)討論，查找原因，制定改進(jìn)措施，限期改進(jìn)，其措施是否落實，則作為復(fù)查的內(nèi)容。做到及時反饋，定期分析，加強終末質(zhì)量控制，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。 　　為提升自我能力，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障更好服務(wù)，護(hù)士長每月都會帶領(lǐng)大家召開“公休座談會”,找出我們工作中的不足，盲點，及時改進(jìn)，為醫(yī)患溝通搭起橋梁。 四、您在我心中，我在您身邊 　　換藥、傷口護(hù)理、更換胃管、尿管、、膀胱沖洗、關(guān)節(jié)被動運動、引流管護(hù)理等問題，對于一個醫(yī)務(wù)人員來說，多么平凡而簡單的一項操作，可對于出院的患者和家屬來說，卻成為了最大的難題。醫(yī)生護(hù)士上門服務(wù)，是他們多么迫切的需求??！除了進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作外，我們還與患者和家屬進(jìn)行疾病健康知識指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的充分認(rèn)可。用心服務(wù)，用愛護(hù)理，讓愛延伸，讓患者滿意。您的訴求我能理解，我的服務(wù)溫暖您心，延續(xù)服務(wù)，傳遞關(guān)愛，我們一直在努力！ 　 “有時，去治愈；常常去，幫助；總是，去安慰”。這句篆刻在特魯多墓志銘的話語恰如其分的提醒我們醫(yī)護(hù)人員需要給患者更多的關(guān)懷?！耙豢埔黄贰睅椭覀兏玫姆?wù)于患者，最后愿天下無病痛，世人都安康！