潤豐管轄行廳堂營銷一周小結11.17

四葉草??

為全面做好“冬日攻堅”營銷工作，為“春天行動”開門紅打下堅實基礎，潤豐管轄行狠抓營銷落實，加大督導力度，加快廳堂營銷步伐，促使全員轉變營銷觀念，以廳堂營銷為抓手，切實做好智慧營銷系統(tǒng)三星級及以上客戶認領，優(yōu)化廳堂服務質效，提升客戶滿意度。 本周，新增定期存款1892萬，新增低成本存款1250萬，策反他行存款845萬，新開立銀行卡554張，新增社保卡63張，電子銀行136戶，聚合支付3戶，轉介紹貸款2戶；舉辦主題活動20場，線下微沙龍95場，線上微沙龍47場，提供上門服務24次，進行外拓營銷22次，對公賬戶4戶，開立銀行卡17張，營銷存款20萬。 主題活動 　　開展形式多樣的主題活動，并結合客戶分層分類工作，篩選客戶清單，運用客戶畫像抓實廳堂精準營銷，通過電話、微信邀約，將重點客戶、潛在客戶邀請至廳堂，積極開展會員日雙倍積分、抽紅包、“積分有禮”等活動，以豐富的營銷活動形式吸引客戶。 11月17日，為答謝老客戶的信任與支持，增加新客戶的拓展，進一步讓星級客戶了支行活動與服務，拉近與客戶之間距離，根據(jù)潤豐管轄行主題活動指引，潤豐支行營業(yè)室于今日上午10點半開展“星級客戶感恩回饋，幸運大抽獎”活動，旨在進一步壯大客戶群體，為廳堂強基固本。 潤豐管轄行運營部經理鄭海蘭應邀參加活動，并為獲獎客戶頒獎。活動伊始，潤豐支行營業(yè)室經理郝勇向支持參與本次活動的客戶表達了最真誠的感謝，并提出將持續(xù)提升優(yōu)質服務水平、拓寬金融服務渠道，為大家?guī)砀玫姆阵w驗?；顒蝇F(xiàn)場，主持人向客戶分發(fā)宣傳資料并進行宣講:一是宣傳存款積分換禮活動，二是對近期各大銀行利率進行橫向對比，讓客戶直觀感受到我行利率優(yōu)勢，三是向客戶普及消費者權益保護知識，防范電信詐騙技巧以及存款保險知識。活動重頭戲抽獎環(huán)節(jié)更是讓客戶得到額外驚喜，為此次回饋活動設立五個獎項，凡是應邀前來的客戶都可以進行抽獎，中獎率百分之百，獎品從電飯煲到保溫杯種類豐富。在眾多客戶的見證下，各類獎項花落各家，客戶手拿禮品喜笑顏開，紛紛合影留念，并對潤豐營業(yè)室此次舉行的活動給予高度的認可，新增低成本定期存款8萬元，現(xiàn)場激活手機銀行1戶，開通動賬通知2戶，獲取三年到期轉一年存款意向客戶1戶。 為答謝新老客戶的支持，舜耕路支行開展了“生財有道，存款送‘百財’”的主題活動。為了讓新客戶更加了解舜耕路支行的活動與服務，一早員工去超市搶購第一批最新鮮的白菜，給客戶發(fā)放。 “首先歡迎各位老師來到咱們舜耕路支行參加主題活動…”活動現(xiàn)場首先問候客戶，拉近與客戶之間的距離。通過前期微信、電話以及廳堂邀約，今日共到場5位客戶。結合近期廳堂任務，為客戶詳細介紹了我行定期存款利率，著重推薦了我行半年期和一年期的定期存款。為增強客戶與我們的粘性，活動結束后為客戶送上我們提前準備好的白菜為客戶發(fā)放。營銷存款30萬元，銀行卡6張，動賬通知6戶。 英雄山支行為回饋廣大客戶，特舉辦異業(yè)聯(lián)盟活動。在這次活動中，迎來了一場醫(yī)療與金融的奇妙交融。 客戶紛紛踏入營業(yè)大廳，被可恩口腔專業(yè)醫(yī)生親切接待，并遞上廳堂員工的隨手禮。經過免費口腔檢查，客戶們不僅享受到專業(yè)醫(yī)療服務，更對農商銀行英雄山支行的關懷倍感溫馨。員工積極配合適時營銷，著重介紹我行一年期以下定期存款及社保卡業(yè)務，成功營銷低成本存款25萬元，銀行卡3張，社保卡2張。 外拓營銷 　　為進一步提升全員營銷能力，深挖網點周邊資源，進一步拉近與客戶距離，普及金融和防詐騙知識，各網點進行服務轄區(qū)周圍商戶、社區(qū)外拓營銷活動。 興隆支行展開了一公里營銷活動，前往山東大學科技園，營銷重點測重為一年期定期存款，并結合廳堂各類存款禮品進行講解，同時邀約客戶參加周五存款會員日活動。對于有意向的客戶互加微信，給客戶留好名片方便后期跟進。隨后又對園內商鋪進行了走訪登記，根據(jù)商戶實際經營情況，適時推薦泉城e貸及新客體驗貸產品，共收集貸款意向戶1戶。 舜耕路支行內、外勤前往了周邊商戶，根據(jù)客戶特點及近期廳堂目標，著重營銷了我行低成本存款，通過發(fā)放我行利率彩頁，介紹了我行低成本存款的優(yōu)勢，以及相關活動。取得了良好的宣傳效果、成功營銷存款10萬元，并留存意向客戶聯(lián)系方式3戶。同時邀約意向客戶周五前來網點參加主題活動。 微沙龍 　　通過廳堂微沙龍、線上微沙龍介紹我行各類產品、活動、反電信詐騙宣傳。 近期，附近居民因發(fā)放補貼，大觀園支行利用附近居民開卡時，進行適時開展廳堂微沙龍活動，緩解客戶等候辦業(yè)務的焦慮情緒，確保開卡及動戶，引導客戶小額存款，避免補貼發(fā)放失敗，針對中年客戶宣傳我行手機銀行跨行轉賬免費、定期存款高于他行等政策，深挖客戶潛力，全員分工營銷。附近開卡居民對我行服務給予高度評價，很多客戶表示，大堂員工服務熱情，耐心講解到位，讓大家快速的辦理完銀行卡，策反他行他行存款轉入我行銀行卡。本月開立銀行卡賬戶200余張，手機銀行新增100余戶，微信動賬150余個。 紅廟分理處舉辦有關“社?？ㄖ匾嵝选钡木€上微沙龍活動，客戶積極搶答，熱情參與，此微沙龍向客戶宣傳了濟南市將推進退休人員養(yǎng)老金使用社?？òl(fā)放的重要事項，同時宣傳低成本存款兌好禮的活動，兩位客戶咨詢，員工通過與他行利率對比，成功策反他行低成本存款10萬。 快速服務 　　各網點以客戶需求為中心，將服務理念落到實處。用真誠周到的服務理念為特殊群體帶來優(yōu)質的服務，本著一事一策、特事特辦的原則，及時解決客戶燃眉之急，用人性化的服務，為客戶送去溫暖。 潤豐支行營業(yè)室本著總行“快速服務銀行”的理念，積極推廣全方位、個性化的服務模式，將銀行柜臺“搬到”政務服務大廳，以義工精神為小微企業(yè)、個體工商戶提供高效、優(yōu)質服務，建立小微企業(yè)與我行共同成長、互惠互利的合作關系?，F(xiàn)場為客戶申報、打印營業(yè)執(zhí)照、開立單位結算賬戶、納稅簽約、貸款咨詢、辦理聚合支付、社?？ㄉ觐I等業(yè)務，讓客戶“只進一個門、只跑一次腿”，實現(xiàn)了企業(yè)降成本、市場增活力、政府提形象、銀行拓客源的多方共贏，最大限度的提高上門核實、開戶辦事效率，得到客戶的極大好評。 一位客戶來到邵而分理處，著急的對工作人員說自己的存折丟失了，因為本人是從外地趕回來的，辦完業(yè)務要趕到車站坐車。當時柜員正在為另一位客戶辦理業(yè)務，內勤主管立即安排另外一個柜員加開了一個窗口，為客戶辦理掛失補發(fā)業(yè)務。業(yè)務辦理結束，客戶表達了對網點快速服務的滿意。 一位客戶面露難色地來到九曲分理處，經大堂經理詢問，客戶所持有殘損幣是平時做生意收到的零錢，由于存放時間過久，存在不同程度的殘損、褶皺變形嚴重，且貼有透明膠，希望工作人員可以幫忙兌換。大堂經理在了解客戶需求后，將其引導至人民幣兌換窗口，安排專人為客戶辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務。由于票面金額較小，紙幣殘缺污損嚴重、點鈔機無法清點，需人工逐一識別清點。為減少客戶柜臺等待時間，網點兩名工作人員一起為客戶清點現(xiàn)金，逐張手工清點和鑒偽，并為客戶講解了殘缺污損人民幣兌換標準，識別半額及全額紙幣的方法，最終為客戶全部兌換。拿到兌換好的現(xiàn)金，客戶頻頻致謝，對工作人員高效、耐心的服務表示高度認可。 客戶因其公司有一筆小微企業(yè)補助款無法入賬，來到黨家莊支行，經網點工作人員核實后查明，是因該客戶賬戶近兩年交易導致賬戶睡眠狀態(tài)無法入賬，客戶前期申請該筆補助已投入大量精力，到發(fā)放補貼的重要關頭卻無法入賬，十分著急。按照我行現(xiàn)行客戶盡職調查管理辦法，對公賬戶睡眠轉正常視同為新開戶，需工作人員上門核實后再辦理業(yè)務。黨家莊支行營業(yè)大廳里業(yè)務繁忙，工作人員正忙的不可開交，客戶經理也全部外拓營銷，為盡快解決客戶問題，運營主管和大堂經理下班后，前往客戶公司進行上門核實。客戶對網點服務非常滿意，連聲道謝。 大觀園支行積極踐行我為群眾辦實事，堅守服務立行使命，尤其重視老年客戶群體業(yè)務需求并持續(xù)為其提供高效服務。支行克服業(yè)務繁忙等客觀因素，急客戶之所急，組織一名員工為身體殘疾或年紀較大行動不便無法前來網點的三位客戶提供上門服務。在得知其中一位老人家庭特別貧困的情況下，網點還特意帶上了米面等慰問品，通過快速有效且貼心的服務為客戶解決了實際問題，得到了客戶的認可于表揚。