<p class="ql-block"> 2023年2月5日，正值元宵節(jié)之際，等駕坡海倫灣小區(qū)2號樓一業(yè)主家因衛(wèi)生間公共主管道堵塞，被反排污水浸泡，導(dǎo)致室內(nèi)側(cè)臥榻榻米底部嚴重滲水、屋內(nèi)地腳線開裂、部分墻體壁布鼓包，業(yè)主與西安海倫灣物業(yè)服務(wù)中心就賠償問題多次協(xié)商，要求物業(yè)就損失原價賠償，未能達成一致意見。僵持一個多月后，2023年3月10日，海倫灣物業(yè)服務(wù)中心委派2號樓樓域管家鄧某前往雁塔區(qū)吳靜調(diào)解工作室申請調(diào)解，工作室受理此案后，及時安排調(diào)解員介入，在征得雙方同意的情況下進行了調(diào)解。</p> <p class="ql-block"> 調(diào)解員仔細了解了事情詳細經(jīng)過，并分別聽取了雙方當(dāng)事人的不同意見，對矛盾糾紛焦點進行梳理。調(diào)解員多次找雙方當(dāng)事人進行案件分析、勸解、引導(dǎo)，并組織物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員耐心解讀民法典第九百三十七條【物業(yè)服務(wù)合同的定義】等條款，指出物業(yè)服務(wù)中心確實存在一定的服務(wù)責(zé)任，同時詳細詢問該物業(yè)的保險業(yè)務(wù)，提議該案件走保險賠償程序。面對業(yè)主曲某時，調(diào)解員首先開導(dǎo)他，安撫其情緒，同時幫他分析家中物品受損程度，提出合理賠償方案。</p> <p class="ql-block"> 5月5日，經(jīng)過近2個月的努力，在調(diào)解員、物業(yè)服務(wù)中心、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司的相互配合和共同努力下，雙方達成協(xié)議，該糾紛得以圓滿化解。</p>