聆聽(tīng)心聲共護(hù)健康

孫娣

為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，更好的征詢住院患者和家屬對(duì)我科的管理意見(jiàn)、建議，促進(jìn)醫(yī)患溝通關(guān)系，解決患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提高患者滿意度，使護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，達(dá)到護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。2023年08月31日下午在我科醫(yī)生辦公室召開(kāi)了護(hù)理公休座談會(huì)，各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理姐妹們以及患者和家屬代表積極參加了此次會(huì)議。 會(huì)議伊始，由孫榮榮護(hù)士長(zhǎng)向大家介紹了本次會(huì)議的目的及議程。 主管護(hù)師張玉美細(xì)致為大家進(jìn)行醫(yī)院介紹以及古城院區(qū)環(huán)境介紹，結(jié)合PPT照片，使各功能區(qū)的位置以及輔助科室的具體位置，一目了然，即使來(lái)到陌生環(huán)境，也能迅速了解周?chē)h(huán)境。 護(hù)師朱彥玲向大家細(xì)致介紹了古城急診科的整體環(huán)境，以及各個(gè)區(qū)域可以辦理的業(yè)務(wù)，可以讓患者及家屬少跑腿，享受高質(zhì)量服務(wù)，擁有良好的就醫(yī)體驗(yàn)。 護(hù)師王希霞就住院期間大家經(jīng)常會(huì)有疑問(wèn)的地方，向大家做了幾點(diǎn)溫馨提示，包括床擋，呼叫器，床頭燈的使用，以及為保證高質(zhì)量服務(wù)，住院期間需要患者及家屬配合醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)準(zhǔn)則，簡(jiǎn)潔實(shí)用，使患者及家屬提高安全意識(shí)，理解我們的工作意義。 副護(hù)士長(zhǎng)劉玉艷、護(hù)士于曉倩為大家做了細(xì)致的健康宣教，包括近期實(shí)行的住院床旁結(jié)算，可以使患者零排隊(duì)、零跑腿，以及各種單據(jù)的獲取方式，讓患者清晰明了。于曉倩為患者介紹了健康的飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠對(duì)疾病恢復(fù)的重要性，著重介紹了預(yù)防下肢靜脈血栓以及預(yù)防誤吸知識(shí)，引起了患者家屬的重視，用視頻方式展示踝泵運(yùn)動(dòng)的技巧，股四頭肌的鍛煉方法，都是有效預(yù)防下肢靜脈血栓的重要方法，大家學(xué)習(xí)的津津有味，迅速融會(huì)貫通。 以下為踝泵運(yùn)動(dòng)以及股四頭肌鍛煉視頻。（由本科室護(hù)士毛云龍及科室護(hù)士配合根據(jù)護(hù)理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)錄制制作） 會(huì)議最后，患者及家屬們暢所欲言，紛紛講述了住院、陪護(hù)期間的切身感受，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、工作熱情給予了評(píng)價(jià)，本科室19床趙玉昌患者表達(dá)了對(duì)醫(yī)護(hù)工作的贊揚(yáng)，因其是一位異地就醫(yī)患者，醫(yī)護(hù)人員的熱情宣教及對(duì)其病情的關(guān)心，使他倍感溫暖。 同時(shí)，患者及家屬也對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、就餐問(wèn)題等提出了寶貴建議。由護(hù)士長(zhǎng)孫榮榮代表全體護(hù)理人員感謝患者對(duì)我們工作的認(rèn)可及提出的寶貴建議，我們將定期召開(kāi)公休座談會(huì)，借“公休座談會(huì)”搭建醫(yī)患溝通的橋梁，發(fā)揮出公休座談會(huì)的作用，及時(shí)征求病人及家屬的建議，找出工作中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗(yàn)。 公休座談會(huì)是醫(yī)患溝通的橋梁。通過(guò)醫(yī)院與病患面對(duì)面交流，可有效拉近醫(yī)護(hù)與患者之間的距離，增加醫(yī)患雙方的相互理解，了解他們的需求，在"傾聽(tīng)、改進(jìn)"中成長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高患者滿意度，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。