上門服務解民憂暖心銀行有擔當——遼寧葫蘆島綏中支行暖心服務事跡

黃金平

在綏中支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在基層一線，用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工商銀行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。 7月28日，綏中支行剛一開門，就迎來了一位神色匆匆的大娘，一進門就直奔柜臺而去：“這優(yōu)待證我想用，能不能幫我開開?！惫駟T耐心安撫道：“大娘，您別著急，我們先幫您查查，看這軍人優(yōu)待證上面的照片不是您，您可以讓本人帶上身份證來啟用”。 經過支行工作人員的耐心引導和詳細咨詢，了解到大娘已經74歲了，與老伴倆人一起生活，子女都在外地。但是前一陣兒，大爺突發(fā)疾病臥倒在床，總念叨著退伍軍人優(yōu)待證還沒啟用呢，雖然不急用，但是這是大爺?shù)男脑?。柜員了解情況后，立即報告主管及網點負責人。當天天氣特別炎熱，行里的專車也派出去了，網點負責人看大娘家里較遠，所幸自己開車帶著大娘回家，并且?guī)е蛻艚浝淼酱竽锛抑凶錾祥T核實服務。之后又為大娘開辟柜臺綠色通道優(yōu)先辦理，很快就把退伍軍人優(yōu)待證啟用成功了，“太感謝你們了，頂著烈日不辭勞苦上門服務，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務，太暖心了！”大娘激動地說。 大娘對我行的服務十分滿意，工行沒有因為自己的業(yè)務麻煩而推諉，也沒有因為自己年齡大了而失去耐心，大娘真心的感動，為工作人員高高的豎起了大拇指！ 一次便利的上門服務，是支行日常繁忙業(yè)務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。像這樣的暖心服務事例還有很多很多。 　　作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。工商銀行綏中支行將始終堅持“像雷鋒同志學習，做人民滿意銀行”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，著力解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事，讓特殊客戶享受特殊的金融服務，切實打通普惠金融“最后一公里”。