<p class="ql-block"> 為切實提升對公客戶服務體驗，解決客戶在填寫轉賬支票、現金支票過程中遇到的流程不熟、填寫不便、信息不明確等問題，江河支行近期推出了一系列專項便民服務措施，致力于打造更高效、便捷、貼心的業(yè)務辦理環(huán)境。</p><p class="ql-block"> 措施：一是設立“支票業(yè)務便捷服務區(qū)”。在非現金區(qū)顯著位置（原信貸區(qū)）設置專用辦公桌椅，配備必要文具（筆、計算器、印油）及電源插座。二是提供專用電腦、打印機，方便客戶撰寫情況說明及修改電子版材料（工資表）。三是針對高頻轉賬場景（如支票、進賬單、現金繳款單、電匯單模式填寫），精心設計并張貼了清晰易懂的《轉賬支票填寫指南》及配套《轉賬情況說明》標準化模板。模板明確標注內容涵蓋支票各要素填寫要求、審核要點及注意事項及常見錯誤示例，大幅降低客戶填寫難度和出錯率。四是配備“應有盡有”的便民硬件設施。提供老花鏡、印臺、訂書機、回形針等日常辦公用品。</p> <p class="ql-block"> 成效：一是客戶滿意度顯著提升?？蛻羝毡榉从程顔苇h(huán)境更舒適、指引更清晰，辦理支票業(yè)務更加省心、省力。二是業(yè)務辦理效率提高。標準化模板和醒目指引有效減少了因填寫錯誤導致的退票和反復修改，縮短了整體業(yè)務處理時間。三是服務體驗優(yōu)化。周到齊全的便民硬件設施解決了客戶臨時需求，體現了江河支行“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念。</p><p class="ql-block"> 江河支行將持續(xù)關注客戶反饋，動態(tài)優(yōu)化服務模式，并計劃將此類精細化服務理念推廣至更多業(yè)務場景，不斷提升綜合服務競爭力。</p>