<h3><b>一、顧客關(guān)懷曲線</b></h3> <h3><b>1、付出與回報</b></h3><h3>新會員加入的第一個月至第六個月，我們所付出的時間與精力是比較多的，相對，所能得到的回報卻比較少。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3>（1）有些伙伴在推薦顧客時，跨不出第一步，原因是有個心結(jié)—“<b>賺朋友的錢</b>”。其實，你根本不用擔(dān)心這個問題，因為根本不存在！事實上，由圖顯示，剛好相反，因為你的“付出”比“收入”更多！</h3><h3>（2）不對啊，那美樂家的收入從哪里來？答：首先，一定來自顧客滿意，持續(xù)自主的續(xù)訂。再者是，透過轉(zhuǎn)介紹或者轉(zhuǎn)成事業(yè)伙伴。<b>既然你的收獲是來自“顧客滿意”，何來“糾結(jié)”呢？</b></h3><h3>（3）我們要關(guān)注的是，當(dāng)你的顧客還沒有習(xí)慣美樂家的時候，如果對你他們漠不關(guān)心，那結(jié)果很可能就是“退卡”。持續(xù)不斷的推薦，持續(xù)不斷的流失……于是就產(chǎn)生惡性循環(huán)。試問，有誰能在這種惡性循環(huán)的事業(yè)體堅持下來呢？</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>2、學(xué)習(xí)態(tài)度與服務(wù)精神</b></h3><h3>每一位加入MELA2.0系統(tǒng)的伙伴，一定要具備「學(xué)習(xí)態(tài)度與服務(wù)精神」的基本條件。其目的就是做好“顧客關(guān)懷”，切記，沒有跟進(jìn)就沒有生意！</h3><h3><br></h3><h3><b></b></h3><h3><b>3、保持正確的態(tài)度</b></h3><h3>顧客關(guān)懷的概念不是建立在「朋友跟我買產(chǎn)品，所以我要做服務(wù)」，而是，朋友想要換品牌。朋友為了追求更好的生活方式，找到了我們。而我們已經(jīng)有使用美樂家的經(jīng)驗與方法，<b>所以可以幫助他們在更短的時間內(nèi)，體驗更多的產(chǎn)品，體驗出更好的產(chǎn)品效益，最后，再把“健康的權(quán)柄”交至朋友手中。</b></h3><h3><br></h3><h3><b>二、美樂家的微笑曲線</b></h3> <h3><b>1、顧客關(guān)懷的后期</b></h3><h3>第6個月后，對個別顧客的付出逐漸變少，相對得到的就越來越多。付出曲線與收獲曲線的交叉點，就是微笑點。所以我們才說6個月見真章，因為這是必經(jīng)之路！絕對沒有不勞而獲，也不能心存僥幸。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>2、收獲曲線</b></h3><h3>代表的是成就感、全家健康，至于“持續(xù)收入”就是自然而然的附加價值。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>3、找回自己和家人的健康</b></h3><h3>為了把“顧客關(guān)懷”這件事做好，你會去學(xué)習(xí)更多美樂家的知識，當(dāng)你關(guān)心家人和朋友健康的時候動力會更大，會增加你對產(chǎn)品的了解和熱愛。這也驗證了：沒有什么比分享健康，能得到更多的健康。</h3><div><br></div><h3></h3><h3><b>4、助人為快樂之本</b></h3><h3>當(dāng)你看見朋友因為美樂家變得更健康、更快樂，你會很有成就感。而不只是為了成績，唯有如此，才能經(jīng)過前六個月的考驗。經(jīng)驗告訴我們，你會先得到美樂家制度之外“意想不到”的結(jié)果，最終自然就會獲得美樂家制度內(nèi)的獎勵。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>三、第二個月至第六個月</b><br></h3> <h3><b>1、檢視是否按時按量</b></h3><h3><b>你應(yīng)該</b>問顧客今天怎么使用產(chǎn)品，而不是吃的如何、用得如何？開放性的問題，顧客往往不知如何回答。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>（1）如何問很重要</b></h3><h3><b>正確的問法：</b></h3><h3>--“小華，今天早上你是怎么喝諾麗的？”</h3><h3>--“我就倒了30ml喝了啊~”</h3><h3>--“??？你之前沒有先喝一杯溫開水嗎？”</h3><h3>--“沒有哎~”</h3><h3>--“當(dāng)然你喝就已經(jīng)很棒了，有總比沒有好哦！但是按時按量按照正確方法喝也是很重要的，你可以在之前先喝150ml溫水，再喝諾麗，再喝150ml的溫水。”</h3><h3><b>錯誤的問法：</b></h3><h3>“小華，你諾麗用得怎樣，便秘（或某癥狀）好了一點沒？”</h3><h3><b>（2）為何不問效果？</b></h3><h3>試想，顧客用了纖麗姿沒有瘦下來，就代表美樂家產(chǎn)品不好嗎？不是的。同一班學(xué)生，同一個老師教，難道每一個學(xué)生的成績都是一樣的嗎？“效果”這個議題牽涉范圍較廣，關(guān)于生活習(xí)慣，使用方式，使用劑量，以及顧客原有的癥狀都不一樣。</h3><h3><b>（3）觀念疏導(dǎo)</b></h3><h3>所以，即便二個人都是按時按量使用美樂家產(chǎn)品，但效果還是因人而異，有些人很快看到預(yù)期的產(chǎn)品效果，有些人則是因為“細(xì)胞修補”，效果就比較慢。我們要引導(dǎo)的是養(yǎng)成一種習(xí)慣，如果顧客能夠按時按量，持續(xù)使用美樂家產(chǎn)品三個月以上，范德士總裁說，一定會得到效果的。</h3><h3><b>效果——也可以是更有活力、更年輕、頭發(fā)烏黑亮麗、免疫力增加....等等。</b></h3><h3><b><br></b></h3><h3></h3><h3><b>2、最喜歡哪一款產(chǎn)品</b></h3><h3>顧客關(guān)懷有個重要工作，就是記錄會員喜歡哪些產(chǎn)品，作為下次續(xù)訂的話題。同時讓會員知道，美樂家有超過300款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只要家里有用到的，都可以先換到美樂家來。</h3><h3></h3><h3>同時，也要讓顧客的家人一起來體驗產(chǎn)品，畢竟「健康」是全家的議題。家里的成員越多人使用美樂家，續(xù)訂率就越高！</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>3、學(xué)會自己訂貨</b></h3><h3>協(xié)助顧客創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)賬戶，盡早教會從網(wǎng)絡(luò)下單，享受更多權(quán)益。還是老話一句，健康是自己的，我們所做的只是傳承美樂家使用經(jīng)驗，試著讓會員用出“物超所值”的美樂家，皆大歡喜。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>四、討論下一個月產(chǎn)品</b><br></h3> <h3><b>做好續(xù)訂的二大關(guān)鍵：</b></h3><h3><b>第一，把訂購產(chǎn)品周期調(diào)整到每月月初；</b></h3><h3><b>第二，在每月月中以前與顧客討論下一個月訂單。</b></h3><h3>（當(dāng)你的顧客已經(jīng)養(yǎng)成每月月初訂購產(chǎn)品，并且每月月中就討論出下個月的訂單，那么還會有續(xù)訂率的問題嗎？）</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>五、收集故事、講故事</b><br></h3><h3><br></h3> <h3>在顧客關(guān)懷期間最重要的莫過于收集故事、講故事。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>1、以「講故事」來創(chuàng)造續(xù)訂產(chǎn)品的話題，以「講故事」來解決使用產(chǎn)品信心不足的問題！</b></h3><h3><b><br></b></h3><h3><b></b></h3><h3><b>2、以「收集故事」來增加對美樂家的認(rèn)同感，以「收集故事」來增加分享美樂家的成就感。</b></h3><h3>例如：你想跟顧客推薦諾麗果汁，就分享一則諾麗的故事，而不是只聊產(chǎn)品。<br></h3><h3>例如：你希望顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，就先收集顧客本身的故事，讓他發(fā)布朋友圈，如果有人好奇詢問，就讓他轉(zhuǎn)介紹給你。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>六、六個月見真章</b><br></h3> <h3><b>1、喜歡</b></h3><h3>當(dāng)顧客按照建議方式使用6個月后，是見真章的時刻了！如果覺得喜歡，想繼續(xù)用，就升等為美樂家金卡會員。儀式感——請你吃飯。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>2、不喜歡</b></h3><h3>如果不喜歡，那就不勉強，就辦理退卡。儀式感——你請吃飯。</h3><h3><br></h3><h3></h3><h3><b>3、不要模糊不定</b></h3><h3>“見真章”的意思就是有一個定論，不是金卡，就是退卡，我們不能接受的是模糊不定。因為在一種不確定的情況下，人們通常會感到憂慮，會覺得美樂家不好做，不好做，就會中途而廢。</h3>