履職盡責(zé)守好稅費(fèi)服務(wù)“第一線”

張瑞瑞

黨的二十大報(bào)告指出，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。時(shí)至年終歲末，辦稅服務(wù)廳人流量驟增、業(yè)務(wù)量攀升，加之面對(duì)疫情傳播速度快、傳播鏈條多、波及范圍廣的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，肇源縣稅務(wù)局立足于早、立足于快、立足于防，因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化完善防控舉措，堅(jiān)決守好稅費(fèi)服務(wù)一線陣地，為納稅人繳費(fèi)人提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，確保納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)干部職工共同的健康、平安。 一是高位部署，繃緊疫情防控神經(jīng)。肇源縣稅務(wù)局高度重視疫情防控工作，第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作、高效聯(lián)動(dòng)的防控模式。嚴(yán)格落實(shí)行政服務(wù)中心防疫要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳清潔消毒等工作，配備防疫物資，做好疫情防控提示提醒，工作人員正確規(guī)范佩戴口罩。辦稅服務(wù)廳啟動(dòng)疫情防控響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)配人員力量到辦稅窗口、導(dǎo)稅咨詢、接聽(tīng)熱線等守住關(guān)鍵崗位，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急工作做到點(diǎn)、保障工作不間斷，彰顯了肇源稅務(wù)人關(guān)鍵時(shí)刻沖的上、頂?shù)淖　⒖沟睦蔚蔫F軍本色，凝聚力量筑牢疫情防控和納稅服務(wù)“兩手抓”“兩不誤”的 “藍(lán)色戰(zhàn)線”。 二是多管齊下，提升辦稅服務(wù)速度。以網(wǎng)上辦、自助辦等“非接觸式”辦稅方式為導(dǎo)向，不斷提高辦稅繳費(fèi)效率。同時(shí)，安排導(dǎo)稅人員完成納稅人資料預(yù)審工作，根據(jù)納稅人業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)對(duì)接不同服務(wù)窗口，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)提速又提質(zhì)。自防疫“新十條”頒布以來(lái)，縣局19名辦稅人員陸續(xù)感染15人，為保證工作不斷檔、責(zé)任不缺位，大家扛著低燒和身體的疼痛咬緊牙關(guān)堅(jiān)守崗位，努力為辦事群眾和企業(yè)做好服務(wù)工作，近30天以來(lái)辦稅服務(wù)工作沒(méi)有因?yàn)橐咔槎[，截止目前，已累計(jì)解答涉稅咨詢620人次，推送宣輔資料836人次，遠(yuǎn)程幫辦1000多人次。 三是延伸觸角，傳遞暖心服務(wù)溫度。一方面擴(kuò)大“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道宣傳，通過(guò)“釘釘”群等載體發(fā)布常見(jiàn)業(yè)務(wù)操作指引及政策培訓(xùn)輔導(dǎo)視頻，有效幫助納稅人繳費(fèi)人自主線上辦理，同時(shí)增加業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入稅企聯(lián)絡(luò)群對(duì)納稅人繳費(fèi)人反映的問(wèn)題第一時(shí)間回應(yīng)，形成“群內(nèi)互答、即時(shí)幫辦”的工作模式。另一方面主動(dòng)通過(guò)電話與企業(yè)辦稅人員積極溝通，及時(shí)了解企業(yè)實(shí)際狀況，輔導(dǎo)提醒納稅人業(yè)務(wù)辦理，收集辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的困難，解答辦稅繳費(fèi)的困擾，有效化解企業(yè)辦稅繳費(fèi)壓力，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難。