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周劍行長提示重點(diǎn)工作

曹正榮

<h5>　　</h5><h3></h3> <h5>　　2017年8月15日，周劍行長率領(lǐng)盧毅副行長、陳浩高級經(jīng)理及辦公室、技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人對個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行調(diào)研。周劍行長提出如下要求，請個(gè)金部全體認(rèn)真思考，找到自己的工作定位。</h5> <h5>一、三個(gè)目的：<br>1.轉(zhuǎn)變工作方法，建立以客戶為中心的經(jīng)營管理新格局。<br>2.形成零售條線新模式，突出負(fù)債業(yè)務(wù)（儲蓄存款），突出區(qū)域貢獻(xiàn)（麒麟城區(qū)），突出底線思維（穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展）。<br>3.解決網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)、營銷最后一米問題。</h5> <h5>二、四個(gè)方面：<br>1.明確機(jī)制導(dǎo)向：管理范圍，人財(cái)物配備。<br>2.突出核心指標(biāo)：儲蓄存款。<br>3.構(gòu)建推動(dòng)機(jī)制：成立零售金融業(yè)務(wù)推動(dòng)委員會(huì)。<br>4.打造零售文化：形成統(tǒng)一價(jià)值觀，培育“第一”的執(zhí)行文化，樹立和突出先進(jìn)典型。</h5> <h5>三、十六件具體工作：<br> 1.梳理網(wǎng)點(diǎn)人員崗位配置，逐個(gè)診斷，補(bǔ)齊短板，核心是對公業(yè)務(wù)如何營運(yùn)。<br> 2.建立網(wǎng)格化溝通、聯(lián)系、反饋機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。<br> 3.客戶服務(wù)全覆蓋，年末前客戶經(jīng)理與所有20萬以上客戶建立融e聯(lián)聯(lián)系機(jī)制，如達(dá)不到，保留崗位，取消職級待遇。遠(yuǎn)程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員聘為客服經(jīng)理，開展精準(zhǔn)營銷。<br> 4.所有產(chǎn)品的宣傳、營銷基于手機(jī)銀行中的前五種。<br> 5.做大三融平臺，突出碼上贏、掃碼取現(xiàn)、融e購交易量，學(xué)會(huì)用手機(jī)買東西。<br> 6.突出主題促銷常態(tài)化，一是瞄準(zhǔn)工行網(wǎng)站上的促銷活動(dòng)開展宣傳，二是自己策劃開展精準(zhǔn)營銷，提高產(chǎn)品和客戶滲透率，解決客戶體驗(yàn)問題。<br> 7.打造專業(yè)理財(cái)師，通過打電話、發(fā)微信與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。<br> 8.強(qiáng)化綜合管理平臺的推廣應(yīng)用，實(shí)質(zhì)是公眾號的推廣應(yīng)用。行內(nèi)解決好個(gè)金業(yè)務(wù)的排名通報(bào)問題，分類向客戶推薦公眾號。<br> 9.盡快系統(tǒng)性落實(shí)PBMS系統(tǒng)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)操培訓(xùn)，過不了的不要在個(gè)金部。<br> 10.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保合規(guī)經(jīng)營，有效正面引導(dǎo)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的幫扶、溝通，建立部門與網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)互動(dòng)工作機(jī)制。<br> 11.基于系統(tǒng)、網(wǎng)站平臺，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，變產(chǎn)品培訓(xùn)為崗位培訓(xùn)。<br> 12.強(qiáng)化公私、私私聯(lián)動(dòng)，配合對公抓好代發(fā)工資，做好結(jié)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；聯(lián)動(dòng)小企業(yè)中心抓財(cái)富客戶和私人銀行客戶，聯(lián)動(dòng)銀行卡抓分期業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，以線上線下一體化拓展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。<br> 13.明確網(wǎng)點(diǎn)診斷導(dǎo)向性目標(biāo)，從客戶、產(chǎn)品、貸方資金、借方資金等維度進(jìn)行判斷，分析網(wǎng)點(diǎn)未來的工作重點(diǎn)，確定網(wǎng)點(diǎn)定位；探索推行兩加一減考核辦法，突出資金流向和貢獻(xiàn)。<br> 14.建立全方位、動(dòng)態(tài)化宣傳機(jī)制，突出宣傳的及時(shí)性和針對性。<br> 15.搭建精準(zhǔn)營銷平臺，突出產(chǎn)品滲透和發(fā)展質(zhì)量。<br>　　16.構(gòu)建積分模式考核機(jī)制，通過考核，形成快速有效的溝通，調(diào)動(dòng)絕大部分人員的工作主動(dòng)性和積極性。學(xué)會(huì)借力，善于借用第三方平臺。</h5>