【通化分公司】稽查調(diào)度部召開2022年度工作總結(jié)會(huì)暨2023年度工作部署會(huì)

菲兒

2023年1月12日上午，通化分公司稽查調(diào)度部召開了2022年度工作總結(jié)會(huì)暨2023年度工作部署會(huì)，分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及稽查調(diào)度部全體員工參會(huì)。 ? ? ? ? 會(huì)上，部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)了2022年度工作總結(jié)與2023年度工作計(jì)劃，回顧2022年稽查管理與客服調(diào)度運(yùn)營(yíng)管理檢查情況，深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題，有效整改，根據(jù)精細(xì)化管理工作理念，對(duì)2023年各項(xiàng)工作做出整體規(guī)劃。各業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行工作匯報(bào)，傳達(dá)了2022年四季度運(yùn)營(yíng)管理檢查通報(bào)，要求全體人員充分了解13個(gè)分公司的扣分明細(xì)，舉一反三，避免出現(xiàn)同類問題。         匯報(bào)結(jié)束后，分公司主管領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)稽查調(diào)度部工作提出具體要求，一是從思想上高度重視運(yùn)營(yíng)管理檢查工作，全員要有“主人翁”意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真研究檢查標(biāo)準(zhǔn)，拓寬視野、明確方向、修訂問題與不足；二是將精細(xì)化管理理念深入每項(xiàng)工作，結(jié)合2023年工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化工作流程，研究分析還有哪些新的突破點(diǎn)，通過“清零行動(dòng)”，嚴(yán)格把關(guān)工作質(zhì)量，提高工作準(zhǔn)確率；三是做好稽查、稽核人員分工，客觀分析各崗位人員工作長(zhǎng)處，合理分配工作任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)配合，高效完成工作任務(wù)；四是壓實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，明確工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，具體項(xiàng)目落實(shí)到崗位，真正做到以責(zé)任促落實(shí)，以落實(shí)促成效，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面；五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)化各崗位人員業(yè)務(wù)技能。不斷鉆研多種逃費(fèi)行為數(shù)據(jù)篩查方法，拓展稽查工作方式，提高內(nèi)部監(jiān)管水平。梳理指揮調(diào)度工作流程，學(xué)習(xí)客服調(diào)度檢查標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化客服人員執(zhí)行力；六是進(jìn)一步加強(qiáng)客服分中心溝通能力，注重工作細(xì)節(jié)，保證內(nèi)部溝通與外部溝通渠道暢通，受理咨詢、投訴專業(yè)、高效，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效化解司乘矛盾，提高社會(huì)滿意度。        2022年已經(jīng)過去，站在嶄新的2023年，我們將繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞稽查與客服業(yè)務(wù)新一年的工作重點(diǎn)及要求，全體人員團(tuán)結(jié)一心，突破困難，爭(zhēng)取在新的一年取得優(yōu)異成績(jī)。