<p class="ql-block"> “閻大爺，您存折上的錢我們找到啦，您有時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)一趟吧，拿著身份證和戶口本哈！”“真的嗎？太好啦，閨女，太感謝啦，我明天就過(guò)去！”電話這端是建行朝陽(yáng)雙塔支行營(yíng)運(yùn)主管宋安琪，那端是急于查詢1995年非實(shí)名開(kāi)立的存折資金去向的閻大爺?！敖ㄐ械姆?wù)真是太好了，把我快30年的存折上的800多塊錢給我找到了，我那折是我從我家箱底翻出來(lái)的，本不報(bào)希望了，這不他們翻了好久的檔案愣是給我找到了！哎呀，還有利息一共900多塊呢！雖然金額不大，但是人家把這個(gè)當(dāng)正事兒給咱辦了。”這是閻大爺向已辦完業(yè)務(wù)的客戶說(shuō)道。</p> <p class="ql-block"> “太感謝你們了，閨女，你們真的是全心全意服務(wù)人民，不愧是國(guó)有大行，有擔(dān)當(dāng)，我這心里暖呼呼的!”2023年3月29日上午11時(shí)，春暖花開(kāi)時(shí)，閻大爺將一面寫有“敬業(yè)奉獻(xiàn)，全心為民”的錦旗和一大袋子水果送到了建行朝陽(yáng)雙塔支行，由衷地感謝建行朝陽(yáng)雙塔支行領(lǐng)導(dǎo)和員工們的敬業(yè)奉獻(xiàn)、客戶利益置頂?shù)姆?wù)！</p> <p class="ql-block"> “敬業(yè)奉獻(xiàn)，全心為民”雖只是簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但這背后卻是雙塔支行在不耽誤旺季營(yíng)銷地情況下，支行領(lǐng)導(dǎo)班子合理安排加班人員，在營(yíng)運(yùn)主管宋安琪的帶領(lǐng)下，利用旺季僅有的一天休息時(shí)間連續(xù)三個(gè)禮拜去二級(jí)分行檔案室翻找檔案，結(jié)果卻不盡如人意并沒(méi)有找到當(dāng)時(shí)開(kāi)立的原始憑證。但想起大爺確定又肯定沒(méi)有支取的堅(jiān)定眼神，秉持對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，營(yíng)運(yùn)主管再一次拿起大爺留在網(wǎng)點(diǎn)的身份信息及名下所有賬戶的明細(xì)，猛然抬起頭瞪大渾圓的眼睛突然問(wèn)了一句“大爺當(dāng)時(shí)會(huì)不會(huì)寫的別的名字呢？在那個(gè)開(kāi)戶還沒(méi)有實(shí)名制的年代，大爺很可能因?yàn)闀鴮懥?xí)慣將名字寫錯(cuò)啊。”順著這個(gè)思路，營(yíng)運(yùn)主管趕緊讓經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出所有用這個(gè)錯(cuò)誤名字開(kāi)立的賬戶，按照賬號(hào)排列規(guī)則在60多個(gè)賬戶中找到了兩個(gè)我網(wǎng)點(diǎn)賬戶，通過(guò)查詢賬戶詳細(xì)信息，找到了那個(gè)錯(cuò)誤戶名、非實(shí)名制的待領(lǐng)存折。終于，破案了！</p> <p class="ql-block"> 喜悅溢滿整個(gè)營(yíng)業(yè)室，三個(gè)禮拜的查找沒(méi)有白費(fèi)！一篇篇翻閱不知哪里是頭的迷茫；翻到手指都沒(méi)有知覺(jué)甩甩手腕后繼續(xù)的堅(jiān)持；面對(duì)五大箱檔案雙塔支行男同胞們（李云浩、王廣通）滿頭大汗的搬運(yùn)后仍保持的淡定—客戶的資產(chǎn)我來(lái)守護(hù)的堅(jiān)定，這些都是我們向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和決心。而今天收到的錦旗和水果只是雙塔支行一個(gè)小小的縮影，得到客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可，得益于建行朝陽(yáng)分行對(duì)客戶至上的嚴(yán)格要求，雙塔支行行長(zhǎng)王顯偉對(duì)服務(wù)的強(qiáng)調(diào)深深印刻在雙塔支行每一位員工的心中——“讓客戶高興地走，讓客戶滿意地走，讓客戶感動(dòng)地走。”</p> <p class="ql-block"> 客戶感受從來(lái)不是抽象的，一個(gè)個(gè)具體的人，一件件具體的事，一幀幀溫暖瞬間。只要是客戶歡迎、咧嘴笑的事，再難我們也會(huì)干到底，我們會(huì)貼近客戶真實(shí)感受，把客戶利益置頂?shù)轿覀児ぷ鞯淖罡呶恢?。一顆真心，一份真情，一面錦旗，一份責(zé)任，做好服務(wù)，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。今后，建行朝陽(yáng)雙塔支行定不忘初心，不負(fù)眾望，用心服務(wù)好每一位客戶！</p>