<h3>全國首個"三型一化"A級供電營業(yè)廳就位于嘉興市南湖供電營業(yè)廳，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，南湖供電營業(yè)廳開啟了智能營業(yè)廳的大門。據(jù)悉，南湖供電營業(yè)廳是浙江省"三型一化"A級供電營業(yè)廳比賽的第一名，下面我們就走進(jìn)嘉興南湖供電營業(yè)廳。</h3> <h3>正對大門的LED屏使整個大廳顯得高大上，隨后工作人員向我們展示了排號系統(tǒng)，用戶利用身份證選擇要辦理的業(yè)務(wù)，此時用戶拿到的取號紙上有一個二維碼，這個二維碼為自助服務(wù)起到了關(guān)鍵作用。當(dāng)然了，用戶不需要身份證也可以進(jìn)行取號，方便快捷～</h3> <h3>大廳每名工作人員會佩戴一個腕表，值班長通過觀察大廳的用戶情況利用腕表調(diào)配到工作人員，這就起到一個靈活的調(diào)度作用。據(jù)悉，營業(yè)大廳每日的排班情況也會在腕表上進(jìn)行體現(xiàn)～</h3> <h3>大廳設(shè)置了一臺自助受理機(jī)，用戶不需要通過排號可直接來此辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該自助設(shè)備滿足所有的低壓業(yè)務(wù)，界面與掌上電力APP相似，用戶利用身份證可直接辦理。</h3> <h3>接下來的區(qū)域是電子預(yù)錄臺，這時取號紙上的二維碼就起到關(guān)鍵作用。用戶將取號紙上的二維碼直接在此進(jìn)行掃描，根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)，需要用戶填寫的東西在電腦上就會出現(xiàn)，首先進(jìn)行一個電子化的填單，這樣就會節(jié)省在柜臺的辦理時間，用戶只需在柜臺進(jìn)行一個身份認(rèn)證即可～</h3> <h3>為方便一些不會使用電子設(shè)備的老年人，大廳并沒有取消人工填單臺的位置，多方面照顧服務(wù)人群。</h3> <h3>這是一臺自助式的發(fā)票領(lǐng)用機(jī)，工作人員提前將發(fā)票打印好放置在發(fā)票領(lǐng)用機(jī)中，用戶憑身份證直接來大廳領(lǐng)取，不需等待。類似于快遞柜的模式，這樣就可以分流一大部分用戶辦理與發(fā)票打印有關(guān)的工作。</h3> <h3>大廳兩根柱子上安置的是線上體驗(yàn)區(qū)，將電e寶的界面投到電子大屏，同時也增加了互動教學(xué)的方式，一對多的向用戶推廣電e寶和掌上電力。</h3> <h3>南湖供電營業(yè)大廳的意見簿也采用了智能化設(shè)備，用戶將意見或表揚(yáng)留在電子屏上，該信息就會直接傳輸?shù)焦ぷ魅藛T的腕表上，工作人員第一時間了解用戶的意見，也就會第一時間向用戶進(jìn)行反饋。這樣一個小小的閉環(huán)管理，就會讓用戶感覺營業(yè)大廳制度清晰，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。</h3> <h3>同樣地，臨柜辦理業(yè)務(wù)的人員就會少很多，簡約不簡單的裝修，使得業(yè)務(wù)辦理區(qū)和休息等待區(qū)相得益彰～</h3> <h3>由于該大廳24小時自助服務(wù)區(qū)與大廳中心距離較遠(yuǎn)，因此嘉興公司自主研發(fā)了一套紅外感應(yīng)裝置。用戶如果在自助機(jī)前停留超過3分鐘時，會將該情況傳輸至工作人員的智能腕表了，工作人員就會及時了解到自助服務(wù)區(qū)有用戶需要幫助，將服務(wù)做到主動服務(wù)～</h3> <h3>與寧波文昌路營業(yè)廳一樣，取消了紙質(zhì)的展示公告區(qū)，采用電子屏的模式不僅節(jié)約成本，也和整個大廳的氣氛相輔相成。</h3> <h3>接下來是智能家居的展示，在介紹電采暖模塊時，采用高大上的技術(shù)，利用OLED板塊，人物投屏影像以及可移動的大屏向用戶介紹電采暖。這種方式非常吸引人～</h3> <h3>參觀完智能家居后，我們又被一個大屏吸引。這個大屏采用大數(shù)據(jù)分析的方式，展示了整個嘉興市的近幾年的供電情況，營業(yè)廳布置，停電信息以及大工業(yè)用電情況等等。迎合了最近流行的大數(shù)據(jù)分析～</h3> <h3>我們來到了大客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)，不知為何，這幾個大廳辦理高壓業(yè)務(wù)的用戶都很少，因此都會為大客戶設(shè)立專門的VIP室。為大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)～</h3> <h3>最后來到供電營業(yè)廳后臺辦公室，這里是工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)處，南湖營業(yè)廳自主開發(fā)研制了一款A(yù)PP，針對大廳所有工作人員的培訓(xùn)建立了知識庫和測評試題，方便大家學(xué)習(xí)交流～</h3>