<p class="ql-block"> 2025年11月12日，工商銀行曲靖分行運(yùn)管部徐總率領(lǐng)運(yùn)管團(tuán)隊(duì)到宣威支行，開展了一場別開生面的遠(yuǎn)程在線業(yè)務(wù)調(diào)研活動(dòng)。這場調(diào)研不僅為基層網(wǎng)點(diǎn)帶來了前沿的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更為宣威支行數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動(dòng)能。</p><p class="ql-block">一、精準(zhǔn)把脈 擘畫遠(yuǎn)程服務(wù)新藍(lán)圖</p><p class="ql-block"> 調(diào)研過程中，徐總一行重點(diǎn)關(guān)注了柜員應(yīng)分流率和“遠(yuǎn)程+自助替代率”兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。通過深入分析網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)研組精準(zhǔn)指出了提升服務(wù)效率的突破點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)提供了專業(yè)指導(dǎo)。</p><p class="ql-block"> 遠(yuǎn)程服務(wù)不僅是技術(shù)升級(jí)，更是服務(wù)理念的革新。徐總在調(diào)研中強(qiáng)調(diào)。調(diào)研組提出的建設(shè)性意見，讓網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更深刻的理解，也為未來服務(wù)模式的創(chuàng)新指明了方向。</p><p class="ql-block">二、數(shù)字賦能 構(gòu)建智慧運(yùn)營新格局</p><p class="ql-block"> 在“遠(yuǎn)程+自助替代率”方面，調(diào)研組展示了如何通過科技手段進(jìn)一步釋放網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。從社保卡通過自助發(fā)卡機(jī)發(fā)卡，到增加遠(yuǎn)程在線辦理設(shè)備，每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都將為客戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">三、檔案管理 夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)新作為</p><p class="ql-block"> 除了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，調(diào)研組還對(duì)臨柜和非臨柜檔案上繳工作進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)。檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營的重要保障，徐總一行提出的改進(jìn)建議，將有效提升宣威支行檔案管理工作水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢根基。</p><p class="ql-block"> 此次調(diào)研不僅是一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更是一次凝心聚力的過程。徐總與一線員工的親切交流，讓基層感受到了分行的關(guān)懷與支持，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作熱情。</p>