<p class="ql-block">榆林市星元醫(yī)院腫瘤科以患者視角優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)體質(zhì)，進(jìn)一步解決住院患者就醫(yī)的“急、難、愁、盼”等問題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于住院前、中、后全過程，加強細(xì)節(jié)管理、落實舉措，強化內(nèi)涵、提升質(zhì)量，打造有溫度的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步增強患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。</p> <p class="ql-block">與愛萬能帶，問診隨身袋</p><p class="ql-block">患者辦理住院時，就診卡、身份證等個人證件容易忘帶，檢查單、票據(jù)容易丟失，因此造成許多不便。為解決這個問題，腫瘤科護(hù)士集思廣益，提出為患者提供一個收納袋來整理保管的方案，確定方案后，立即在網(wǎng)上進(jìn)行了篩選，在經(jīng)過數(shù)次討論挑選后，確定了顏色、樣式、尺寸大小、印刷標(biāo)識等細(xì)節(jié)問題，最終定制了一個專屬于患者的收納袋。收納袋印有科室簡介以及咨詢電話，貼心裝有拉鏈設(shè)計，裝好物品拉上拉鏈就能出行，患者和家屬可以隨時將檢查單等放入袋中，這種便利性不僅提高了他們的滿意度，還減少了因丟失的焦慮和不適感。有時候的感動，并不是驚天動地的舉措，而是細(xì)微之處的用心。一個小袋子，日常生活中很常見，也經(jīng)常被我們忽略。一個小袋子，承載了我們對患者的關(guān)懷，成為了醫(yī)護(hù)患之間輸送聯(lián)系的紐帶，收納袋的使用在科室中提供了更好的就醫(yī)體驗。</p> <p class="ql-block">你手提一盞油燈，</p><p class="ql-block">腳步輕輕地，</p><p class="ql-block">穿過一個病房，</p><p class="ql-block">另一個病房，</p><p class="ql-block">巡視的目光，</p><p class="ql-block">如這跳動的火苗一樣，</p><p class="ql-block">燃燒著關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任。</p><p class="ql-block">......</p><p class="ql-block">這是一首獻(xiàn)給</p><p class="ql-block">“提燈女神”南丁格爾的贊歌。</p> <p class="ql-block">一盞小夜燈，蘊含大深情</p><p class="ql-block">腫瘤病人最害怕噪音和刺激，夜間極需安靜睡眠休息，根據(jù)護(hù)理級別的要求，護(hù)士需每小時巡視一次病房，以便及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，可是深夜患者熟睡時，頻繁開燈會影響患者的休息；而且，夜班護(hù)士少、工作忙，經(jīng)常需要離開護(hù)士站到病房護(hù)理病人。如果其他患者及家屬有特殊情況在護(hù)士站找不到護(hù)士，往往會著急地在走廊上呼叫，也會影響其他病人的休息。所以特制了一盞貼有“護(hù)士在這里”標(biāo)識的小夜燈，當(dāng)護(hù)士晚上巡查的時候，走到哪就把它掛在病房外，當(dāng)有患者需要找護(hù)士時，只要循著溫暖的燈光就能找到護(hù)士，這樣不僅不打擾病人，還特別人性化，真正實現(xiàn)了護(hù)士定位，患者定心，這一盞貼有標(biāo)簽的小夜燈，瞬間拉進(jìn)了醫(yī)患之間的距離，燈在哪里，護(hù)士就在哪里！</p> <p class="ql-block">讀書不覺已春深，一寸光陰一寸金</p><p class="ql-block">在這個腫瘤科的小天地，我們創(chuàng)造了一個讓愛心與知識共融的角落—“愛心圖書角”。</p><p class="ql-block">圖書角是一個溫馨的空間，不僅僅是一個看似簡單的布置，它是我們心意的體現(xiàn)，是對患者的一種關(guān)懷。</p> <p class="ql-block">愛心圖書角位于腫瘤科病房最右側(cè)，有醫(yī)學(xué)、飲食、消防、小說等內(nèi)容，可基本滿足患者的閱讀需求，供患者以及家屬取閱，我們希望通過這個小小的角落，為患者和家屬們提供一個可以舒心、放松和汲取知識的場所，讓患者感受到生活的溫暖和陽光，帶給他們面對疾病時更多的勇氣和信心。</p> <p class="ql-block">這是我們精心挑選的讀物之一，內(nèi)容豐富，可讀性強，適合患者及家屬閱讀，希望患者或家屬可以主動學(xué)習(xí)腫瘤相關(guān)的防治知識。</p><p class="ql-block">我們相信閱讀這樣的書籍，可以為患者提供正確的醫(yī)療知識，引導(dǎo)他們積極面對治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信念。</p> <p class="ql-block">住院不再是苦悶的吃藥打針</p><p class="ql-block">腫瘤病人放療期間，皮膚會受到一定的影響，如干燥、瘙癢、紅腫等，因此對皮膚的護(hù)理顯得尤為重要，放療期間，避免使用過于刺激的洗浴用品，選擇溫和的清潔產(chǎn)品，維生素E乳是一種外用藥物，主要成分是維生素E，可以起到滋潤皮膚、抗氧化的作用，可以緩解放療后皮膚干燥、粗糙等情況，放療患者的皮膚護(hù)理是一個長期且細(xì)致的過程，需要耐心和細(xì)心，我們針對長期放療患者，護(hù)士手把手教學(xué)如何正確涂抹VE乳。</p> <p class="ql-block">我們在不斷提高診療技術(shù)的同時注重融入人文情懷，用小創(chuàng)舉讓服務(wù)更有溫度，提高患者就醫(yī)體驗的舒適度。提供良好的就醫(yī)體驗有助于增加患者和家屬的忠誠度，并在口碑傳播中起到積極作用，“始于患者需要 、終于患者滿意、以患者為中心、服務(wù)從我做起?！?lt;/p>