婦科卓越服務(wù)——情暖人心，愛(ài)在婦科

賢玉

自從醫(yī)院七月份啟動(dòng)卓越服務(wù)以來(lái)，婦科就一直在探索的路上兢兢業(yè)業(yè)！全科一件事，一個(gè)夢(mèng)，一條心，上下擰成一根繩，吃的苦，霸得蠻，從細(xì)節(jié)做起，構(gòu)建并實(shí)施“以健康為中心”的服務(wù)模式，進(jìn)一步深化“患者至上”為核心的服務(wù)理念。 舉措一：崗位監(jiān)督牌 　　為了能讓患者方便就醫(yī)、安心就醫(yī)，同時(shí)有困惑、有困難能及時(shí)找到科主任和護(hù)士長(zhǎng)，把投訴的萌芽及時(shí)扼殺在科室里，讓患者帶著病痛而來(lái)、載著滿意而歸，我科特意在病區(qū)走廊里的顯眼位置設(shè)置了科主任、護(hù)士長(zhǎng)的崗位牌，同時(shí)留有她們的電話號(hào)碼，這樣一來(lái)不但大大提高科室的滿意度，實(shí)實(shí)在在踐行了“一切以患者為中心的”服務(wù)理念！ 舉措二：分貝測(cè)量?jī)x 　　為了給患者提供安靜舒適的環(huán)境，科室在護(hù)士站安裝了分貝測(cè)量?jī)x，時(shí)時(shí)刻刻提醒我們要做到四輕：“說(shuō)話輕”、“走路輕”，“操作輕”，“開(kāi)關(guān)門(mén)輕”。讓患者在住院期間能得到很好的休息，有利于病情的快速恢復(fù)！以心待患，以親待患，患者在住院期間能感受到家一般的溫暖！ 舉措三：文明用語(yǔ) 　　一切溝通從語(yǔ)言開(kāi)始，“良言一句三冬暖”，婦科始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，每天早上查房進(jìn)入病房第一句話就是：您好！今天感覺(jué)如何？有什么需要我們幫助的嗎？走出病房時(shí)不會(huì)忘記說(shuō)一句：祝您早日康復(fù)！如果她們有提出意見(jiàn)的，不管能否達(dá)到她們的要求，我們始終以微笑面對(duì)：您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的！遇到工作很忙的時(shí)候，有患者在找，我們會(huì)安慰：請(qǐng)稍等！真正把關(guān)心貼近患者的心窩，把溫暖帶到患者的心房！讓患者始終知道我們醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)刻刻在惦記著她們的病情！也給她們帶來(lái)了戰(zhàn)勝病魔的決心和信心！ 舉措四：宣教多元化 　　為了讓患者更好的對(duì)自身疾病的了解、能更好的配合治療，我們科室把宣傳工作做到多樣化、精彩化、詳細(xì)化：首先通過(guò)宣傳欄把科室的結(jié)構(gòu)組成、業(yè)務(wù)范圍及突出技術(shù)、設(shè)備呈現(xiàn)在患者及家屬的眼前，讓患者在治療前就對(duì)我們充滿信任！其次病區(qū)走廊墻上的婦科住院患者須知、二維碼疾病健康宣教等多樣化宣教措施，讓患者對(duì)自身疾病的治療、轉(zhuǎn)歸以及出院后的注意事項(xiàng)清清楚楚、明明白白，在醫(yī)患溝通中體現(xiàn)出醫(yī)患一家親！ 　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)科室的宣教力度，我們又制定了專屬婦科的健康教育實(shí)施單：詳細(xì)展示了對(duì)患者入院、在院、術(shù)前、術(shù)后及出院五個(gè)時(shí)段的宣教內(nèi)容，同時(shí)細(xì)化了每個(gè)時(shí)段的宣教效果，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，起到了監(jiān)督作用，對(duì)后期的及時(shí)整改也帶來(lái)方便。 舉措五：便民服務(wù) 　　搬進(jìn)外科大樓至今，婦科病房的電視機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，線路凌亂、機(jī)頂盒松脫，有些住院患者及家屬看不了電視，滿腹牢騷，時(shí)而叫罵，值班醫(yī)護(hù)人員也無(wú)能為力。為改變這一現(xiàn)狀，護(hù)士們絞盡腦汁在一購(gòu)物平臺(tái)某寶上購(gòu)買(mǎi)了機(jī)頂盒固定器、扎帶，把病房所有的機(jī)頂盒固定在電視機(jī)背后，所有的線路被整理的整整齊齊，這樣一來(lái)電視信號(hào)也穩(wěn)定了，病房里看上去也顯得井井有條，再也沒(méi)有患者或者家屬因?yàn)榭床涣穗娨暥l(fā)牢騷的場(chǎng)景了，大大提高了患者及護(hù)士的滿意度。 　　情暖人心，行動(dòng)有我！卓越服務(wù)無(wú)止境！婦科一直在不斷探索的路上前進(jìn)！