<p class="ql-block">日前，由沈陽市城建交通農(nóng)林工會主辦，沈陽燃氣集團有限公司工會承辦，沈陽市沈燃職業(yè)技術(shù)學(xué)校有限公司協(xié)辦的2022年“振興新突破 我要當先鋒”沈陽市職工競賽活動暨管道燃氣客服員（受理員）技能大賽經(jīng)過理論和實操兩個環(huán)節(jié)的角逐，圓滿落下帷幕。</p> <p class="ql-block">在實操考試階段，66名來自燃氣客戶服務(wù)和受理崗位的員工要經(jīng)過一戰(zhàn)到底和巔峰決戰(zhàn)兩個環(huán)節(jié)的比拼。賽前，選手們相互鼓勵，互相加油，大家在答題板上寫下激勵和祝福的話語，很好的緩解了比賽的緊張情緒。</p> <p class="ql-block">“一站到底”考核的內(nèi)容均為受理崗位應(yīng)知應(yīng)會的常識和規(guī)范要求，現(xiàn)場由主持人宣讀試題，選手起立用30秒時間在答題板上作答，而后由裁判檢查正誤，錯誤的選手坐下淘汰出局，正確的選手繼續(xù)站立進行下一輪答題。最終有16名選手進入到“巔峰決戰(zhàn)”。</p> <p class="ql-block">在“一站到底”比賽過程中，現(xiàn)場格外安靜，計時器的嘀嗒聲讓賽場平添了緊張的氣氛，但絲毫不影響選手們作答，她們沉著冷靜，認真思考，果斷填寫答案。每組比賽均經(jīng)過了15輪較量，才最終決出勝者，充分展示了選手們的雄厚實力。</p> <p class="ql-block">“巔峰決戰(zhàn)”考核的是模擬受理用戶訴求及處置，16名選手按抽簽順序依次上場，抽選題目后，在5分鐘時間內(nèi)現(xiàn)場口述作答，成績由現(xiàn)場專家評審進行評分，滿分40分，7名評委中去掉1個最高分和1個最低分后的平均分為選手本環(huán)節(jié)得分。</p> <p class="ql-block">在“巔峰決戰(zhàn)”比拼中，參賽選手們認真審題，仔細記錄，冷靜思考，回答起問題思路清晰，語言流暢。</p> <p class="ql-block">由沈燃技術(shù)學(xué)校、企業(yè)管理部（營商環(huán)境辦公室）、客戶服務(wù)中心、經(jīng)營管理部、售后服務(wù)管理部、應(yīng)急指揮中心、工程管理部組成的專家評審團公平公正，一絲不茍，嚴格評審，客觀賦分。</p> <p class="ql-block">16名選手經(jīng)過激烈比拼，在綜合前期理論和本輪實操比賽成績后，最終沈河（大東）營業(yè)分公司的趙啟紅獲得第一名，客戶服務(wù)中心的黃嘉成、何曉非分獲第二、第三名。</p> <p class="ql-block">燃氣服務(wù)熱線是沈陽燃氣與社會和百姓的連心橋，客服人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)了集團公司的服務(wù)水準。大賽的成功舉辦不僅再一次檢驗了選手們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，也將促進客服人員以此次技能大賽為契機，潛心鉆研服務(wù)技能，提升自身綜合素質(zhì)，把參賽經(jīng)驗和成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)，為民造福的本領(lǐng)，為保障沈城百姓安全用氣，助力沈陽振興發(fā)展貢獻更大的力量！</p> <p class="ql-block">編輯：谷天波</p><p class="ql-block">攝影：果然 馬彬彬 劉日月</p>