7月3日上午，長春分公司組織稽查調(diào)度部和收費管理部全體人員召開2023年度第二季度總結(jié)復(fù)盤會，長春分公司所屬18個收費站的站長通過視頻參加會議，會議重點總結(jié)第二季度收費、稽查、客服的相關(guān)工作，學(xué)習(xí)日常管理工作的相關(guān)技巧，剖析運營檢查中存在的問題，研究改進(jìn)措施。 <p class="ql-block"> 會議由長春分公司聶衛(wèi)寶副經(jīng)理主持召開，他重點強調(diào)了日常管理中的八項核心內(nèi)容：一是項目管理。各部門之間、收費站與稽查調(diào)度部之間、收費站與收費管理部之間要同頻共振、上下一心 做好每一個工作的計劃、制定好目標(biāo)；工作中的管理質(zhì)量監(jiān)督，包括現(xiàn)場檢查的照片、痕跡留存、整改過程等；工作中進(jìn)度安排要合理，預(yù)測好提前工作，安排好先后順序；找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵詞，稽查、收費、客服把握好每一季度的運營檢查中的關(guān)鍵問題；適合的人干適合的工作，人與工作的匹配度要高；預(yù)算和成本控制要合理，工作要規(guī)劃好，并做好整改；每完成一項工作都要進(jìn)行總結(jié)。二是壓力管理。包括做好績效考核、做好工作分析、學(xué)習(xí)讓身體放松的技巧。三是情緒的管理。調(diào)節(jié)好工作情緒，適應(yīng)目前不斷變化的工作考核需求。四是壓力的調(diào)節(jié)。找到釋放壓力的方式，多與員工進(jìn)行溝通進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。五是信息的管理。信息管理主要體現(xiàn)在客服分中心，信息的收集、整理與共享對每一個部門都很重要。閱讀整理的文件要有技巧，提取關(guān)鍵詞，作為工作的有力支撐。收費、稽查、客服要把上級的文件、運營管理的準(zhǔn)則、臨時通知進(jìn)行三合一。六是時間的管理。包括各種通用數(shù)據(jù)傳到平臺、學(xué)會寫日志、做好行動計劃、清單化的管理、個人目標(biāo)、有效的調(diào)度以及領(lǐng)導(dǎo)的溝通等。七是績效的管理。制定切實可行的績效方案才能調(diào)動員工的工作積極性。八是沖突的管理。產(chǎn)生矛盾后我們要積極面對，辯證的看待矛盾，掌握好溝通的技巧，化被動為主動，從而有效的解決問題。</p> <p class="ql-block"> 會議指出，細(xì)節(jié)決定成敗，無論是收費站的工作，還是收費管理部和稽查調(diào)度部的相關(guān)工作，要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，用制度管人，用流程管事，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，從而推動長春分公司運營管理再上新臺階。</p>