智能之歌 ----工商銀行深圳分行“智能化運營模式”專題攝影比賽作品選編黃旭波 <h1><font color="#010101"> 2015年9月，在總行的大力支持下，工商銀行深圳分行完成了全轄133個網點的智能化改造，成為全國第一家率先實現(xiàn)智能網點全網覆蓋的分行。<br> 2016年初，工行深圳分行提出了“加快智能化改造向智能化運營模式蛻變”的發(fā)展戰(zhàn)略，力求有效提升客戶滿意度和網點競爭力。今年以來，深圳分行開始智能化運營模式的探索和構建，著手對分行各層級、各崗位人員從管理體制、運行機制、工作標準和方法、員工服務能力和服務觀念等方面進行重構、優(yōu)化和提升，效果良好，智能化運營模式雛形已顯現(xiàn)。<br> 選編一組深圳分行“智能化運營模式”專題攝影比賽作品，通過手機、相機鏡頭定格的一個個精彩瞬間，從不同角度呈現(xiàn)深圳工行智能化建設與模式探索的成果，展現(xiàn)工行人銳意進取的精神面貌與專業(yè)親切的服務水平。<br><br></font></h1> <h1><font color="#010101"> <br></font></h1><h1><font color="#010101"><b> 《建設篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 在深圳分行智能化網點建設過程中，得到總行的全力支持，工總行董事長、行長、監(jiān)事長都曾蒞臨深圳分行網點現(xiàn)場指導。</font></h1><font color="#010101"><br></font> <h3><font color="#010101">領導關心智能網點（攝影： 王希仁）<br> </font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖3）</font></h3> <h3><font color="#010101">深圳工行智能網點全網覆蓋（攝影：黃旭波）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖3）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖4）</font></h3> <h1></h1><h1><font color="#010101"><b><br></b></font><font color="#010101"><b> 《環(huán)境篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化改造后，網點整體營業(yè)環(huán)境煥然一新。在充滿未來感、科技感、時代感的營業(yè)大廳，是一臺臺功能強大的智能設備，為客戶提供方便快捷、時尚高效的服務體驗。</font></h1><font color="#010101"><br></font> <h3><font color="#010101">流淌的智能之歌（攝影：陳淑馨）<br> 同以往一樣，分行營業(yè)部的下午，川流不息的客戶，忙碌的客戶服務專員，環(huán)繞著紅白相間宛若線譜的智能設備，合奏著一曲美麗、動聽的智能之歌。</font></h3> <h3><font color="#010101">新工行的營業(yè)環(huán)境（攝影：王希仁）</font></h3> <h3><font color="#010101">新境界（攝影：王希仁）</font></h3> <h3><font color="#010101">智能（攝影：林海聲）</font></h3> <h3><font color="#010101">大堂（攝影：林海聲）</font></h3> <h3><font color="#010101">我愛工行WIFI（攝影：鄭喜平）</font></h3> <h3><font color="#010101">各就各位（攝影：胡瑩）</font></h3> <h3><font color="#010101">我們都是小能手（攝影：季志博）</font></h3> <h3><font color="#010101">專注（攝影：黃志文）</font></h3> <h1><h1><font color="#010101"><b><br></b></font><font color="#010101"><b> 《服務篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化網點始終把客戶體驗放在首位，建立了協(xié)調統(tǒng)一的客戶服務流程。設計了科學合理的客戶動線、“零盲區(qū)”的補位站位機制、緊湊高效的跨崗位協(xié)同服務機制、基于大數(shù)據(jù)的客戶分層分類服務，為客戶提供“有溫度”的服務，客戶享受著流暢快捷的業(yè)務辦理過程，由衷地為我們的優(yōu)質服務點贊！</font></h1><font color="#010101"><br></font></h1> <h3><font color="#010101">服務（攝影：林海聲）</font></h3> <h3><font color="#010101">服務瞬間甜美笑容（攝影：蔡烘彬）</font></h3> <h3><font color="#010101">貼心服務（攝影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">用心服務，提升溫度（攝影：楊永超）</font></h3> <h3><font color="#010101">嶄新的體驗（攝影：胡世友）</font></h3> <h3><font color="#010101">外國友人點贊（攝影：朱燁）</font></h3> <h3><font color="#010101">用心服務，貼心微笑（攝影：馮曉坤）</font></h3> <h3><font color="#010101">認真指導（攝影：彭麗）</font></h3> <h3><font color="#010101">工以至誠，行以致遠（攝影：鄭斯婷）</font></h3> <h3><font color="#010101">笑相迎，用微笑迎接客戶（攝影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">耐心答，用耐心感動客戶（攝影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">一杯茶水問候（攝影：趙師汝）</font></h3> <h3><font color="#010101">笑靨如花（攝影：黃玫如）</font></h3> <h3><font color="#010101">客戶服務（攝影：李靜）</font></h3> <h3><font color="#010101">象花兒一樣（攝影：周艷萍）</font></h3> <h3><font color="#010101">細致（攝影：李春燕）</font></h3> <h1><h1><font color="#010101"> <b>《營銷篇》<br></b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化運營模式下，網點的人力得以釋放，員工從柜臺走向大堂，走出網點，開展形式多樣、精彩紛呈的營銷活動：廳堂微沙龍，讓客戶有聊等待，大堂笑聲滿載；營銷外拓，網點由“坐商”變“行商”，服務能力、服務輻射半徑有力擴大……</font></h1><font color="#010101"><br></font></h1> <h3><font color="#010101">融E有你，與我相伴（攝影：李春）</font></h3> <h3><font color="#010101">金融知識普及宣傳（攝影：王達威）</font></h3> <h3><font color="#010101">微沙龍（攝影：李靜）</font></h3> <h3><font color="#010101">網點微沙龍（攝影：馬家馨）</font></h3> <h3><font color="#010101">行內練技能，行外展風采（攝影：華晨）</font></h3> <h3><font color="#010101">賓至如歸（攝影：黃仕忠）</font></h3> <h1><font color="#010101"><br><b> 《特殊服務篇》</b><br> 客戶需要之處，便是我們服務所及之地。網點站在客戶的角度出發(fā)，盡一切可能為客戶提供便利，特事特辦，不斷延伸服務觸角，致力用溫暖服務換來客戶的會心一笑。<br><br></font></h1> <h3><font color="#010101">享受新科技（攝影：何其堅）</font></h3> <h3><font color="#010101">貼心服務（攝影：陳麗麗）</font></h3> <h3><font color="#010101">銀發(fā)智能（攝影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">智能服務頂呱呱（攝影：徐毅）</font></h3> <h3><font color="#010101">遞傘送溫暖（攝影：鄭斯婷）</font></h3> <h3><font color="#010101">.趕上新時代（攝影：方淑儀）</font></h3> <h3><font color="#010101">花朵上的關懷（攝影：鄭曼冰）</font></h3> <h3><font color="#010101">貼心服務，我?guī)湍銕蓿〝z影：劉志堅）</font></h3> <h3><font color="#010101">將正能量傳遞給每一雙手（攝影：林鋒）</font></h3> <h3><font color="#010101">溫情一刻（攝影：朱惠慈）</font></h3> <h1><font color="#010101"><br><b> 《員工篇》</b><br> 樹立以客戶為中心的服務理念，通過活潑生動的晨會、形式豐富的培訓，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、提振精神，讓“實現(xiàn)客戶滿意”轉化為每一位員工持續(xù)做好客戶服務的內生動力。<br><br></font></h1> <h3><font color="#010101">晨會（攝影：林海聲）</font></h3> <h3><font color="#010101">ICBC人體字母（攝影：歐陽凱）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨會練兵（攝影：華晨）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨會總動員（晨會總動員：郭亞澤）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖3）</font></h3> <h3><font color="#010101">（組圖4）</font></h3> <h3><font color="#010101">永遠真誠服務，加油（攝影：方凱嬪）</font></h3> <h3><font color="#010101">工行為您綻放（攝影：鄭曼冰）</font></h3> <h3><font color="#010101">員工服務禮儀規(guī)范訓練（攝影：黃春林）</font></h3> <h3><font color="#010101">求知（攝影：周艷萍）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨會（攝影：何其堅）</font></h3> <h3><font color="#010101">整裝迎客（攝影：彭于倫）</font></h3> <h3><font color="#010101">明星員工（攝影：馬家馨）</font></h3> <h3><font color="#010101">伸出你的手（攝影：胡瑩）</font></h3>