<p class="ql-block"> 連日的暑熱隨著絲絲細(xì)雨的到來，空氣中有了涼爽的味道，東方初旭的陜西歷史博物館迎來了幾個靚麗的身影，她們就是早早到來的周三組老師。</p><p class="ql-block">雖然外面涼風(fēng)習(xí)習(xí)，但展廳里仍然悶不透風(fēng)、熱氣蒸人。周三組服務(wù)日在涔滴的汗水、濕粘的膚感、悶熱的空氣中開始了。一日之始的慣例是從打掃衛(wèi)生開始的，老師們掃地、抹桌、上下擦拭，打造干凈整潔的志愿服務(wù)中心，為游客和老師們營造一個舒心的環(huán)境。</p> <p class="ql-block"> 上周召開了工作部署會，周三組經(jīng)過思想發(fā)動、個別談話、彈性排班、細(xì)化配置等多重舉措，會議精神在今天的服務(wù)中有了具象化的體現(xiàn)。個別服務(wù)時長較短的老師周一剛剛服務(wù)完，今天還沒開館就又來到了館里；有的老師主動到講解員聯(lián)絡(luò)處補(bǔ)臺，審時度勢疏導(dǎo)游客、耐心回答各種問題；服務(wù)臺仔細(xì)登記參加志愿講解游客信息，休息間內(nèi)核對復(fù)習(xí)講解內(nèi)容，老師們各司其職、各就其位，用實(shí)際行動落實(shí)著志委會和館里的具體要求。</p> <p class="ql-block"> 9點(diǎn)半，例行志愿講解拉開序幕，展廳里的溫度隨著游客的增多更加悶熱起來，但幾位老師仿佛置身九州四海，任由汗水潸潸流下，用深入淺出、妙語連珠的精彩串講，帶領(lǐng)游客暢游在歷史的長河中。年過六旬的資深志愿者石桂芳老師笑言：“汗?jié)褚卤呈浅B(tài)，但聽到游客一句‘講解真精彩’，心里便似有清泉流過?！瘪R雪明老師講解完，游客說道“原本瞌睡聽的都精神了”，別樣的認(rèn)可在熱浪中帶來了一絲清涼。</p> <p class="ql-block"> 隨著越來越多的游客涌入，展廳里更加擁擠，在密密匝匝的人群中卻有一支顯眼的紅色小隊(duì)在蜿蜒游動，這是周三巡查組出動了。除了周三組老師之外，來參加培訓(xùn)的周日組鄭春玲、王新娜、張佩霞老師也主動加入進(jìn)來，他們或蹲下來耐心勸導(dǎo)席地而坐的小朋友，或輕聲提醒游客不要用手觸摸玻璃展柜，或?yàn)殡S意坐在地臺上的老人指明休息區(qū)，五個展廳走下來，汗水雖已浸透衣衫，卻澆不滅他們對歷史文化的熱愛與傳播文明的執(zhí)著。無論是密集人流的疏導(dǎo)、不文明行為的糾正，還是展廳設(shè)施的維護(hù)、用電安全的提醒，老師們以高度的責(zé)任感織密安全防護(hù)網(wǎng)，為博物館的平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。</p> <p class="ql-block"> 午后時分，為了適應(yīng)暑期高峰游客暴增的實(shí)際，提高講解工作質(zhì)效，高琦老師專門為志愿者老師們通報(bào)問題、解答疑惑、提出要求，并進(jìn)行了講解培訓(xùn)。高琦老師通報(bào)了近期投訴的主要問題，對游客安全、用電安全、人身安全等進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，采用現(xiàn)場提問、模擬服務(wù)等方式對講解服務(wù)過程中細(xì)節(jié)、規(guī)范以及遇到突發(fā)情況如何處理進(jìn)行了預(yù)演，擰緊了安全規(guī)范這根弦。圍繞“如何在30分鐘講好一個展廳”這一大家普遍關(guān)注的核心問題，高琦老師帶領(lǐng)大家一起逐個展廳討論試講，老師們認(rèn)真聆聽、積極互動，紛紛分享了自己的講解心得和思路，大家在兼聽互學(xué)中淬煉內(nèi)功，在觀點(diǎn)碰撞中打破定式，力求以更生動、更專業(yè)的講解讓文物“活”起來、讓歷史“走”進(jìn)人心。 </p> <p class="ql-block"> 落日歸舟，喧囂了一天的博物館漸歸平靜，在悠揚(yáng)的薩克斯音樂中，厚重的展廳大門緩緩關(guān)閉，但周三組老師們的服務(wù)精神卻不會停息。炎夏不輟，初心如磐；力學(xué)篤行，文心璀璨。志愿者老師們將以“守護(hù)者”的丹心、“傳播者”的匠心、“實(shí)踐者”的恒心，讓厚重歷史在夏日煥發(fā)清新活力，讓赤誠之心在奉獻(xiàn)中歷久彌堅(jiān)。</p><p class="ql-block">撰稿人：吳菲</p><p class="ql-block">編輯：李雨軒</p><p class="ql-block">攝影：李玉玲 李紅 馬雪明</p>