<p class="ql-block">隨著醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入新時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)需求變的更加人性化、個(gè)性化，晉城市人民醫(yī)院特需科在暢書記的帶領(lǐng)下，做出了適應(yīng)新時(shí)代的諸多舉措：</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">特需的核心需求是最佳診療質(zhì)量。對(duì)于“特殊患者”實(shí)行雙重管理模式，即：特需病房負(fù)責(zé)患者的全周期健康管理、?？茖＜邑?fù)責(zé)特殊診療。以心血管疾病患者為例，由阜外專家負(fù)責(zé)實(shí)施介入、藥物等治療，特需病房醫(yī)師負(fù)責(zé)24小時(shí)健康管理，雙方共同完成診療過程，使病人得到更加細(xì)致全面的雙重醫(yī)療服務(wù)。</p> <p class="ql-block">多學(xué)科團(tuán)隊(duì)會(huì)診——依托全院多專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，特需病房可隨時(shí)根據(jù)病情需要組織床旁會(huì)診，第一時(shí)間解決患者出現(xiàn)的各類臨床癥狀或其他特殊情況，使患者達(dá)到最佳治療效果。</p> <p class="ql-block">晉城市人民醫(yī)院特需科不斷提高自身醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)智慧建設(shè)。醫(yī)護(hù)全員通過學(xué)習(xí)心理咨詢、醫(yī)患溝通等技能培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)與患者的溝通技能，想病人所想，解病人所難；每周進(jìn)行醫(yī)護(hù)聯(lián)合學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)護(hù)新思想、新技能；科室也加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳，提高群眾的知曉率的同時(shí)吸引優(yōu)質(zhì)人才的加入。</p> <p class="ql-block">醫(yī)護(hù)一體“優(yōu)”查房，深入了解病情及明確患者需求。</p> <p class="ql-block">特需病房全程享有綠色通道，提供專屬私密診療空間，充分、合理利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，滿足不同層次患者多樣化的醫(yī)療需求，更好體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)價(jià)值，提供全程護(hù)理——院前，預(yù)約特需病房成功后，由專人專梯引導(dǎo)辦理入院手續(xù)；院中，一對(duì)一專人陪檢、<span style="font-size: 18px;">帶檢、代取藥、代繳費(fèi)等服務(wù)，</span>報(bào)告專人取回，根據(jù)每位患者的疾病特點(diǎn)、生活習(xí)慣及各種需求給予個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；出院，贈(zèng)送患者在院期間所有檢查資料，并將患者護(hù)送至一樓大廳；院后，建立微信群，隨時(shí)解決患者提出的疑問，地市級(jí)干部定期問候隨訪，實(shí)施遠(yuǎn)程居家生活保健指導(dǎo)和院外疾病管理。</p> <p class="ql-block">“一站式預(yù)約”服務(wù)——在病區(qū)即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)技檢查、手術(shù)、會(huì)診等一站式優(yōu)先預(yù)約，享受專梯快速通道，縮短患者等候時(shí)間，減少患者移動(dòng)半徑，提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。</p> <p class="ql-block">“終生服務(wù)”理念——用“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、一次特需、終身服務(wù)”理念，為患者提供更精準(zhǔn)、精心、精誠(chéng)的多元化服務(wù)。采取多種途徑的健康宣教方式，如自制并發(fā)放宣教折頁，科室微信公眾號(hào)科普文章，制作疾病科普小視頻等。</p> <p class="ql-block">另外，根據(jù)一些特殊患者的需求，我們也相應(yīng)的提供“上門服務(wù)”，如靜脈采血、靜脈輸液、做心電圖等，即使在科室經(jīng)費(fèi)緊張、人手不足的困難下，也爭(zhēng)取為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。</p> <p class="ql-block">制定專屬化護(hù)理服務(wù)措施。 營(yíng)養(yǎng)科一病一會(huì)診，制定專屬食譜，定時(shí)按時(shí)發(fā)放口服藥，協(xié)助患者口服藥到口，確保用藥安全。同時(shí)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，設(shè)計(jì)?？品幮≠N士，規(guī)范?？瓢l(fā)藥流程，定制服藥小容器。</p> <p class="ql-block">為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)水平，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，特需科11月中旬開展“飛針學(xué)習(xí)”活動(dòng)，提高護(hù)士穿刺操作水平和工作協(xié)調(diào)能力，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。 經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士穿刺水平明顯提升，基本做到“一針見血”，且<span style="font-size: 18px;">穿刺痛感明顯減輕，收到了患者的好評(píng)</span>。</p> <p class="ql-block">特殊節(jié)日特別表達(dá)，增強(qiáng)科室親和力（圖為郝若男護(hù)師為自己所管的一位85歲患者買生日蛋糕慶祝生日的過程）我們努力把人文關(guān)懷和促進(jìn)健康融入日常護(hù)理工作中。</p><p class="ql-block">病房擁有一支以服務(wù)快捷高效、舒適周到、全面規(guī)范為特色的護(hù)理隊(duì)伍，實(shí)行一對(duì)一全面全程全方位護(hù)理服務(wù)模式，提供周到的、人性化的護(hù)理服務(wù)。</p> <p class="ql-block">醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為患者提供全面、高效、更加個(gè)性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，包括專家團(tuán)隊(duì)會(huì)診、精細(xì)化的治療方案。</p><p class="ql-block">護(hù)理團(tuán)隊(duì)實(shí)施舒心、暖心、安心、放心四位一體的特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擁有一支以服務(wù)快捷高效、舒適周到、全面規(guī)范為特色的護(hù)理隊(duì)伍，推行24小時(shí)全程護(hù)理服務(wù)模式。全天候的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，周到的“一站式”陪檢服務(wù)，為病人提供專業(yè)、高效、舒適、溫馨、親情化的院前、院中、院后的特色醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。</p><p class="ql-block">特需科所有醫(yī)護(hù)的努力患者能夠看到，大家送來堆的像小山一樣的錦旗、一沓沓親手書寫的感謝信、一句句稱贊的話語、一張張真誠(chéng)的笑臉，就是對(duì)我們最大的肯定！</p>