<h3 style="text-align: center; "><i><font color="#167efb"><br></font></i></h3><h3 style="text-align: center; "><i><font color="#167efb"><br></font></i></h3><h1 style="text-align: center; "><i><font color="#167efb">2017年12月<br></font></i><i><font color="#167efb">打響了歲末年初的發(fā)令槍<br></font></i><i><font color="#167efb">各條戰(zhàn)線的兄弟姐妹們<br></font></i><i><font color="#167efb">擼起袖子<br></font></i><i><font color="#167efb">你追我趕</font></i></h1><h1 style="text-align: center; "><i><font color="#ff8a00"><b>只為新一年的開(kāi)門(mén)紅</b></font></i></h1> <h1><div style="text-align: center;"><b><font color="#167efb">客調(diào)資源中心秉承著</font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00"><br></font></b></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">*歲·末·年·初*</font></b><br></div><div style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00"><div style="display: inline !important;"><b>*決·戰(zhàn)·三·月*</b></div></font></b><br></div><b><div style="color: rgb(255, 138, 0); text-align: center;"><b><font color="#ff8a00"><div style="display: inline !important;"><b>*強(qiáng)·力·支·撐*</b></div></font></b><br></div><div style="color: rgb(255, 138, 0); text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">*營(yíng)·維·之·柱*</font></b><br></div><div style="color: rgb(255, 138, 0); text-align: center;"><b><font color="#ff8a00"><br></font></b></div><div style="text-align: center;"><b style=""><font style="" color="#167efb">堅(jiān)定信念</font></b></div><div style="text-align: center;"><b style=""><font style="" color="#167efb">在崗位上展現(xiàn)自己的風(fēng)采</font></b></div></b></h1> <h1><font color="#167efb"> 歲末年初，在前端兄弟姐妹們奮勇沖刺的精神下，全區(qū)業(yè)務(wù)大量發(fā)展。而此時(shí)帶寬工單、接入異常工單、擴(kuò)容、補(bǔ)盲、PON分裂需求單就像雪花一樣紛紛而至。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 資源中心的兄弟姐妹們不厭其煩的梳理各種數(shù)據(jù)和資源，力爭(zhēng)盡快響應(yīng)客戶(hù)需求，將能力布滿(mǎn)全區(qū)。</font></h1><h1><font color="#167efb"> 匯接局順利退網(wǎng)割接，也加快了光網(wǎng)全區(qū)覆蓋的進(jìn)程，讓光網(wǎng)無(wú)死角、盲角！ </font></h1><h1><font color="#167efb"> 歲末年初剛剛開(kāi)始，光網(wǎng)建設(shè)就出現(xiàn)了緊急情況。各縣的光網(wǎng)PON板嚴(yán)重不夠。我們第一時(shí)間響應(yīng)各縣需求，緊急開(kāi)展PON口調(diào)整優(yōu)化工作。從現(xiàn)有資源中，盤(pán)活華為PON板17塊、中興PON板11塊，分別調(diào)撥給醴陵8塊、攸縣9塊、茶陵10塊，為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求加快光網(wǎng)建設(shè)加油使勁！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通等資源咨詢(xún)?cè)丛床粩啵覀兊慕忝脗冋J(rèn)真分析、耐心講解，力爭(zhēng)讓營(yíng)維理解、滿(mǎn)意！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 帶寬工單的調(diào)度和配置全手動(dòng)管控、操作。歲末年初階段，客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通緊急，客戶(hù)經(jīng)理心急。我們接到需求后，就進(jìn)行全程全網(wǎng)的協(xié)調(diào)、管控:從建設(shè)部門(mén)到錄入環(huán)節(jié)，再到配置環(huán)節(jié)，然后到調(diào)度環(huán)節(jié)，最后到政企施工上門(mén)施工環(huán)節(jié)，每天、每個(gè)環(huán)節(jié)跟蹤，直至客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 我們每周主動(dòng)聯(lián)系前端市場(chǎng)片，收集市場(chǎng)部本周計(jì)劃上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)分析預(yù)警，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)之前就把光網(wǎng)能力準(zhǔn)備到位，讓營(yíng)銷(xiāo)姐妹們無(wú)后顧之憂(yōu)！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 我們每天循環(huán)清理無(wú)資源待裝單情況，第一時(shí)間跟用戶(hù)解釋待裝原因，及時(shí)報(bào)建、跟蹤，擴(kuò)容補(bǔ)盲后，完成業(yè)務(wù)開(kāi)通。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 認(rèn)真把好施工驗(yàn)收關(guān)，確保系統(tǒng)資源準(zhǔn)確，對(duì)縮短現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)長(zhǎng)有顯著效果。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 為了加強(qiáng)與裝維師傅之間的溝通和配合，我們也經(jīng)常深入到接入維護(hù)中心參加他們的晨會(huì)，跟他們分享我們的裝維支撐經(jīng)驗(yàn)，交流按單施工的規(guī)范及重要性，怎樣維護(hù)好系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)的一致性。為提升資源準(zhǔn)確性、資源服務(wù)能力，形成良性循環(huán)！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員少，條件艱苦。為了完成歲末年初的調(diào)度任務(wù)，我們也是利用各種工具，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)和技能，艱難的工作著。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 以上成功案例離不開(kāi)我部門(mén)各環(huán)節(jié)的大力支撐！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 為了能提供更為準(zhǔn)確的光網(wǎng)能力信息，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員不畏艱辛、不畏寒冷，只為營(yíng)維兄弟姐妹們能掌握最真實(shí)的資源信息。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 別看我們外表是弱女子，出外勤時(shí)，也是巾幗不讓須眉哦！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 客戶(hù)的需求到了資源錄入班組，就成了一個(gè)個(gè)的工程文本和擴(kuò)容補(bǔ)盲表格，我們只有不停歇的錄入資源，才能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)放的需求。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 錄入表格的工程條目增長(zhǎng)迅速。我們錄入的越快，代表光網(wǎng)能力發(fā)展得越快，我們不能停歇，為了歲末年初，必須挺??！??????</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 一點(diǎn)支撐處理著裝維人員的疑難問(wèn)題。歲末年初時(shí)期，我們支撐人員的話務(wù)量也是急劇增多。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 我們?cè)谝仔湃?、qq群做一點(diǎn)支撐，及時(shí)響應(yīng)，為裝維經(jīng)理處理疑難問(wèn)題，排憂(yōu)解難。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 我們每天統(tǒng)計(jì)城區(qū)農(nóng)村來(lái)單竣工比、城區(qū)農(nóng)村裝機(jī)及時(shí)率、ITV激活率，在上午11點(diǎn)發(fā)送至各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，讓各部門(mén)能及時(shí)掌握最新裝機(jī)情況，及時(shí)跟蹤。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 我們承接一點(diǎn)接應(yīng)工作，加強(qiáng)在途工單、ITV激活情況的管控，按上級(jí)單位要求及時(shí)通報(bào)裝維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)，按通報(bào)模板和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估到三、四、五級(jí)單元，按日在“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)支撐”易信群通報(bào)，按月提交三、四級(jí)單元及個(gè)人的競(jìng)賽指標(biāo)及排名得分?jǐn)?shù)據(jù)。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 為了減少在途工單，我們實(shí)行每天早中晚三次通報(bào)各部門(mén)在途單數(shù)量、共性問(wèn)題，周末也不放松！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 這位倒三角支撐的妹妹，中午和周末都沒(méi)休息，在現(xiàn)場(chǎng)和微信群里支撐各種疑難問(wèn)題。</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 為了更好、更快、更有效的開(kāi)展預(yù)警、工單管控、資源配置、智慧營(yíng)維APP支撐等各項(xiàng)工作，我們多次進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提升眾兄弟姐妹的技術(shù)操作和服務(wù)能力，讓歲末年初沖刺工作溝通更順利，流程更順暢，響應(yīng)更迅速！</font></h1> <h1><font color="#167efb"> 歲末年初期間，我們?cè)诒Ｕ蠑?shù)以千萬(wàn)計(jì)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障支撐的同時(shí)，依然響應(yīng)第八黨支部的號(hào)召，奮力支援前端，挨家挨戶(hù)掃樓、營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)務(wù)攔截、業(yè)務(wù)宣傳、電話意向調(diào)查。</font></h1> <h1><b><font color="#b04fbb"> 歲末年初才過(guò)一半，我們將繼續(xù)在崗位上奮發(fā)，為營(yíng)·維兄弟姐妹們搶占市場(chǎng)份額、順利開(kāi)通業(yè)務(wù)，急他們所急，想他們所想，攜手共進(jìn)！</font></b></h1> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><i style="">發(fā)令槍打完<br>號(hào)角繼續(xù)<br>歲末年初<br>開(kāi)啟好的篇章</i></font></h1> <h1><div style="text-align: center;"><font color="#ff8a00" style=""><i>征途在繼續(xù)</i></font></div><font color="#ff8a00"><i><div style="text-align: center;">兄弟姐妹們</div><div style="text-align: center;">克服一切困難</div><div style="text-align: center;">攜手闊步</div><div style="text-align: center;">向前向前向前</div></i></font></h1><div><br></div><div>???????????????</div>