隨著鄭州疫情防控形勢(shì)的復(fù)雜嚴(yán)峻，公司全面進(jìn)入抗擊疫情的緊急狀態(tài)，客服中心電費(fèi)核算班積極響應(yīng)公司和部門號(hào)召，居家不離崗，封控不封學(xué)，彰顯了“鄭電人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 <b>居家不離崗</b> 在落實(shí)疫情防控措施的前提下，班組實(shí)施“最小化”辦公，推進(jìn)特困行業(yè)退補(bǔ)流程。為規(guī)范營(yíng)銷系統(tǒng)非政策性退補(bǔ)審批流程，班長(zhǎng)王育紅積極征集優(yōu)化建議，從退補(bǔ)流程的合理性、審批的規(guī)范性、操作的實(shí)用性、認(rèn)真梳理并提報(bào)省公司。10月21日，為進(jìn)一步提升電費(fèi)核算發(fā)行質(zhì)效，參與市場(chǎng)化及高壓用戶購(gòu)售同期業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，與各地市電費(fèi)專責(zé)交流購(gòu)售同期業(yè)務(wù)的新增事前預(yù)警主題模塊，復(fù)盤9月賬期的購(gòu)售同期情況。通報(bào)10月新增市場(chǎng)化用戶的建檔和抄表段分配，并跟進(jìn)監(jiān)督異常檔案的整改，確保11月1號(hào)抄表工作正常開展。 <b>封控不封學(xué) </b> 二十大召開期間，電費(fèi)核算班全體員工通過電視和網(wǎng)絡(luò)視頻集中觀看了黨的二十大開幕式，認(rèn)真聆聽習(xí)近平總書記的重要講話，線上分享交流學(xué)習(xí)心得，并紛紛表示會(huì)時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以更加飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到本職工作中。<br> 10月26日至27日，為了提高購(gòu)售同期后電費(fèi)核算專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，解決電費(fèi)核算實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些問題，電費(fèi)核算班組織開展了營(yíng)銷電費(fèi)專業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人員的第二批線上技能培訓(xùn)?？茖W(xué)調(diào)研，精準(zhǔn)施訓(xùn)，是培訓(xùn)工作的重要前提。本次培訓(xùn)在訓(xùn)前通過線上普遍調(diào)研并結(jié)合今年首批電費(fèi)核算及代理購(gòu)電業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班的反饋意見，面向參培部門員工進(jìn)行了詳細(xì)的了解。電價(jià)政策、電量電費(fèi)退補(bǔ)規(guī)則、電費(fèi)算法及報(bào)表審核是電費(fèi)專業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)階段自認(rèn)為急需提升的四個(gè)模塊。經(jīng)過梳理匹配的課程大綱、收集對(duì)應(yīng)的案例材料，從而確定本次技能培訓(xùn)的最終培訓(xùn)方案。 為了確保培訓(xùn)取得實(shí)效，本次線上培訓(xùn)嚴(yán)抓考勤紀(jì)律，實(shí)行釘釘簽到。主講老師均為電費(fèi)核算班的骨干員工，她們作為公司兼職培訓(xùn)師，更加注重結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際。通過經(jīng)典案例剖析，為各位學(xué)員答疑解惑，提供課件分享，將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工，學(xué)員們表示這次線上培訓(xùn)的知識(shí)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合度高，實(shí)用性強(qiáng)，線上培訓(xùn)形式更加靈活，也為后續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)蓄力儲(chǔ)能。 <p class="ql-block">投稿人：肖靜</p><p class="ql-block">審核人：曹臻</p>