優(yōu)質(zhì)服務，我們在行動——產(chǎn)二科

中醫(yī)科萬映雪

<h3>為提高全院職工的服務意識，加強行業(yè)作風建設，切實提高全院職工的服務水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，我院開展了“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動。產(chǎn)二科全體醫(yī)護人員，在樊天云主任醫(yī)師及張忠曉護士長的帶領下，以“病人為中心，從細微之處體現(xiàn)關懷”為目標，動員大家思想上高度認識，行動上落實改進，讓每一位孕產(chǎn)婦有家一般的溫暖。</h3> <h3>樊天云主任醫(yī)師帶領醫(yī)師進行教學查房，并指導患者如何進行母乳喂養(yǎng)，對患者及其家屬科普母乳喂養(yǎng)的好處。</h3> <h3>護士長及主任在百忙之中為準寶寶爸爸、奶奶們講述如何護理新生兒，如何對寶寶換尿布、喂奶、及新生兒的常規(guī)護理，大家都全神貫注。</h3> <h3>我科醫(yī)護人員待患者如親人一般，患者家屬不勝感激，在出院之際難掩感激之情，一面錦旗敬上足以證明患者及家屬對我們醫(yī)療、服務的認可。這也是作為醫(yī)護人員的最高榮譽。</h3> <h3>巧除大出血“定時炸彈”，順利分娩母子平安。</h3> <h3>我院產(chǎn)二科與放射科、麻醉科密切合作，為一名兇險型前置胎盤孕婦成功實施“腹主動脈球囊預置阻斷術+剖宮產(chǎn)術”，有效避免了術中短時間內(nèi)大量失血而輸血，同時也保留了子宮，現(xiàn)母子平安已康復出院。本次手術的成功實施，需要多個科室的密切配合，這充分說明參與人員的大局意識和高超的醫(yī)療技藝，更充分的體現(xiàn)了醫(yī)院整體醫(yī)療水平。</h3> <h3>護士長組織全科護士討論，如何從細微之處提現(xiàn)關懷，根據(jù)產(chǎn)婦自身的特點開展服務改革。病房推出服務“十個一”，系見面多一聲問候，臉上多一點微笑，心中多一份關愛，床前多一份體貼，沖突多一份忍讓，治療多一份理解，操作多一份耐心，住院多一份幫助，出院多一份祝福，工作多一份激情。</h3><div><br></div> <h3>孕婦入院后專門有責任護士落實生活護理，主動熱情地將她領進病房，詳細介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和護士長，各項檢查的目的，配合等注意事項，以及寶寶出生后應該準備的用物及嬰兒的安全管理問題等等，不經(jīng)意間拉近了護患之間的距離，消除孕產(chǎn)婦對分娩的恐懼感。同時對產(chǎn)后康復、嬰兒喂養(yǎng)等進行宣教指導，從而提高產(chǎn)婦住院分娩信心。</h3><div><br></div> <h3>每名新生兒住院期間免費沐浴。</h3><h3>病房實施住院病人費用一日清單制，公開收費項目標準，合理收費，對病人不明白的收費項目，耐心細致的解釋到位，取得病人的認可。對病人提出的問題盡可能的解決，某些原因不能解決要向病人和家屬解釋清楚，給病人一個滿意的答復，取得病人的信賴，理解，配合和支持。</h3> <h3>加強業(yè)務培訓，確保護理質(zhì)量。</h3> <h3>護理是以維護和促進健康、減輕痛苦、提高生命質(zhì)量為目的，運用專業(yè)知識和技術為人民群眾健康提供服務的工作。這就要求護士不斷提升自身業(yè)務素質(zhì)，以最佳狀態(tài)完成每一項護理工作，做到及時、有效、準確的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。護士必須重視知識的更新和技能訓練，才能高質(zhì)量地實施護理。科室根據(jù)本科特點，每周組織護士參加業(yè)務學習，定時培訓操作技能，不斷提高護士業(yè)務水平，更好地做好孕產(chǎn)婦的急診急救工作，確保護理質(zhì)量。<br></h3> <h3>我科通過開展“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動，全科醫(yī)護人員的整體素質(zhì)明顯提高，主動服務意識得到增強，服務質(zhì)量不斷提升，護患關系更加融洽，最大限度的滿足了病人及家屬的需求，實現(xiàn)醫(yī)療護理服務零投訴，為醫(yī)院樹立起良好的護理品牌形象。</h3>