<p class="ql-block"> 常年住濟(jì)南金齡養(yǎng)老公寓，環(huán)境絕佳，設(shè)施齊全，硬條件絕非一般養(yǎng)老公寓可比肩。說到服務(wù)，一日三巡訪，平時呼叫，也是隨叫隨到，有問有答。爺爺奶奶更喊得脆甜脆甜，長此以往，似乎一切都無懈可擊。即使參與目前社會上的，多屬表面層次的評比，總也不會名落孫山，局面就這樣長時間維持著，連續(xù)著：一切都不緊不慢，不長不短，當(dāng)然也一成不變，不死不活。要說人家服務(wù)不到位，人家都守規(guī)守距，無可挑剔。要說做得多么完美，又感到似乎多程序化的膚淺，總感到提升的空間還有待進(jìn)一步填充才是。</p><p class="ql-block"> 任何事情，不經(jīng)過自己親身的體驗(yàn)與深入思考，就很難完成從一般到精致的蛻變。那就容我這個遇到啥事，都直來直去，不吐不快的人，慢慢道來吧。</p><p class="ql-block"> 先是公寓前一階段新上任了一個院長王娜娜，從見第一面開始，僅憑她滿臉善意的微笑和她傾聽別人講話時極為專注的謙恭，就保證能讓你初步認(rèn)定她絕對是領(lǐng)導(dǎo)層面的潛力股，是一個適合做好養(yǎng)老事業(yè)的帶頭人。于是我開始關(guān)注她在各種場合下的表態(tài)，不久她的“用心，用情為大家辦事”，就成了讓我認(rèn)知養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)鍵詞。我越琢磨越感到此話和我們的養(yǎng)老事業(yè)，有著更貼切的關(guān)注度。不過也深感此話好講，如何得以貫徹，在當(dāng)今社會潮流下也確有難度。我圍繞這一點(diǎn)，開始了我對周圍事物的思考與觀察。</p><p class="ql-block"> 恰恰此時，外人一向看好的我的身體，突然出了大事，而且一上來就驚人得可怕：我竟然突然腰疼得不敢下地了，即使費(fèi)力地站了起來，向前邁步也需要運(yùn)氣良久才能緩緩前行。我這人認(rèn)真執(zhí)著了一輩子，不自己對病情琢磨個差不多，我是絕對不輕易進(jìn)醫(yī)院去看醫(yī)生的。我堅信病的起因和發(fā)作規(guī)律，只有自己才能搞清楚。不把這些自己歸納總結(jié)出來的內(nèi)容，見到大夫時告訴給大夫，想治好自己的病也難。更何況，貿(mào)然就去醫(yī)院，最簡單的病，也只能是接受一個個最復(fù)雜的排查，費(fèi)神勞力不說，說不定還讓你精神上產(chǎn)生壓力，增加了無中生有的恐懼。于是我開始先在網(wǎng)上自己一點(diǎn)點(diǎn)慢慢查詢?，F(xiàn)代的科技確實(shí)發(fā)展到驚人的地步，你網(wǎng)上剛剛查過哪些內(nèi)容，很快就會被網(wǎng)絡(luò)所撲捉得一清二楚。緊接著各種針對你的答案，就會朝你紛至沓來，讓你驚喜得應(yīng)接不暇。網(wǎng)上根據(jù)我的描述，給我的指導(dǎo)建議，基本上都是不能輕易地認(rèn)定就是“腰突”或其它大病，并且直言告訴我“情況并不可怕”，這就讓我堅定了我的初步判斷。于是我想，前一階段我測出血糖偏高，這讓我開始感到后怕。聯(lián)想到以后平生最喜歡吃的東西，硬生生地就不能去吃，這對我將是何等大的折磨呀 ！于是網(wǎng)上一切可降糖的運(yùn)動，都成了我追逐的收藏，并且經(jīng)我篩選后，還自編成一天三次，早午晚必做的降糖操。堅持了一段時間，經(jīng)查體，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有效。我這個人總喜歡在自己做出初見成效的事情上，悄悄地關(guān)起門來“好大喜功”。于是在興奮中，又在數(shù)量上力度上層層加碼，甚至把過去做過的”七敲八打”，“鳴天鼓”，”干洗頭”，等早年做過的一些健身動作，都和降糖的踮腳跟，勾腳尖等組合起來，沒有想到，由于過分用心用力，腰部脊椎也在長時間操練中，跟著受累了。終于勞損成今天這般不敢彎腰的樣子。我終于明白了，做好事也要有度，好事做過了頭的后果，也只能自己承受。畢竟是已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了83年的一部老機(jī)器，稍不注意，勢必會惹來一系列麻煩的。有了這些基本判斷，我開始艱難地用熱毛巾熱敷，并摸索著揉搓按摩著，并盡量減少著對腰的傷害。想通過自己的調(diào)理，證明我判斷和措施的對路。然后等自己證明個差不多時，再到醫(yī)院去讓大夫鑒定，指望著那時去醫(yī)院，才會有事半功倍的效果。</p><p class="ql-block"> 偏偏這一天趕上公寓服務(wù)員劉倩巡房，偏偏又讓劉倩看到了我從座位上站起的艱難。偏偏劉倩還不厭其煩地追問其中原因。平時劉倩就不是那種進(jìn)門僅僅問句“爺爺有事需要幫忙嗎？”，只要你回答“沒有事”，就立馬走人的主。我深知她一向真誠，就說出了這幾天的始末。她聽后立馬說，公寓有專門電療的燈，過一會我給你拿一臺過來，用它試一試，起碼比用熱毛巾更容易操作……。一句話正中我的下懷，她很快就把設(shè)備送進(jìn)我房間，并且教會了我操作。劉倩走后，我趕緊操作起來，熱乎乎的暖流，頓時就感到舒服無比，這一天僅僅試用了兩次，腰似乎就活泛了，腿也慢慢敢抬了。第二天我才把這幾些天的歷練，告訴了孩子，孩子在驚嘆喜悅的同時，堅持拉我立馬去醫(yī)院驗(yàn)證。大夫估計也喜歡像我這樣，能將病情敘述到位的病人，大夫非常熱情地接待了我，經(jīng)過他仔細(xì)的檢查，非常堅定地說：你的思路和判斷都正確，措施也對路，繼續(xù)在家調(diào)理吧，徹底放心吧，你就是局部勞損，沒有大事。原本復(fù)雜的事，就這樣輕而易舉地解決了。</p><p class="ql-block"> 于是我想，假如不是恰恰遇到劉倩巡訪，假如不是善于觀察，極度負(fù)責(zé)的劉倩多問了一句，假如不是劉倩有著徹底幫老人辦實(shí)事的具體舉措，恐怕我那艱難的憑借毛巾的熱敷，還需要經(jīng)過多長時間的反復(fù)，才能得出結(jié)論。假如不是劉倩，僅僅是舉手之勞的一次出手，還不知道我何時才能解除那些無限的折磨呀。</p><p class="ql-block"> 于是我想到王娜娜院長的那句“用情用心去為老年人辦事”的箴言。劉倩的舉手之勞，不就是對這句話的正確解讀嗎。其實(shí)從合規(guī)到精致，從一般到優(yōu)秀，從程序般的走過場，到讓老人得到實(shí)質(zhì)性的受益，之間原本就沒有多大的鴻溝，只要意識到位，觀察細(xì)心一點(diǎn)，用心用情地多為老人想一想，誰都不難做到讓老人得到實(shí)惠，讓社會更加美好，使公寓辦得更像一個家呀。</p><p class="ql-block"> 我長了一次病，進(jìn)一步悟出了用心用情辦一切事的真諦。更想通過一個并非多么難以逾越的，用心用情服務(wù)老人的案例，啟發(fā)帶動更多的年輕朋友，讓我們公寓盡快成為一個暖意融融的溫馨港灣。如果能有助于這個愿景的實(shí)現(xiàn)，那我病這一場也值！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">后記：其實(shí)我的這篇文章，原本僅僅是篇非常隨意，一揮而就的表揚(yáng)稿，寫完后就發(fā)給了王娜娜。王娜娜立即回信 給我，表示開會時想讓劉倩也給大家講講，發(fā)動大家向劉倩學(xué)習(xí)。此外我深感志愿者陳培青女士，對社會養(yǎng)老事業(yè)的極度關(guān)注，也把這篇短文順手發(fā)給了她，沒有想到這篇文字竟然引起了她的急切關(guān)注。我一看事情有點(diǎn)出乎我意料的發(fā)酵，趕緊冒著眼疾的不適，重新梳理原文，以不辜負(fù)想做事人對我的期望。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">。</p> <p class="ql-block">照片中的兩個人，一個是公寓的王娜娜院長，一個是熱衷于養(yǎng)老事業(yè)的優(yōu)秀志愿者陳培青女士。她們用充滿著自信的笑容，展望著自己關(guān)注的養(yǎng)老事業(yè)。</p> <p class="ql-block"> 這就是公寓里人見人夸的服務(wù)員劉倩。</p><p class="ql-block"> 多虧她巡房時用負(fù)責(zé)任的觀察，多問了我一句話。多虧她發(fā)現(xiàn)問題后，又把烤電設(shè)備送進(jìn)我房間。多虧她憑用心用情的滿腔熱沉，不僅幫助我解決了大問題，還讓我透過這本不起眼的小事，悟出了其中所隱含的大道理。</p> <p class="ql-block">俯瞰公寓，寧靜而優(yōu)雅。讓我們用情，用心，用愛共同維護(hù)這個老年人的溫馨港灣。任重道遠(yuǎn)，責(zé)任在肩。</p>