強化禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識，遇見最美自己（副本）

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依照《包頭客運段關(guān)于開展客運站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項整治活動的實施方案》文件要求，車隊研究制定接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃，分別于3月18日、20日開展兩場專項培訓(xùn)，各班組選擇班組骨干和優(yōu)秀青年代表共計47人參加此次培訓(xùn)。 授課老師由車隊干部和列車長代表組成，老師從基礎(chǔ)服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量行為規(guī)范等方面進行培訓(xùn)。豐富的理論知識，直觀的演示和實操練習(xí)，讓職工們受益匪淺。 培訓(xùn)會上，老師們寓教于學(xué)，用以講帶演的互動方式，讓職工們通過坐姿、行姿、站姿、蹲姿、遞物等動作，將專業(yè)精神與優(yōu)美姿態(tài)結(jié)合，充分調(diào)動了現(xiàn)場培訓(xùn)人員的氣氛，使大家對服務(wù)禮儀規(guī)范的各個細節(jié)要領(lǐng)進行了學(xué)習(xí)，更直觀地了解基本禮儀規(guī)范及如何更好的與旅客溝通技巧，大家在禮儀培訓(xùn)過程中充分的感受到了此次學(xué)習(xí)禮儀的重要性。 最后，隊長韓振敏結(jié)合培訓(xùn)的服務(wù)禮儀對各班組骨干、青年提出了相應(yīng)的要求，希望大家能把培訓(xùn)所學(xué)運用到實際工作中，要以樂觀積極的態(tài)度面對工作，將人文關(guān)懷融入對旅客的服務(wù)之中，傳遞正能量，感染旅客，真正使旅客滿意、社會滿意，為“打造學(xué)習(xí)型團隊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化車隊”而共同努力！ 禮斂于心，儀展于形。禮儀是對內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)，提升職工的內(nèi)外素養(yǎng)及服務(wù)品質(zhì)，不僅代表了個人素養(yǎng)，更代表鐵路服務(wù)窗口的形象，對營造健康向上的企業(yè)文化，改善旅客乘車體驗，構(gòu)建和諧服務(wù)關(guān)系有著重要意義。“千里服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍為人民”，今后包京車隊將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加良好的職業(yè)形象服務(wù)于旅客，提高旅客乘車滿意度。