建強黨群服務(wù)中心筑牢為民服務(wù)陣地——扎賚特旗音德爾鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心提質(zhì)升級側(cè)記

音德爾鎮(zhèn)黨建

今年以來，扎賚特旗音德爾鎮(zhèn)堅持以人民為中心的服務(wù)理念，以“黨的工作全覆蓋、服務(wù)群眾零距離”為目標(biāo)，緊扣規(guī)范運行，大力實施黨群服務(wù)中心“達標(biāo)晉位”行動，通過聚焦“陣地提質(zhì)、效能提檔、機制提優(yōu)”，全力打造鎮(zhèn)村兩級黨群服務(wù)中心升級版，努力把黨群服務(wù)中心建設(shè)成為黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理的最前沿陣地。 　　聚焦陣地提質(zhì)，打造黨員群眾打卡“紅地標(biāo)”。便民服務(wù)站、鄉(xiāng)村振興大講堂、矛盾調(diào)解室、閱享空間、婦女之家、暖心服務(wù)角、文化廣場……在音德爾鎮(zhèn)，鎮(zhèn)村兩級43個黨群服務(wù)中心功能區(qū)域劃分合理，相應(yīng)配套設(shè)施設(shè)備齊全。“以前，群眾來村里也就是蓋個章、開個證明，現(xiàn)在經(jīng)常過來下棋、借書、健身、議事兒，‘人氣兒’是越來越足。就連上學(xué)的孩子們也愿意來這里打印習(xí)題，溫習(xí)功課?！本迣毚妩h建專干萬慶軍高興地說。 　　在整體提質(zhì)過程中，音德爾鎮(zhèn)始終堅持“服務(wù)區(qū)域最大化、辦公面積最小化、社會效益最優(yōu)化”的原則，在原有的“兩站十室”基礎(chǔ)上，認真對照全盟嘎查村黨群服務(wù)中心功能區(qū)設(shè)置和具體設(shè)計指南，從便民、適用、節(jié)約出發(fā)，全力整合各項資源，進一步優(yōu)化便民服務(wù)站、新時代文明實踐站、規(guī)范智慧黨建綜合活動室、創(chuàng)新群眾悅享空間和群眾說事室等“兩站五室一廣場”硬件配置，并建立了線上、線下服務(wù)雙平臺，切實高標(biāo)準、全覆蓋完成鎮(zhèn)村兩級黨群服務(wù)中心功能室整合設(shè)置與規(guī)范裝修的完善和升級工作，讓黨員群眾在家門口就能找到黨組織，擁有一個溫馨便民的服務(wù)環(huán)境。同時，先后投入185萬元用于烏珠爾村、巨寶村、長發(fā)村三個村級黨群服務(wù)中心新建、修繕，著力將中心打造成為集辦公議事、黨員活動、教育培訓(xùn)、為民服務(wù)、文化娛樂“五位一體”的樣板黨建新陣地。 　　聚焦效能提檔，“七標(biāo)五辦”服務(wù)群眾“零距離”。“以前想要辦個事兒，不是跑鎮(zhèn)里就是跑旗里，要是碰上材料沒拿全，那就不是跑一次的事兒了！現(xiàn)在可真是又快又方便，提前給村里打個電話，約好時間帶上材料一下就能辦好，遇到難辦的事兒還能幫辦代辦。而且現(xiàn)在村里環(huán)境好，干啥都讓人感覺舒心！”每每提到村級“一站式”便民服務(wù)，東風(fēng)村村民于曉偉總是贊不絕口。 　　今年以來，在盟旗兩級指導(dǎo)下，音德爾鎮(zhèn)以群眾切身需求為導(dǎo)向，全面優(yōu)化服務(wù)流程，建立“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱茶解渴、一席言語解惑、一條途徑解訴、一件事情辦好、一聲慢走相送”的“七個一”服務(wù)標(biāo)準，科學(xué)設(shè)置咨詢接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休閑等候區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，梳理便民服務(wù)事項清單鎮(zhèn)級549項、村級80項，上墻展示服務(wù)事項辦理流程和自助服務(wù)二維碼，并制作了服務(wù)事項辦理指南及一次性告知書，配置桌椅、報刊、飲水機、雨傘、WiFi等服務(wù)設(shè)施，最大力度將服務(wù)理念融入每一個細節(jié)，讓群眾在如沐春風(fēng)中完成事項辦理、解決困難訴求。同時，還推行即時辦理、幫辦代辦、預(yù)約辦理、上門辦理和自助辦理“五種模式”，且各項業(yè)務(wù)辦理均能與鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心形成有效對接，真正實現(xiàn)了村民辦事兒不出村，服務(wù)群眾“零距離”。2022年，全年總計開展各類業(yè)務(wù)辦理達18300余件。 　　聚焦機制提優(yōu)，筑牢黨建引領(lǐng)基層治理“橋頭堡”。中午時分，走進烏珠爾村便民服務(wù)站，只見村干部去向告知、首問負責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究、舉報電話等制度一應(yīng)俱全，全部上墻公示。一名值班人員正在耐心詳細地向高齡村民講解如何利用APP軟件自助繳納醫(yī)療保險和完成低保認證。他介紹說：“我們下班時間都要留人在村里值班，主要是為了方便群眾利用中午或者晚飯后休息時間來辦事，不能讓群眾來了找不到人”。 　　為進一步抓好黨群服務(wù)中心和便民服務(wù)站管理，做到群眾的事“有人辦、能辦好”，讓群眾“少跑腿、辦成事”，音德爾鎮(zhèn)建立健全鎮(zhèn)村兩級各類服務(wù)制度10項，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員保障、運行機制、日常值班等四個方面建立了規(guī)范的管理和考核長效機制，并開通政務(wù)服務(wù)熱線電話和監(jiān)督舉報電話，由鎮(zhèn)紀檢牽頭差評回訪和投訴舉報的核實，限期進行整改，實現(xiàn)了以制度管人,推動黨群服務(wù)中心運行更加規(guī)范。 　　結(jié)合制度機制建設(shè)，音德爾鎮(zhèn)以鎮(zhèn)社會治理指揮服務(wù)中心平臺為依托，以建成“全科網(wǎng)格”為著力點，不斷建強健全網(wǎng)格體系，并將各黨小組全面融入網(wǎng)格。通過落實“321”工作法、“五定”工作制、“人員培訓(xùn)”全覆蓋、創(chuàng)立“群眾說事室”“四大舉措”，推動網(wǎng)格員常態(tài)化做到信息掌握、政策宣傳、矛盾排查、情緒紓解、治安防控、重點人員管理、便民服務(wù)“七個到位”，力促精細化治理水平持續(xù)提升。同時，各樣板黨群服務(wù)中心還精心設(shè)立了“積分超市”，將社會治理、鄉(xiāng)風(fēng)文明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人居環(huán)境衛(wèi)生整治等內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容量化后納入積分項，以積分兌換獎勵資金或生產(chǎn)生活物資，引導(dǎo)群眾逐步提升自我、主動參與村中事務(wù)，營造弘揚文明鄉(xiāng)風(fēng)的濃厚社會氛圍。