<h3>1月24日上午10時(shí)許，筆者開(kāi)車(chē)從學(xué)?；馗＝ㄓ腊彩袇^(qū)開(kāi)輝匯景城的路上，接到一個(gè)陌生的手機(jī)來(lái)電：“您是閩G×××××的車(chē)主賴(lài)?yán)蠋焼幔课沂侨吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司的小林，一會(huì)兒會(huì)為您前兩天投訴的事帶一件禮品到您家里向您道個(gè)歉?！?0多分鐘后，一位小伙子帶著一盒剛買(mǎi)的浴室套裝禮盒來(lái)到筆者家里，對(duì)2016年6月永安市人保財(cái)險(xiǎn)公司一位女性工作人員在辦理筆者開(kāi)車(chē)刮碰一位監(jiān)護(hù)人監(jiān)管不到位的三四歲小男孩事件時(shí)表現(xiàn)出的不合理行為及這兩天另一位工作人員在電話中對(duì)筆者的不合理譴責(zé)表示了真誠(chéng)的歉意。<br></h3><div>2016年6月10日，筆者開(kāi)車(chē)帶著女兒到吉山鄉(xiāng)游覽抗戰(zhàn)遺址回來(lái)。進(jìn)入小區(qū)時(shí)，因又是陡坡又是彎道，而且是居民區(qū)，已將車(chē)速降到30碼以下。然而，在經(jīng)過(guò)第12棟住宅樓時(shí)，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人監(jiān)管不到位，一位三四歲的小男孩突然從樓內(nèi)沖出來(lái)，碰到了筆者的小車(chē)車(chē)門(mén)而摔倒了，加上小男孩小腳被腳上戴的腳鐲卡到，因此發(fā)生了小腿關(guān)節(jié)骨折。筆者將小男孩扶起后，立即打電話報(bào)了120，并且撥打110報(bào)警。筆者讓妻子和女兒陪著傷者的家屬把受傷的小男孩按傷者家屬意見(jiàn)把小男孩送到附近的三明市第二醫(yī)院救治后，靜等交警前來(lái)處理，然后搭乘公交車(chē)趕到醫(yī)院察看情況。在三明二院，小男孩拍片檢查后，救治的醫(yī)生對(duì)傷者家人說(shuō)，小男孩小腿關(guān)節(jié)骨折，完全是因?yàn)楸荒_上戴的腳鐲卡到才造成的，你們趕快把他兩個(gè)腳上的腳鐲取下來(lái)，不然以后摔倒還會(huì)發(fā)生這樣的事故。醫(yī)生還說(shuō)，小男孩這樣的骨折，我們醫(yī)院不敢保證療效，你們還是馬上送去福州市骨科最好的福州第二醫(yī)院治療吧。</div><div>當(dāng)天晚上，筆者和要到福州上班的女兒一起搭乘小男孩父親開(kāi)的小車(chē)，與小男孩的父母一起把小男孩送到福州市第二醫(yī)院急診科診治。在福州二院拍片檢查并打上石膏后，那位接診的福州二院永安籍醫(yī)生說(shuō)，這小男孩骨折其實(shí)很簡(jiǎn)單，在永安市立醫(yī)院就能治愈；永安骨科，市立醫(yī)院比三明二院更好。第二天，傷者父母為了更保險(xiǎn)，又在福州二院換了一位醫(yī)生診斷。但診斷結(jié)果和結(jié)論還是一樣的，都說(shuō)回永安后只要每星期到永安市立醫(yī)院檢查一下就行，一個(gè)月后就能痊愈。因此筆者和小男孩的家長(zhǎng)便帶著小男孩回永安了。</div><div>但第二個(gè)星期筆者陪著小男孩父母帶小男孩到永安市立醫(yī)院檢查后不久，便接到小男孩父親的三四個(gè)電話，讓筆者到永安人保財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司簽字辦理理賠手續(xù)，說(shuō)只要筆者簽字就行了，不要筆者陪他們?nèi)ビ腊彩辛⑨t(yī)院檢查到小男孩傷情愈合。</div><div>于是筆者按照小男孩父親的意見(jiàn)，到永安人保財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)手續(xù)。在保險(xiǎn)公司理賠柜臺(tái)，小男孩的父親拿出一張他沒(méi)征求筆者意見(jiàn)就擅自帶小男孩到三明做傷情鑒定的兩千元鑒定費(fèi)發(fā)票，讓筆者按照交警部門(mén)認(rèn)定的這起事故由筆者承擔(dān)主要責(zé)任、監(jiān)護(hù)人承擔(dān)次要責(zé)任的結(jié)論，在保險(xiǎn)公司理賠了醫(yī)療費(fèi)和筆者主動(dòng)承擔(dān)了往返福州和在永安治療的大部分費(fèi)用后，要筆者按交警認(rèn)定的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的鑒定費(fèi)用。保險(xiǎn)公司理賠柜臺(tái)的一位女性工作人員說(shuō)，這份鑒定是認(rèn)定傷者受傷的程度；按照這個(gè)鑒定，傷者可以獲得保險(xiǎn)公司7萬(wàn)元賠償。但該公司一位姓詹的勘損員對(duì)小男孩的父親說(shuō)，你這樣已經(jīng)能獲得7萬(wàn)元的賠償了，這兩千元你自己出掉也值得呀。筆者則說(shuō)，你在治療還沒(méi)結(jié)束的時(shí)候去做這個(gè)鑒定，連征求筆者的意見(jiàn)都沒(méi)有，那是根本不尊重筆者，怎么可以叫筆者給你承擔(dān)鑒定費(fèi)呢？然而，小男孩的父親卻兇巴巴地當(dāng)著保險(xiǎn)公司許多人的面對(duì)筆者說(shuō)：你不簽字你等著，我會(huì)干死你！筆者的妻子見(jiàn)勢(shì)不好，就勸筆者：你簽給他吧，反正錢(qián)是保險(xiǎn)公司出，我們最多就是明年再投保時(shí)不能打折而已，多一事不如少一事，人沒(méi)事才好！而經(jīng)辦的永安人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠柜臺(tái)的那位工作人員也支持了小男孩父親的意見(jiàn)。</div><div>筆者認(rèn)為，如果小男孩的父親是在小男孩治療結(jié)束后再帶去做鑒定，通過(guò)鑒定標(biāo)明筆者應(yīng)該承擔(dān)多少治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)和目前及今后生活、工作的補(bǔ)償費(fèi)，筆者不敢有意見(jiàn)?？墒撬麄儾徽髑蠊P者意見(jiàn)就在沒(méi)有治愈的時(shí)候去做鑒定取得大額賠償，然后叫筆者負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)用，這明顯是對(duì)筆者沒(méi)有足夠的應(yīng)有的尊重。當(dāng)然，小男孩的父親希望多得到一些賠償，雖然不合理，但其心情也可以理解。可是永安人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠柜臺(tái)工作人員作為保險(xiǎn)公司的前臺(tái)形象認(rèn)可這種不尊重客戶(hù)的行為，不是嚴(yán)重?fù)p害了公司的聲譽(yù)嗎？在永安市乃至福建省，筆者作為一個(gè)中學(xué)老師，第二職業(yè)一直是以替老百姓寫(xiě)文章告狀出名的，對(duì)永安人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠柜臺(tái)人員的此種不合理行為，當(dāng)時(shí)就曾經(jīng)想寫(xiě)一篇曝光批評(píng)文章向媒體披露，可能是當(dāng)時(shí)手頭有其他事情騰不出時(shí)間，所以耽誤了，事后也就忘記了。只是第二年再投保的時(shí)候，筆者毅然改投了平安保險(xiǎn)公司。有意思的是，近幾天來(lái)，我連著接到了三明和永安人保財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話，動(dòng)員我再向該公司投保。于是筆者才又想起這件不愉快的事，因此每接到一個(gè)這樣的電話，筆者就訴說(shuō)一次。直到前天下午，永安人保財(cái)險(xiǎn)公司又一位業(yè)務(wù)員打來(lái)電話，聽(tīng)筆者說(shuō)完這個(gè)不愉快后，讓筆者再打95518進(jìn)行投訴。結(jié)果筆者真的向95518投訴之后，第二天一早三明市人保財(cái)險(xiǎn)公司一位女的工作人員就用號(hào)碼為05988227239的辦公室座機(jī)給筆者打電話了，但她不問(wèn)筆者當(dāng)時(shí)是在什么情況下簽字認(rèn)可的，只是一味地譴責(zé)筆者作為完全民事行為能力人，為什么不拒絕簽字和投訴？筆者在電話中對(duì)她說(shuō)，筆者是在被威脅的情況下簽字的，難道簽完字后不能后悔嗎？筆者不可以再投訴嗎？因此當(dāng)天筆者就又撥打95518對(duì)她也進(jìn)行了投訴。</div><div>但筆者在此應(yīng)該說(shuō)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司的95518確實(shí)是該公司幫助自己樹(shù)立良好形象的一個(gè)非常好的渠道。第二天，該公司就有另外一位女同志給筆者打了電話，詳細(xì)了解了情況，并且真誠(chéng)地向筆者表示歉意，說(shuō)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚬P者賠禮。永安人保財(cái)險(xiǎn)公司的勘損員小詹也特地打電話向筆者道歉。今天上午，永安人保財(cái)險(xiǎn)公司的小林便特地來(lái)到筆者家里向筆者賠禮，并贈(zèng)送了禮品。他說(shuō)回去后會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)在這方面對(duì)員工進(jìn)行思想教育，使中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司樹(shù)立更好的形象。他再三地對(duì)筆者的意見(jiàn)和建議表示衷心的感謝。</div><div>（本文因筆者了解有誤，曾將人保財(cái)險(xiǎn)公司誤為“人壽財(cái)險(xiǎn)公司”，特此更正并致歉。第6段第3行“資料費(fèi)”應(yīng)為“治療費(fèi)”，已更正。人民網(wǎng)載本文亦應(yīng)如此）</div>