<p class="ql-block">盛夏酷暑，火爐武漢熱辣滾燙。山環(huán)水繞，沃野千里，有著“白山黑水”美好風景的東北成了我們首選的避暑之地。</p><p class="ql-block">我們聯(lián)系了以前新疆游的導游小欣，她向我們推薦了觀北國際旅行有限公司（地址:哈爾濱道里區(qū)經(jīng)緯街69號20層12號）。該公司為我們一行16人規(guī)劃了東北十日游（7月12日——21日）行程。我們滿心期待這是一趟愉快的清涼之旅，不料一不小心掉進了黑心旅行社的巨坑。</p><p class="ql-block">（一）高額團費vs奇少景點（5280元vs233元）</p><p class="ql-block">附旅游社行程規(guī)劃及費用</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">實際情況:收費5280元/人</p><p class="ql-block">全程實際旅游景點門票僅233元，每天時間幾乎都在坐車，為數(shù)不多的景點要么關閉要么都是免費景點。其他費用全部是車費和住宿費。我們從千里之外的南方飛往大東北，花費七八千塊錢，未必不是為看北國風光？僅僅只是為了過足東北的旅游車癮？觀北旅行社，你們的做法未免有點缺德。我們在祖國各地包車旅游，包車費用包含：燃油費，過路費，停車費，司機兼向?qū)Х召M，司機住宿費用，可是在這家旅行社，除了包車費外還要每人再額外給司機260元的食宿補助。觀北旅行社，你巧立名目昧著良心收錢，于心何忍？不愧疚難安嗎？</p><p class="ql-block">實際旅游景點及費用明細表:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">說明:7月12日晚上2點多我們降落哈爾濱太平洋機場（實際已到13號凌晨兩點多），凌晨3點多被導游接到哈爾濱入住酒店。19號下午我們從加格達奇到齊齊哈爾入住酒店，20號我們到哈爾濱后自由活動(沒導游沒安排景點)，21號凌晨4點送機返程。十日游瘦身為七日游。沒出境滯留黑河兩天的隊友僅僅只有5日游。</p> <p class="ql-block">當我們要求旅行社提供費用明細表時，他們先后出具了兩份費用，很顯然是胡亂分攤，互相矛盾，不能自圓其說。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">附旅行社提供費用明細:</p> <p class="ql-block">（第一次小李子出具的費用明細表）</p> <p class="ql-block">（第二次小李子出具的費用明細表）</p> <p class="ql-block">一趟東北十日游，機票+團費+伙食合計8000多元，景點門票僅花233元，黑心的觀北旅游社這幫騷操作簡直狠狠的打了哈爾濱旅游城市的臉。毀了整個大東北的形象。試問全國各地的旅友們:還有誰敢去東北挨宰挨坑呢？</p><p class="ql-block">（二）欺騙與欺詐</p><p class="ql-block">觀北旅行社用出境俄羅斯兩日游誘惑我們報團。當我反復詢問沒有護照能不能出境時，他們表示能辦臨時護照，不影響出境。此后一直不提護照的事，直到出行前晚我再次主動詢問護照的事，旅行社小李子才臨時說俄羅斯新出了政策:不能辦臨時護照。當我們反復提出讓他們出示俄方的政策告示時，他置之不理。此時我們已預交2000元的團費，往返機票費花2000多。小李子表示不退團費。如若因不能出境要求退團的，損失自負。明知道沒護照不能出境卻瞞而不說，反以出境俄羅斯為誘餌欺騙游客，是最卑鄙惡劣的赤裸裸的欺騙！令人發(fā)指！當其他團員出境時，我們滯留黑河兩天，住宿費自理，自行游玩黑河的車費和門票錢全部自掏腰包。他們說旅游團費是打包車費，住宿和門票錢的，結果卻自己打嘴:說黑河游玩費用不包括在團費里，簡直就是強盜邏輯。</p><p class="ql-block">附關于護照的事宜</p> <p class="ql-block">至于出境俄羅斯，他們收費1300元，然后以780元的價格轉(zhuǎn)賣給其他有出境資質(zhì)的公司。并偷偷打電話給團里一個不了解情況的團員，蒙騙她在出境合同上代替所有出境的團員簽了合同?？用晒镇_無所不用其極！簡直就是欺詐。后因事情敗露被團員們據(jù)理力爭，才迫使小李子退出境費用每人500元。而出境俄羅斯的遭遇更是非人的。由某團員寫的出境日記可見一斑：</p><p class="ql-block">這趟旅程，簡直就是一個巨大的坑。</p><p class="ql-block">早上八點遵從導游的安排從酒店出發(fā)到黑河口岸，十來分鐘的車程，集合站隊后，一個男導游說你們來晚了2分鐘，得等！一看手機，才8：13，可是女導游昨天晚上明明白白通知的8：30之前到口岸呀，男導游說：有些團通知8：30到，實際7：00就到了。進到大廳，就是漫長的等待，等待出境面簽、等待安檢、等待上船，等待開船、等待靠岸、等待入境面簽……這一連串的等待之后，時間就從早上8：00到了下午4：30。進到餐廳吃午飯時，時間已經(jīng)是4：35了。</p><p class="ql-block">交通情況：25個人拼團擠在一個24座的中巴上，導游沒地兒坐，開門的時候把腳夾得尖叫。車內(nèi)沒有空調(diào)，盡管是北方，這幾天氣溫還是挺高的，導游誆我們說在俄羅斯沒有我們國內(nèi)那種高大舒適有空調(diào)的大巴，可是參觀正義大教堂出來，兩輛高大的帶空調(diào)的旅游大巴赫然停在那里！</p><p class="ql-block">至于伙食，這次我們的旅程是從哈爾濱到五大連池——漠河——扎龍濕地，總費用5280，去布拉戈維申斯克團費是1300，屬于被轉(zhuǎn)賣的那種，而跟我們拼團的其他團隊成員，有的是900，有的是880，還有的是800，也就是說我們1300享受與900左右的人一樣的待遇。（在回程的大廳里等候）這個待遇包含三個正餐，一個早餐，一晚住宿，往返交通。下午四點半左右進入餐廳，里面停電，黑乎乎的，餐已經(jīng)擺放好了，一份土豆泥，四片黃瓜，四片烤肉腸，一小碗土豆沙拉，四人共一大晚碗甜菜湯和十來片面包，也是餓狠了，大家坐下后就在昏暗的環(huán)境中完成了接近晚餐的中餐。吃完了到一樓等車，這時候來電了，我們坐的餐桌上也擺好了食物等待下一波游客，幾只胖胖的蒼蠅正在土豆泥，土豆沙拉之間快樂地飛舞！有剛用過餐的人直接被餐食里的蒼蠅惡心得吐了。導游說晚餐跟午餐一樣，只是面包換成米飯，大家愿意吃就吃，不想吃就按比例退錢，因為午餐吃的太晚，大伙一致表示退錢，于是導游每人退款300盧布，約合人民幣26元。第二天早餐：每人一根油條，一個包子，一個雞蛋，然后是稀飯。午餐每人有一塊像牛排一樣的肉腸。</p> （俄餐食里的蒼蠅） <p class="ql-block">住宿就更不用提了。我們一行13人被分到兩處住，11人被送往一個非常偏僻的地方，街道路面都是土路的那種，我們倆則被帶到一個離江很近，被稱為民宿的地方。有電梯上到五樓，進到房間，新裝修的，擺放了三張床，我倆住里屋，導游住外面。全屋沒有一個桌子可以放茶杯什么的，有一個類似灶臺的東西，沒有安裝插座，接了一壺水準備燒點熱水喝，找半天沒有找到插座，只好把電扇拔掉，把燒水壺放在地上燒，可是水壺是壞的 ，只好等導游回來再讓她幫忙借燒水的壺。導游回來說別人都睡了，等明天早上再借。一晚上想喝點熱水都是奢望。</p><p class="ql-block">至于洗澡的事情，想都不要想，沒有熱水器，說是俄羅斯冷熱水是兩個管道，但是放半天也沒有熱水出來，只好用冷水打濕毛巾草草擦一下，躺下來睡覺，怎么也睡不著，因為太熱了，五樓是頂樓，熱氣騰騰，屋內(nèi)沒有空調(diào)，只有電扇，電扇哪怕開到最小檔，噪聲也很大，于是無眠。凌晨三點多，光線就從窗戶照進來，沒有窗簾，一片紗僅一半掛在那里，另一半則垂落下來，跟沒有窗簾差別不大。</p><p class="ql-block">景點門票：凱旋門，勝利廣場，列寧廣場，百年老火車站，東正教堂全都是免費景點，每個景點十來分鐘就催著上車趕下一個。博物館花了一點錢請講解，是好幾個團混在一起。10點鐘，導游心急火燎地催促我們來到一處賣蜜蠟的商店，有人進去了，一會兒又開車到一家超市，在導游那里借了10000盧布，一行人買了一些奶粉，麥片，酸奶，沙拉醬之類的東西后到餐廳吃飯。</p><p class="ql-block"><br></p> （俄羅斯酒店外） <p class="ql-block">試問:這樣的出境俄羅斯，你還敢去嗎？</p><p class="ql-block">（三）酒店住宿條件惡劣</p><p class="ql-block">觀北旅行社出具的行程安排中標注的酒店都是標間，所收費用8晚共1450元/人，平均每個標間360多元，所住酒店應該是干凈整潔的。實際情況是除了三個酒店條件稍好外，其他5晚所住酒店陳舊臟差。廁所臭氣熏天，馬桶骯臟不堪，窗簾半垂，墻皮剝落。熱水器的水時冷時熱，有一個酒店竟然在大家洗澡剛打上沐浴露時突然停水，致使一名團員因洗澡停水受涼嚴重感冒，頭昏乏力，嚴重影響身心健康和后面的游玩。黑心觀北旅行社所收的高額住宿費全部塞自己腰包，置游客的安全和身心健康于不顧，此舉是可忍孰不可忍！必須受到嚴厲譴責和相關部門的大力制裁！</p> <p class="ql-block">四）大巴車上無故扣押游客近一小時性質(zhì)惡劣</p><p class="ql-block">7月19日從加格達奇到齊齊哈爾時已快到下午5點，因旅行社催交尾款，隊友們要求其提供旅游費用明細表后到酒店再交尾款，雙方發(fā)生爭執(zhí)。在車已到酒店門口時不許我們下車。旅行社小李子指示隨車導游不許開車門放我們下車。并嘲笑我們奈何不了他，他坐在19度的空調(diào)房里和我們在太陽底下悶熱狹窄的車廂里，看誰耗得過誰！不交尾款堅決不許下車。強行下車的扣押行李箱。我們大多是60左右的中老年人，一大天的舟車勞頓，數(shù)小時長途坐車，此時又饑又渴又累，被困車上又氣又急。多人請求小李子先讓我們下車住酒店后再交錢，或者他出具了費用明細表后馬上交錢，可小李子鐵石心腸不為所動，坐在涼爽的空調(diào)房里抖狠威脅嘲諷，就一句話；不交錢不許下車！就這樣在悶熱的車廂里扣押我們快一個小時。直到我們中有人因窒息心悸快昏厥，有隊友要撥打110報警和120急救，他們才被迫打開車門放我們下車進酒店。觀北旅行社惡意長時間扣押游客，限制游客人身自由，同時對游客進行言語傷害，是典型的違法行為！性質(zhì)惡劣，后果嚴重，令人發(fā)指！群情憤慨！必共同討伐之！</p><p class="ql-block">這次東北旅行的遭遇，徹底顛覆了我們對東北的印象。觀北旅行社給哈爾濱旅游抹了黑打了臉。是旅游業(yè)的害群之馬！我們向哈爾濱旅游局投訴快十余天了，到現(xiàn)在也還沒有一個滿意的結果。觀北國際旅行有限公司也沒有一個誠意的態(tài)度，令人倍感失望和憤慨。今天，我們把這次東北十天游的真實遭遇公布于眾，希望愛好旅游的廣大網(wǎng)友們引以為戒，盡量避坑。也希望籍此敦促哈爾濱旅游局重視游客們投訴，鏟除旅游業(yè)的害群之馬，給觀北國際旅行社有限公司以必要的整頓和處罰。給廣大被坑被害的游客一個應有的道歉和補償！不要辜負了全國游客對大東北的厚愛！還旅游業(yè)一個美好的未來！</p><p class="ql-block">哈爾濱，你欠武漢游客一個公道和真誠的道歉！</p><p class="ql-block">觀北國際旅行社有限公司，你狠狠打了大東北旅游的臉！</p><p class="ql-block">如果不整頓和處罰觀北旅行社之流的坑蒙拐騙，還大東北一個健康友好的旅行環(huán)境，明年的哈爾濱冰雪節(jié)，還會有多少人去挨宰挨坑呢？我們拭目以待！</p><p class="ql-block">?</p>