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換位促交流 交流促提升——如東東收費站開展“肩并肩”崗位互換活動

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<h3>　　為加強收費現(xiàn)場管理，提升突發(fā)事件和特情處置能力，實現(xiàn)班組自主化管理模式，如東東收費站組織開展了"肩并肩"崗位互換活動。</h3> <h3>　　如東東收費站召開全體會議，集體學習崗位互換活動方案，認真梳理工作流程，確保崗位互換活動順利開展。</h3> <h3>　　收費員心得體會：遇到有司機不理解時，要有良好的溝通能力；遇到收費現(xiàn)場操作問題時，要有夯實的業(yè)務素質(zhì)；遇到機械故障或是其他突發(fā)問題時，要能有沉著冷靜的應變能力。以后會更加理解和配合好班長，做好各項工作。</h3> <h3>　　班長心得體會:此次通過進亭收費、發(fā)卡，收費班長對班組運轉(zhuǎn)過程有了立體化、全覆蓋的深入了解，對收費員差錯點、疑難點有了直觀的認識。對"換位思考"有了深刻的體驗，每天看似重復的機械運動，背后是扎實的基本功與熟練的操作技能。把理論知識跟實際操作相結(jié)合，加固了班長的業(yè)務基礎。通過一段時間的實際操作，了解了哪些是收費過程中容易出錯的點，從而進行反思，找到員工出錯的根源，加以解決，而不是紙上談兵，有助于班組的管理。活動提供了我們相互學習的機會和平臺，為今后的工作開展打下良好的基礎，讓大家共同成長進步！</h3> <h3>　　在此次崗位互換活動中，大家"手拉手""肩并肩"一起綻放光芒，不僅鍛煉了收費員的溝通能力，有效提升了特情處置效率。對收費班長的管理能力、工作方法都有了進一步的提高。凝聚了全站員工的共識，激發(fā)了全站員工的斗志，推進了班組自主管理建設。</h3>

收費

互換

班組

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崗位

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肩并肩

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