<h3> 為了規(guī)范加油站的實際操作,切實提升加油站服務(wù)質(zhì)量,避免投訴事件發(fā)生,渭南西加油站緊跟省市公司的步伐,4月20日上午9點,渭南西加油站開展了,"以賽代培"服務(wù)達(dá)人競賽。比賽以各班組為單位,班長為首,分為6隊,經(jīng)理后勤人員為裁判,以省公司服務(wù)達(dá)人比賽考評細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)。</h3> <h3> 為了保證比賽的公平公正,各個班長現(xiàn)場抽簽決定比賽順序。</h3> <h3> 各組選手們昂首闊步的入場。</h3> <h3> 比賽第一個環(huán)節(jié),班前講話,為了鼓舞員工的士氣,各個班組響應(yīng)自己班組的口號,集體宣誓,背誦六大禁令。</h3> <h3> 我們來做組班前手勢操。</h3> <h3> 員工之間比學(xué)趕幫熱情高漲,積極清理現(xiàn)場衛(wèi)生,規(guī)范操作加油員十三部曲,引導(dǎo)指揮車輛進(jìn)站,提示油碼歸零,積極主動現(xiàn)場進(jìn)行開口營銷,推銷辦加油卡,昆侖潤滑油等等。</h3> <h3> 我們成功辦卡一張,可以加10分啦,再接再勵。??</h3> <h3> 我們的主打水,武夷山走起。</h3> <h3> 班長認(rèn)真抄好報碼,算準(zhǔn)銷量,我們的班長對工作的態(tài)度是一絲不茍的。</h3> <h3> 裁判偷偷設(shè)置的不符合項目。</h3> <h3> 班長開始巡檢,不放過每一個角落,可是那水瓶,班長你發(fā)現(xiàn)了嗎?</h3> <h3> 短短的時間內(nèi),空空的貨架。</h3> <h3> 小哥哥主動的給下個比賽班組的同事們上滿貨架。</h3> <h3> 昆侖好客便利店收銀六部曲,一部也不落,漂亮的小姐姐給顧客微笑的雙手遞接發(fā)票。溝通從微笑開始,服務(wù)從微笑做起,用我們真誠熱情、友愛和善的微笑獲得顧客滿意的笑容。</h3> <h3> 評委在旁邊仔細(xì)認(rèn)真的打分,每一個加分扣分項目,都不馬虎。</h3> <h3> 經(jīng)過激烈的角逐,評委們在統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。</h3> <h3> 統(tǒng)計完畢,經(jīng)過短短的2小時,我們的輕油品銷量6000升,非油品銷售2500元,辦卡20張,玻璃水銷售35瓶,柴油尾氣凈化液銷售15桶。</h3> <h3> 評委進(jìn)行點評。</h3> <h3> 通過此次競賽,以比賽來代替培訓(xùn),以服務(wù)促升了銷量的提升,現(xiàn)場的服務(wù)氛圍,較以前明顯改變。</h3>