【創(chuàng)文進(jìn)行時(shí)】洪洞稅務(wù)：開展“禮儀培訓(xùn)”提升納稅服務(wù)“軟實(shí)力”

小水

? ? ? ?為進(jìn)一步優(yōu)化我縣稅收營商環(huán)境，規(guī)范窗口單位稅務(wù)形象,切實(shí)將納稅人、繳費(fèi)人的獲得感、滿意度再提升。3月29日，國家稅務(wù)總局洪洞縣稅務(wù)局組織青年稅務(wù)干部參加政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了洪洞縣禮儀培訓(xùn)師許晶楠老師進(jìn)行主講，許老師曾獲得美國ACIC國際認(rèn)證形體禮儀美學(xué)培訓(xùn)師、璃美東方舞教練班高級(jí)培訓(xùn)師等榮譽(yù)。 ? ? ? ?據(jù)悉，此次培訓(xùn)主要采取了課前進(jìn)摸底調(diào)研、課上理論講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等方式進(jìn)行。下午上班前半小時(shí)，許老師就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)以納稅人的身份在大廳與辦稅人員進(jìn)行溝通交流。通過這種“無預(yù)告”方式切實(shí)了解該局辦稅人員在禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的不足，為后續(xù)的教學(xué)方向提供了參考依據(jù)。 ? ? ? ? ?在培訓(xùn)課上，許老師運(yùn)用哲學(xué)、社會(huì)學(xué)等形而上的理論以及生動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)案例詳細(xì)講解了禮儀的重要性，并在其中穿插了儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范等禮儀知識(shí)；采用講解、示范和互動(dòng)的形式呈現(xiàn)了一堂生動(dòng)形象的文明禮儀知識(shí)課。特別是對(duì)大家存在的普遍問題進(jìn)行了針對(duì)性的指導(dǎo)講解，通過邀請(qǐng)稅務(wù)干部來到臺(tái)前進(jìn)行正確示范的方式，顯現(xiàn)出前后差距，使得教學(xué)效果更加深入人心，激發(fā)了稅務(wù)干部的學(xué)習(xí)熱情。 “你們看，如果這樣站立，是不是第一眼就讓人感到很挺拔呢？”課上，許老師一邊做示范，一邊這樣說道。 “真的是細(xì)節(jié)決定成敗，通過今天的學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了發(fā)型、服飾、談吐、待人接物等等都可以影響我們的納稅服務(wù)質(zhì)量?！眳⑴c學(xué)習(xí)的稅務(wù)干部深有感觸地說道。 ? ? ? 同時(shí)大家都紛紛表示，此次培訓(xùn)獲益良多，需要進(jìn)一步消化掌握和加強(qiáng)自學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，將文明禮儀不僅體現(xiàn)在工作中，更要貫穿到生活中去，做服務(wù)標(biāo)兵，展文明形象，為我縣創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。