<p class="ql-block">日期：2026.2.10 周二 </p><p class="ql-block">時間：20:00-21:06</p><p class="ql-block">課程：ACC教練對話學(xué)習(xí)</p><p class="ql-block">形式：騰訊會議</p><p class="ql-block">老師：牧瑾教練</p><p class="ql-block">一對一：hhua</p><p class="ql-block">觀摩：其余11位同學(xué)</p> 清晰時間，從容淡定 <p class="ql-block">正式開始(錄制、轉(zhuǎn)寫文字) 時一定要提前看一下時間，方便更好的把控時間1小時以內(nèi)完成。</p> 語言干凈，專業(yè)舒服 <p class="ql-block">在教練做咨詢的過程中，一定要去掉“嗯”、“啊”、“那”、“那你覺得”等口頭禪。</p> 真與客戶同在了嗎？ <p class="ql-block">客戶：<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“情緒高漲就不用去探索了，想探索一下，那為什么我會能量比較低，為什么會有情緒？看看有沒有規(guī)律，那是在什么情況下會這樣？”</i></p><p class="ql-block">教練：<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“那發(fā)生什么會讓你情緒高漲呢？”</i></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">教練本意是想負(fù)轉(zhuǎn)正，但客戶已經(jīng)明確說了<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“高漲就不用探索了”</i>，這就是沒有和客戶同在的問題啦。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>那這時候應(yīng)該怎么問呢？</b></p><p class="ql-block">可以說，<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“那你認(rèn)為情緒高漲和能量低之間是一個什么樣的關(guān)系呢？”</i></p><p class="ql-block">讓客戶發(fā)現(xiàn)兩則之間背后的關(guān)系。</p><p class="ql-block">客戶可能自己就會發(fā)現(xiàn)：</p><p class="ql-block">原來情緒低的反面就是情緒高漲??；</p><p class="ql-block">解決情緒低的問題，就可以回到如何情緒高漲上。</p> 反饋的華服 or 探究的內(nèi)核 <p class="ql-block">這次對反饋有了更深刻的理解。反饋，不是簡單地披上反饋的華服就可以啦，而是為深入的探究和解決問題而服務(wù)的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">例1：<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">我有一個發(fā)現(xiàn)可以反饋給你嗎？（可以。）在你剛才的敘述中，提到了煩躁和焦慮。那想問一下，煩躁和焦慮的背后是什么呢？</i></p><p class="ql-block">這里的煩躁和焦慮只是引用了客戶的原話，談不上是反饋。而且，后面直接是問的一個問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">例2：<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">我有一個發(fā)現(xiàn)反饋給你，好嗎？（可以。）我感覺到此時此刻你比較的輕松愉悅！想問一下。這個輕松愉悅的背后是什么呢？</i></p><ol><li>這里的問題是：“輕松愉悅”的感受沒有和客戶確認(rèn)，就假設(shè)是客戶的（感受）去開展工作（提問）了。</li><li>有可能客戶說“我并不是輕松愉悅，而是興奮幸福。”所以說，“輕松愉悅”是教練的感受，不一定是客戶的感受。</li><li>那種正確的反饋方法是什么呢？</li></ol><p class="ql-block ql-indent-1"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">我有一個發(fā)現(xiàn)反饋給你，好嗎？（可以。）我感覺到此時此刻你比較的輕松愉悅！是這樣嗎？</i></p><p class="ql-block ql-indent-1">這是一個完整的反饋。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果客戶說“是”，這時候，可以再進(jìn)一步往下問?！澳禽p松愉悅的背后是什么呢？”</p> 什么是真合約？ <p class="ql-block">合約一定是一個在當(dāng)下1個小時的1對1的對話過程中能夠解決的。</p><p class="ql-block">如果3.1目標(biāo)合約沒有拿到的話，就沒有必要進(jìn)行下面的<u style="font-size:15px;">3.2如何衡量，3.3實(shí)現(xiàn)的意義3.4解決什么就能實(shí)現(xiàn)</u>這樣的問題啦。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>簽的合約要滿足以下幾個特點(diǎn)：</b></p><ol><li>時間性：當(dāng)下1小時內(nèi)能解決的；如果3.1不符，沒必要3.2、3.3和3.4啦</li><li>主體性：教練與客戶2個人之間的，不解決第3方的問題；</li><li>正向性：“人”上正向的。如果不正，要負(fù)轉(zhuǎn)正；例：“發(fā)生了什么，就可以不……？”</li><li>確認(rèn)性：共同確認(rèn)。客戶說出來，教練確認(rèn)過的。</li></ol><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>知識點(diǎn)回顧：</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(128, 128, 128);"><span class="ql-cursor">?</span></b><span style="font-size:18px; color:rgb(128, 128, 128);">合約四步法</span></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">3.1問目標(biāo)，并確認(rèn)目標(biāo)，想要什么？</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">3.2衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何知道拿到了想要的？</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">3.3意義，假如實(shí)現(xiàn)了想要的，對你來說有什么意義？</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">3.4解決了什么，就能達(dá)成了想要的？</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">（這四步中可穿插1-2個別的問題，不要太多，可以不按順序。）</i></p> 一次只問一個問題 <p class="ql-block">在問問題時，一次只問一個問題。</p><p class="ql-block">如果同時問了兩個問題，而這兩個問題，只是換一個說法，換一個詞，表達(dá)同樣的意思也無大礙。</p><p class="ql-block">比如：<i style="color:rgb(128, 128, 128); font-size:15px;">“假如你實(shí)現(xiàn)了你想要的這個內(nèi)心平靜，對你來說意味著什么，有什么樣的意義？”</i></p><p class="ql-block">但是，如果問的是兩個毫不相關(guān)的問題，那就不可取了。</p> 炫技o(jì)r解決問題 <p class="ql-block">教練對話不是炫技，而是如何真正幫客戶解決問題。</p><p class="ql-block">不要為了體現(xiàn)自己會把隱喻關(guān)聯(lián)目標(biāo)而刻意關(guān)聯(lián)。</p><p class="ql-block">比如：<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“看到你此時此刻面帶微笑，而且語氣也越來越輕松了?！?lt;/i>之后，可以直接問<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“你的內(nèi)在發(fā)生了什么？”</i>可能客戶自己就會說<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“我感覺到我內(nèi)心的浪花終于回歸到了大海?！?lt;/i>而不是教練大篇幅的，面面俱到地說<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“是不是可以這樣理解，那你感受到浪花回歸到大海，感受到烏云過去之后，就回到了你剛才提到的目標(biāo)，感覺到內(nèi)心回到了那種內(nèi)心平靜的感受。而且在這個過程中，好像也找到了具體的路徑?！?lt;/i></p><p class="ql-block">教練要多回應(yīng)客戶，讓客戶用自己的嘴說出來他理解和了悟到的東西。</p> 問問題，抓核心 <p class="ql-block">在客戶長時間的敘述過程中，不要以為抓到了客戶敘述過程中一個表情，一個情緒，一個感受，一個意圖，就想試圖趕緊打斷去反饋，去探究。不著急，先等等，等客戶整體敘述完之后再綜合來看。</p><p class="ql-block">客戶敘述完可能出現(xiàn)新的更重要，更核心的問題啦，這時直接就新的核心問題展開探究。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>至于前面的問題是否還要再問？</b></p><p class="ql-block">要看剛才客戶提到的問題，與他說探究的目標(biāo)/合約，是否有明確強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>為什么不要輕易打斷？</b></p><p class="ql-block">可能客戶自己還沒真正探究到她真正關(guān)注和重要的點(diǎn)上。這時候貿(mào)然打斷去探究，要么偏離真正的核心，要么容易陷入到當(dāng)下舉例的事情中。</p><p class="ql-block">客戶的情緒/問題，關(guān)鍵在于找到情緒/問題的開關(guān)是什么，而不是誰觸碰了這個開關(guān)。所以，不必掉入到事件里。</p> 教練總結(jié)，認(rèn)可確認(rèn) <p class="ql-block">教練對話結(jié)束前要有總結(jié)，一般是讓客戶對自己此次教練對話的收獲總結(jié)。</p><p class="ql-block">所謂教練接下來的總結(jié)，更多的是對客戶在這個交流對話過程中成長的認(rèn)可和確認(rèn)。</p> 說事實(shí)，勿定論 <p class="ql-block">考評結(jié)論還沒出來前，我們又要對對話給予評價時，可以說有什么做的好的地方，但不要主觀的提前下結(jié)論，如果下的結(jié)論和最后公布的不一樣，不就尷尬了嗎？</p><p class="ql-block">結(jié)論等到權(quán)威老師或機(jī)構(gòu)正式公布。</p> 夸別人，勿貶低自己 <p class="ql-block">當(dāng)夸獎別人的時候，</p><p class="ql-block">即可以夸獎對方有，自己沒有的；</p><p class="ql-block">也可以夸獎自己有，別人也有的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們可以直接夸獎對方做的好的地方，</p><p class="ql-block">沒有必要說自己有沒有，</p><p class="ql-block">不用拿自己來對比；</p><p class="ql-block">更不用打壓自己抬高別人。</p><p class="ql-block"><br></p> 問題多，肯定好奇“從哪個開始呢？” <p class="ql-block">如果客戶想解決問題比較多，教練不要著急和焦慮，這時候可以肯定客戶說<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“你很有好奇心，那你想先從哪一個開始呢？”</i>這比直接說<i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">“時間原因，我們今天1小時之內(nèi)只能探討一個問題?！?lt;/i>更加委婉和有效。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">問題再多，也得一個一個進(jìn)行。</p><p class="ql-block">無論怎樣，也得是先從某一個問題開始。</p><p class="ql-block">那客戶想先從哪個問題開始呢……</p><p class="ql-block">第一個結(jié)束后，第二個，第三個以及后面的問題，客戶再根據(jù)時間、費(fèi)用等具體情況而定。</p> 致謝 <p class="ql-block">感恩牧瑾教練的精彩授課</p><p class="ql-block">感恩千夏教練用心帶動</p><p class="ql-block">感恩hhua的對話貢獻(xiàn)</p><p class="ql-block">感恩所有同學(xué)們的同頻共振</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);"><u>歡迎對教練對話感興趣的家人們：</u></i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);"><u>關(guān)注+s信留言</u></i></p><p class="ql-block"><i style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);"><u>預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)。</u></i></p>