<h3>3月28日晚8點(diǎn)左右，宣漢供電公司黨員服務(wù)隊(duì)值班員劉萌接到客戶報(bào)修電話，稱在東門收費(fèi)廳繳費(fèi)沒得行，家中老小著急用電。劉萌馬上通知營業(yè)廳負(fù)責(zé)人于小蘭。于小蘭正在吃飯，接到電話后立即放下碗筷，坐車趕往客戶所在地。原來是客戶因不會(huì)使用自助繳費(fèi)ATM機(jī)，往機(jī)器里插了兩張卡，造成機(jī)器故障，吞卡了。</h3> <h3>于小蘭馬上著手處理。先是安撫客戶情緒，讓客戶放下心來，然后打開電腦，登錄營銷系統(tǒng)。經(jīng)詢問,于小蘭了解到客戶在給劉萌打電話之前，有個(gè)過路人見他著急，就幫他在網(wǎng)上充值了10元錢。于小蘭查詢營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)后，證實(shí)這10元還未進(jìn)表，于是做補(bǔ)寫卡處理。</h3> <h3>為確保插卡成功，客戶家中今晚有電，劉萌、于小蘭隨客戶回家，指導(dǎo)客戶充值。</h3> <h3>到家插表后，卻還是沒有電，這是怎么回事呢？購電卡壞了，電費(fèi)沒寫上？客戶家空開沒有合閘或是壞了？電表透支，10元不夠？于小蘭腦子里閃過好幾個(gè)念頭。這時(shí)，劉萌匯報(bào)客戶家空開正常。電卡故障幾率較小。嗯 ，那多半是電表透支了。于是，于小蘭返回東門收費(fèi)廳查找原因，結(jié)果證實(shí)了自己的想法是對的：客戶之前透支10元，充值的這10元電費(fèi)，剛好抵扣完欠費(fèi)。</h3> <h3>得先幫客戶把問題解決了。于是，于小蘭自己墊支20元，為客戶完成充值寫卡。</h3> <h3>再次來到客戶家中插卡，充值成功了?！半妬砹?，我可以做作業(yè)了！”客戶家的小孩歡呼雀躍！“謝謝，謝謝，今天晚上太麻煩你們了?！笨蛻舾屑さ卣f。</h3> <h3>工作處理完畢，回到家時(shí)夜已深了。于小蘭在微信群匯報(bào)工作時(shí)寫到“兩個(gè)老人，三個(gè)小孩，他們笑了，我們也笑了！”</h3> <h3>贊曰:數(shù)次往返不嫌煩，全心全意解疑難，客戶安心用上電，一家大小笑開顏。</h3>