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溝通也是一門(mén)藝術(shù)

一鴻

<p class="ql-block">溝通能力并不是“吧啦吧啦”能講話，溝通更多的是“解決問(wèn)題”，少部分是“解決情緒”，不少人把“情緒表達(dá)”誤以為是在溝通。倘若“溝通”完畢，內(nèi)心依然有憤恨、有不平、情緒被頂著，無(wú)法切換成日常的狀態(tài)有說(shuō)有笑，那這個(gè)溝通是失敗的，只是妥協(xié)，累了而已。</p><p class="ql-block">不善溝通的人，往往把注意力集中在了分辨事情的好壞對(duì)錯(cuò)、考慮面子里子、擔(dān)憂人情世故、害怕溝通失敗、擔(dān)憂結(jié)果，并不是就這解決問(wèn)題的邏輯去梳理解決方案。</p><p class="ql-block">所以經(jīng)常會(huì)有溝通著就暴怒了，亦或是拒絕溝通，這個(gè)“拒絕”，是一種自我保護(hù)，因?yàn)闇贤ǖ慕Y(jié)果指向他處，而非“方案”，人會(huì)陷入一種無(wú)能的挫敗，那就不如不溝通。</p><p class="ql-block">比較順暢的溝通，需要有邏輯鋪墊，溝通前必須要明確知道自己需要的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是否需要具備前置條件，而條件需要逐個(gè)分析利弊，特別是溝通對(duì)象的“博弈”。</p><p class="ql-block">如果不清楚對(duì)方的底牌，這種博弈便是猜，更多呈現(xiàn)的是誤解和歧義。比較恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵苯恿脸鲎约旱脑V求，為此準(zhǔn)備的幾種解決方案，每一種方案失敗的后果和代價(jià)。對(duì)方或做選擇，或提出更好的方案，如果沒(méi)有，那就按最糟糕的情況處理，結(jié)束糾纏。</p><p class="ql-block">往往難點(diǎn)就在于人們很難接受“溝通失敗”，認(rèn)為只要一直溝通就一定能溝通。一直溝通反而是溝通失敗的一種“類型”。不圍繞解決方案的溝通，都是在用情緒表達(dá)立場(chǎng)、態(tài)度、感觀，這本身也是一種消耗。</p><p class="ql-block">人性中的自私自我是天性，而放棄這部分天性卻需要智慧，如何面對(duì)溝通無(wú)果、如何承受溝通失敗、如何決斷溝通的進(jìn)程，比“如何溝通”更能考驗(yàn)一個(gè)人的邏輯思維。</p><p class="ql-block">當(dāng)溝通結(jié)束時(shí)，無(wú)論結(jié)果，仍可以談笑風(fēng)生、笑看風(fēng)雨，不是因?yàn)榛磉_(dá)仁厚，而是內(nèi)心可以接受“溝通失敗”，能夠割舍掉得失所產(chǎn)生的情緒困擾。</p><p class="ql-block">比較好的溝通是，拿到自己想要的結(jié)果，也不損害對(duì)方的訴求，做一個(gè)取舍，即使對(duì)方無(wú)理，也可以有方案制衡，殺伐果決，不僅僅在磨嘴皮子，而是真的有非常手段擺平非常之人。</p><p class="ql-block">可惜，人的性格中有一些固有的價(jià)值觀和行為習(xí)慣，阻止了換位思考，只能沿用自己的邏輯往前推進(jìn)溝通，進(jìn)入死循環(huán)，依然覺(jué)得自己是對(duì)的，這才是內(nèi)耗不可避免的死結(jié)。</p><p class="ql-block">許多“溝通”不在于溝通，而在于如何解決問(wèn)題，不去溝通，直接“解決”，也是“溝通”，畢竟有人油鹽不進(jìn)，能夠預(yù)判，那就直接解決。</p>