<h3> 2018年的第一場大雪覆蓋了大半個中國大地，各地紛紛下發(fā)了暴雪橙色預警。襄陽客運段以雪為令，提前預警，迅速啟動應對雨雪冰凍惡劣天氣應急預案，成立了以段長、黨委書記為組長的"防范雨雪惡劣天氣應對工作領導小組"，全面加強雨雪天氣生產(chǎn)組織工作。</h3><h3> 該段利用生產(chǎn)交班會、出退乘報道會、手機微信提醒等方式，在將雨雪惡劣天氣條件下運輸組織注意事項傳達至各車間班組的同時，也及時將領導的關(guān)心問候送到一線干部職工中。</h3> <h3> 該段全體干部職工堅守崗位，無私奉獻，認真做好雨雪天氣條件下的旅客運輸安全工作。各級干部明確分工，密切關(guān)注列車運行情況及庫內(nèi)作業(yè)安全落實情況，加大庫內(nèi)、站臺、途中的添乘包保值班力度，協(xié)助車班做好宣傳解釋、安撫旅客情緒及旅客換乘工作。同時，做好乘務人員動員及安全教育宣傳，發(fā)揚顧大局、講奉獻的精神，堅守崗位，提高安全警惕性。</h3><h3> 運行途中的列車乘務人員堅持認真做好宣傳解釋、衛(wèi)生清掃、送水服務等工作，加強旅客乘降組織工作，強化安全宣傳，做好扶老攜幼，并及時清掃車門、翻版、車廂連接處、乘降梯的冰雪，確保旅客運輸安全。</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>組織乘降</b></h3><h3> 雨雪天氣地面濕滑，做好旅客的乘降組織和車門口的幫扶，提醒旅客慢下走穩(wěn)，防止旅客滑到摔傷。</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>除雪掃雪</b></h3><h3> 加強車內(nèi)巡視，不間斷清除車廂連接處、通過臺的冰雪，密切關(guān)注暖氣設施運行狀態(tài)，確保車內(nèi)溫度適宜；途中站停及時對車門口踏板和列車乘降梯上的積雪進行清理。</h3> <h3 style="text-align: center; "><b>解釋安撫</b></h3><h3> 面對暴雪天氣列車晚點情況，列車長及時帶領乘務員到車廂進行宣傳解釋工作，向旅客送去一杯杯暖心的茶水，餐車及時對餐料進行了補充，車廂內(nèi)的旅客在乘務員的熱情關(guān)懷下情緒穩(wěn)定，無一投訴。</h3> <h3 style="text-align: center; "><b>綠色通道</b></h3><h3> 暴雪來襲，嚴重影響職工出退乘、上下班。段領導第一時間率領機關(guān)干部職工突擊隊除雪打冰，隨下隨掃，確保"出退乘綠色通道"安全暢通。</h3> <h3> 風雪無情人有情，面對仍在繼續(xù)的大雪考驗，襄陽客運段全體干部職工秉承"以服務為宗旨，待旅客如親人"的服務理念，上下一心、眾志成城，用責任與擔當、堅守與奉獻鋪就萬千旅客溫馨平安回家路，以實際行動詮釋服務的真諦，溫暖廣大旅客的心田。</h3> <h3><span style="color: rgb(22, 126, 251);">風雪小故事1</span></h3><h3> 風雪中用愛心溫暖旅客</h3><h3> "歡迎乘車，請?zhí)崆俺鍪拒嚻?。雪天路滑，注意腳下安全"。2018年元月四日，由于暴雪導致旅客列車大面積晚點。</h3><h3> 雖然寒風暴雪依舊，K280四組列車工作人員依然堅守崗位，沒有絲毫松懈。站臺接車后，所有乘務員迅速到崗到位，進行始發(fā)整備，配合車站做好旅客放行工作。由于列車晚點，許多持其他晚點車票的滯留旅客轉(zhuǎn)乘K280次。關(guān)鍵時刻車班迅速啟動應急預案、分工協(xié)作，積極做好旅客引導有序乘降工作。車班列車聯(lián)合黨支部迅速組織黨團員服務突擊隊，做好車門口扶老攜幼和安全宣傳工作，向旅客送去一杯杯暖心的茶水，做好餐車餐料補充。 充分發(fā)揮黨團員在急難險重任務中的先鋒模范作用，展現(xiàn)襄客良好形象。</h3><h3> 旅客乘降完畢后，列車走走停停，車內(nèi)旅客情緒再一次被"點燃"。此時列車長又組織乘務員逐個車廂、逐個旅客進行安撫解釋，維持車內(nèi)秩序。隨著大家不厭其煩的、耐心細致的服務，旅客的情緒也終于安定下來。列車在晚點6個多小時，到達終點后，雖然經(jīng)歷了長時間的服務解釋，大家都很疲憊，但是看到旅客安全到達目的地，大家也露出了欣慰的笑容。</h3> <h3><span style="color: rgb(22, 126, 251);">風雪小故事2</span></h3><h3>雪再大，我們安全送您回家</h3><h3> 新年的第四天，一場突如其來的大雪給鐵路人帶來新年的第一場考驗！凌晨四點鐘本來是人們的美夢時刻，但是這個時刻車班乘務員們卻不得不從溫暖被窩里爬起來，因為三號下午，雪花飄起來的時候，小特快五班的劉麗車長就在車班的微信群里發(fā)布一條接一條的信息："今天大雪，明天早上道路結(jié)冰，家住遠的同志們晚上最好上車睡覺，以免明天早上道路難行影響乘務。早上上車的同志務必比平時提前出門，做好個人安全防護！平時騎電動車上班的同志注意襄陽市已發(fā)布道路結(jié)冰黃色預警信號，請大家務必棄車步行"。</h3><h3> 車班里有不少同事家住的遠的步行了一個小時到車站待命，四號上午十點20分，晚點列車終于開過來了，乘務員們也開始了始料未及的一趟乘務工作。</h3><h3> 在做了始發(fā)的整備工作后，乘務員們迎來了第一波旅客，因為大雪，好多車都晚點停運，這些旅客都是在車站等了很久的人們，一開門，旅客蜂擁而至，爭先恐后，乘務員車門口的安全宣傳的聲音也被淹沒，車班的茍軍麗，是車班的老病號，一個始發(fā)就喊啞了嗓子，王大華腿部滑膜炎剛剛出院走車，依然是耐心的疏導，攙扶每一個上車旅客，好像完全忘了自己的病痛。列車開出后，走走停停，但是只要車一停，旅客們的抱怨也隨之而來，在列車上的她們和他們，不停的在車廂里，為旅客們做好宣傳解釋工作，安撫旅客們的情緒，晚點十二小時后，深夜零點，列車終于到達漢口火車站，這時的車班乘務員從早上四點多出門，已經(jīng)連續(xù)工作了20個小時了，車班里有不少乘務員已經(jīng)疲憊不堪了，李雅玲，胡惠萍都是平時經(jīng)常請病假的，這個時候也累倒了，旁邊車廂的姐妹們做完自己的衛(wèi)生也來幫助她們，因為大家都明白，這場戰(zhàn)斗還要繼續(xù)，把最后一名旅客送下車，車班乘務員馬上抓緊時間對車廂進行衛(wèi)生清掃，迎接下一波旅客，看著姐妹們疲倦的雙眼，盡然沒有沒有語言可以形容，只能說大家是最最棒的！凌晨四點列車回返，依然面對著急切盼望歸家的旅客們，雖然是一次次的重復解釋，乘務員依然是耐心如昔，大家都知道，平時我們是旅客的服務者，但這種非常困難來臨之期，我們卻是旅客的守護者！五號下午一點三十分，列車終于到達終點站，這時候的乘務員，已經(jīng)連續(xù)工作了33個小時了，雖然此時眼睛都快睜不開了，但是大家的內(nèi)心卻是激昂的，大家挑戰(zhàn)了自己的極限，參與到了這場抗擊暴風雪的戰(zhàn)斗中，雪再大，我們依然然把旅客們安全、有序送回了家！</h3> <h3 style="text-align: right;">編輯：襄陽客運段 趙靜</h3>