<h1><b> 凜冽寒風(fēng)，撲面而來，如刀割般在我們臉龐舞畫著，一雙雙大小手早已凍得麻木不堪，然而我們5A戰(zhàn)隊(duì)高漲的熱情并沒有隨著嚴(yán)寒在降溫，而隨著一雙雙歡快踏實(shí)的腳印在刻畫著我們不屈不撓、不畏嚴(yán)寒的必勝欲望。<br /></b></h1><h1 style="text-align: center; display: inline !important;"><b> </b></h1><h1> </h1><h1 style="text-align: center; display: inline !important;"></h1><h1><b> 策略篇</b></h1><h1 style="text-align: center;"></h1><h1 style="text-align: left;"><b></b></h1><h1 style="text-align: left;"><b> 伴隨著一句"5A，5A！天天都拿A"的戰(zhàn)隊(duì)口號響徹云空，第七組的營銷戰(zhàn)役正式打響。我們的作戰(zhàn)區(qū)域?yàn)榭h城小潢河以東、英雄山以北區(qū)域，區(qū)域廣、人口多，因縣城區(qū)域商鋪、人口密集度較高，行業(yè)種類、人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜。因此根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜，5A戰(zhàn)隊(duì)采取以下網(wǎng)格化的精準(zhǔn)營銷策略： </b></h1><b><h1 style="text-align: left;"><b> 一、統(tǒng)一行動，明確目標(biāo)，既各自出擊，又相互協(xié)作</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 5A戰(zhàn)隊(duì)共分為4個小組，戰(zhàn)役打響前晚，各小組集體匯合，明確各自作戰(zhàn)區(qū)域及作戰(zhàn)任務(wù)，并討論了作戰(zhàn)策略。采取以小組為作戰(zhàn)單元，發(fā)揮各小組積極主動性，根據(jù)相應(yīng)地形及商鋪人員情況，采取各自的營銷策略。第一小組采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的"鐵三角"營銷策略：因京九路主干道商鋪種類復(fù)雜，老板流動性大，營銷困難較大。為了更好、更快的完成當(dāng)天制定的作戰(zhàn)目標(biāo)，第一小組實(shí)行輪流作戰(zhàn)，相互配合，遇到本地老板就采取本土策略，碰到外地老板就實(shí)行外地人情拉攏策略，最終成功實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理及營業(yè)老板"一家人"式的自我營銷。第三及第四小組采取中青男女組合的營銷策略，既能發(fā)揮前輩式經(jīng)驗(yàn)帶動的學(xué)習(xí)式營銷，又能激發(fā)年輕人的活力，營銷中相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。在當(dāng)日外拓活動結(jié)束后，下午統(tǒng)一時間，于五點(diǎn)在營業(yè)部大廳集合，總結(jié)當(dāng)天遇到的問題并相互交流經(jīng)驗(yàn)，相互借力，真正到達(dá)各小組間的相互協(xié)作，激流勇進(jìn)。</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 二、分門別類，節(jié)約時間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格式的精準(zhǔn)定位營銷，避免重復(fù)勞動</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 因英雄山至四橋的區(qū)域，基本為老城區(qū)的商鋪，周圍涉及4個網(wǎng)點(diǎn)有：營業(yè)部、金水支行、火車站支行、京九分理處，大部分商鋪在前期各式各樣的外拓中都有涉獵，為了避免重復(fù)的投入時間及精力。各小組采取了"回憶式"定位營銷：對前期有辦理二維碼、貸款資金、POS機(jī)等業(yè)務(wù)需求的，直接登門拜訪，實(shí)現(xiàn)"回憶式"精準(zhǔn)定位營銷；對其他陌生商戶及住戶，進(jìn)門后首先轉(zhuǎn)換成顧客角色，詢問請教相關(guān)商品價格的同時，眼光搜索其門店的支付模式（看是否有我們新縣農(nóng)商銀行的二維碼牌），若沒有我們農(nóng)商銀行的"元素"，在聊天拉近彼此距離的同時，可以及時推薦我們二維碼的優(yōu)勢及實(shí)用價值，基本商戶辦理意愿都較高；若有我們的"元素"，積極向客戶推薦我們貸款產(chǎn)品，并告知客戶我們即將開展的"汽車大派送"活動，客戶接受度都比較高。在這種"回憶式"的定位營銷模式中，一回生二回熟的形勢下，相互借勢，避免了重復(fù)勞動，并節(jié)約了寶貴的時間去開發(fā)新的商鋪及客戶。</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 三、先搶占，后要求，讓客戶從心里體驗(yàn)到上門服務(wù)的舒服感覺</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 以前辦理業(yè)務(wù)時，客戶基本都是來各網(wǎng)點(diǎn)辦理，在一層層厚厚的防彈玻璃外，自然的會帶給客戶一種高高在上的感覺，外面的客戶辦理業(yè)務(wù)時大部分如同小雞叨米式的作業(yè)。如今來到客戶自家門前，我們放低了姿態(tài)，客戶多少還有點(diǎn)兒不太適應(yīng)，但大都心里對我們新縣農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)產(chǎn)生的好感而放松了戒備心，當(dāng)天其中碰到了一位運(yùn)送啤酒的大哥驚訝的說："你們銀行的人，現(xiàn)在也跟我一樣上門服務(wù)啊？以前那都是沒有的事。"從這位大哥的話，可以看出大部分客戶對我們銀行人的印象還停留在以往的狀態(tài)。為了贏得先機(jī)，真正讓客戶體驗(yàn)到客戶至上的感覺，就需要我們自身去蛻變，放低姿態(tài)，搶占先機(jī)。因此在當(dāng)天的營銷中，基于大部分這種客戶的心態(tài)，我們在客戶體驗(yàn)到上門服務(wù)的感覺時，先在店鋪顯眼位置貼上我們的二維碼，彰顯我們的元素，關(guān)注我們的公眾號，關(guān)聯(lián)成功后回頭及時再補(bǔ)辦紙質(zhì)資料。這就是借客戶心里自身感覺良好的這把刀，斬開了營銷的市場。</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> </b></h1><h1><b> 問題篇</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 雖然我們5A戰(zhàn)隊(duì)，占著獨(dú)天得厚的要素稟賦，取得了優(yōu)異的戰(zhàn)績，但在營銷過程也發(fā)現(xiàn)了部分的問題：</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 一、營銷陣風(fēng)過，后續(xù)跟進(jìn)反饋較少</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b>在為其中一家商鋪辦理二維碼牌時，客戶先前已經(jīng)辦理過，但去營銷的時候發(fā)現(xiàn)，客戶已將先前二維碼牌扔進(jìn)垃圾桶丟掉了，問其原因，老板說："顧客吃飯掃碼的錢，幾天到不了賬，有的就沒到賬過，不好用，所以就扔了。"在給老板解釋其原因可能是操作的原因或是網(wǎng)絡(luò)的原因?qū)е潞螅纸o老板補(bǔ)添了新的碼牌，并現(xiàn)場再次教老板體驗(yàn)使用。前期營銷人員在營銷的時候，可能為了純粹性的任務(wù)而去外拓，并沒有后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后不能及時解決，客戶體驗(yàn)較差，不想再使用。因此，需要我們外拓營銷時，應(yīng)定期跟進(jìn)反饋體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，讓客戶真正體驗(yàn)到方便快捷的掃碼服務(wù)。</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 二、過度營銷，商鋪老板出現(xiàn)審美疲勞，導(dǎo)致心理抵觸情緒較大</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 在營銷的過程中，時不時的都會出現(xiàn)個別客戶抵觸的情緒，也許很正常，可能客戶當(dāng)時心情差或其他原因。但個別客戶還是不很盡人情，閑聊中發(fā)現(xiàn)原因：一是客戶思想守舊，不愿意跟隨潮流去改變；二是前期一波波的人員營銷，形成過度營銷，讓客戶感覺到有任務(wù)了才來找我的感覺，不需要我的時候不管不問。因此，外拓營銷時，我們最好先寒暄，不能過于直接，在察覺客戶抵觸的時候及時找出原因，對癥下藥，才能避免尷尬，實(shí)現(xiàn)良好的互動外拓。</b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> </b></h1></b><b><h1 style="text-align: left;"><b> 2018-02-04深夜</b></h1></b><h1><b></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><h3 style="text-align: left;"><b></b></h3></b><b><h1 style="text-align: left;"><b><br /></b></h1></b></h1><h1><b> 以上為第七組5A戰(zhàn)隊(duì)不成熟的心得體驗(yàn)，不足之處，請各位老師及同事指正！謝謝！<br /></b></h1>